第一章
场面话，情商高的人会顾及面子来说
1. 情商高的人不会急着揭穿对方的谎言/ 002
2. 当众提出忠告是揭短，私下提出忠告是规劝/ 004
3. 给尴尬中的人一个台阶下 /007
4. 情商高的人，肯定总在否定前/ 009
5. 头衔虽然是无形的，却让人觉得很有面子/ 012
6. 实话实说，情商低的人才这么做/ 014
7. 场面上，不要对亲密的人使用命令的口气/ 017
第二章
应酬话，要富有谈资地说
1. 情商高的人，没有话题时会找话题/ 020
2. 话题卡住了就换，不要恋战/ 023
3. 什么该说，什么不该说，情商高的人心中有数/ 025
4. 众欢同乐，切忌私语 / 027
5. 情商低的人只顾自己过嘴瘾，不管别人想不想听/ 029
6. 你说你的，我吃我的，但我在听你说/ 032
第三章
说服的话，情商高的人懂得攻心地说
1. 情商高的人，用关键的几句话就能搞定对方/ 036
2. “将心比心”的说服术 /038
3. 情商高的人，懂得适时沉默/ 041
4. 不强攻，“旁敲侧击”更使人信服/ 045
5. 耐心说服而不是强势压服 /047
6. 巧用设问的方式 / 050
第四章
禁忌的话，多拐几个弯再说
1. 达不到对方的要求，要隐晦曲折地表达/ 054
2. 失意人面前不谈得意事 /056
3. 直肠子害死人，转个弯效果更佳/ 059
4. 情商高的人能让批评悦耳动听/ 062
5. 朋友的秘密，到自己这儿就是最后一站/ 064
6. 传达不太好的消息时要渗透着说/ 066
7. 要用幽默的方式表达自己的不满/ 069
8. 闲聊也别口无遮拦，避免话不投机/ 072
第五章
求人的话，带着感情和利益去说
1. 恰当吹捧对方好办事 /076
2. 情商高的人懂得诚恳是最有说服力的语言/ 078
3. 运用“心理共鸣”，让对方认可你/ 081
4. 情商高的人，关键时刻会说软话/ 083
5. 于情于理的话更有说服性 /086
第六章
反驳的话，情商高的人会迂回着说
1. 情商高的人深谙迂回战术 /090
2. 情商高的人，会利用第三者的口吻去反驳对方/ 093
3. 道理越辩越明，关系越辩越远/ 094
4. 反驳的理由再充分，也不可咄咄逼人/ 097
5. 坚持自己的意见，但切莫让对方“无地自容”/ 100
6. 情商高的人，会让数据去说话/ 102
第七章
没把握的话，要慎重地说
1. 在没弄清楚是非曲直之前，永远不要信口开河/ 106
2. 让谣言止于自己 / 107
3. 做出承诺要慎重 / 110
4. 别人咨询意见时，有时要模糊表态/ 113
5. 面对请求，有把握也别急着答应/ 115
第八章
赞扬的话，情商高的人会润物无声地说
1. 恰当的恭维，会让别人对你产生好感/ 120
2. 肯定对方取得的成绩 /122
3. 赞美的话不是越多越有效 /124
4. 请教的姿态，是让别人最受用的赞美/ 127
5. 赞美无处入手的时候，不妨谈谈对方衣着的变化/ 130
6. 情商高的人，懂得背后赞美更胜当面恭维/ 132
7. 赞美是办事前博人好感的良策/ 134
第九章
批评的话，掌握好分寸地说
1. 先肯定后批评，不要让批评成为负面力量/ 138
2. 在批评时，保持温和的态度/ 140
3. 先进行自我批评再批评别人，这样效果更好/ 142
4. 批评还要善后，打一巴掌再给个“甜枣”吃/ 145
5. 情商高的人会用暗示法批评，避免正面冲突/ 147
6. 批评别人时，场合很重要 /150
第十章
拒绝的话，不伤和气地说
1. 情商高的人，会巧妙拿别人做“挡箭牌”/ 154
2. 别人的好意，如何开口谢绝/ 155
3. 好朋友向你借钱，如何拒绝又不伤感情/ 157
4. 情商高的人，会富有人情味地下逐客令/ 160
5. 不伤和气地拒绝同事的不合理请求/ 162
6. 对上司说“不”其实并不难/ 164
第十一章
取悦上司的话，情商高的人会给面子地说
1. 情商高的人，总会让上司感觉到被尊重/ 168
2. 不要代替老板做决定，要引导老板说出你的决定/ 170
3. 给上司提建议，而不是提意见/ 173
4. 遇事多请教，领导面前甘当“小学生”/ 175
5. 慎防的“雷区”：越级报告/ 177
6. 情商高的人，从不会和领导乱开玩笑/ 180
7. 试试“曲线沟通” /183
8. 功劳面前要学会说低头话 /185
第十二章
搞定客户的话，抓住对方心理是关键
1. 换位思考：如果这是我的钱，我会怎么办/ 190
2. 情商高的人，会让对方在两个“好”中选择其一/ 193
3. 退让策略：高情商的销售总是让客户觉得他赢了/ 195
4. 告诉客户这是“最后一次”，迫使客户下决心/ 197
5. 利用从众心理：大家都买了，你买不买/ 199
第十三章
求职的话，情商高的人会给自己加分地说
1. “能谈谈你的缺点吗” /202
2. 你还有什么想问的 /204
3. 面试：待遇是谈出来的 /207
4. 面试陷阱：离职后如何评价前任老板/ 210
5. 高情商者如何描述自己的离职原因/ 212
6. “王婆卖瓜”是你必备的口才/ 215
7. 面试官喜欢的是你正确有效的倾听/ 217
8. 来点儿幽默，让面试官回心转意/ 220
9. 没有工作经验如何打动主考官/ 223
10. 点到为止，多说就“杯具”了/ 225
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