目 录
第一章 你吃了太多情商低的亏
你吃了太多情商低的亏 / 02
情商在销售中的价值 / 06
高情商者具备的五个能力 / 10
销售中常见的低情商案例 / 14
常见的误区：会说话就是情商高 / 19
提高销售情商的方法 / 22
第二章 解读客户心理，促成订单达成
记住一条真理：客户就是上帝 / 28
邻居是最好的销售员 / 31
人们都有爱占便宜的心理 / 35
满足感是客户购买的动机 / 38
让客户主动“说”出诉求 / 42
价格是把双刃剑 / 45
消除客户害怕上当受骗的心理 / 50
抓住客户的逆反心理 / 54
第三章 电商时代的渠道大局观
电商时代的渠道大局观 / 59
线上渠道与线下渠道的完美结合 / 63
善于利用销售“道具” / 68
主动与对手做比较，找出产品的特质 / 72
没有调查，就没有发言权 / 76
抓住机会，寻找利益切合点 / 81
保持对市场的敏感性 / 85
学会掌握先进的营销工具 / 90
第四章 有些“闭门羹”非吃不可
如何应对客户的拒绝，实现见面 / 96
拜访前，充分了解客户的需求 / 100
拜访前的准备 / 104
用得体的商务礼仪为自己加分 / 108
如何让自己在 30 秒内放松下来 / 112
用三分钟让客户相信你 / 116
关注客户细节，掌握客户的心理动态 / 120
少谈业务，多谈彼此熟悉的人或事 / 125
即使达不成，也要友好地面对 / 128
失败不是结束，保持经常联络 / 132
第五章 每一位老客户都是一座宝藏
建立全面的客户资料档案 / 138
用 80/20 法则维护老客户 / 142
将客户分组，善于把握关键客户 / 146
订单达成是又一次合作的开始 / 151
主动帮助顾客解决问题，而不是逃避 / 155
经常联络回访客户，与客户建立良好关系 / 159
制造客户离开的“障碍” / 163
要敢于要求老客户 / 167
对老顾客要经常表示感谢 / 172
第六章 搞定关键位置的关键人
谈判就是要搞定关键位置的关键人 / 177
在谈判之前确定谈判态度 / 181
建立双方的信任关系 / 184
为谈判设定禁区 / 189
注重谈判氛围的营造 / 193
以退为进，控制谈判局势 / 197
巧妙运用谈判的语言艺术 / 201
关注细节，注意对手的变化 / 205
在谈判桌上，耳朵比嘴巴重要 / 209
记住：双赢才是最好的结果 / 213
第七章 卓有成效的团队养成术
积极展示自己良好正面的形象 / 218
言必行，行必果 / 221
适时地激励下属 / 225
为你的员工构建一个美好的愿景 / 229
冲突管理：如何解决团队内部矛盾 / 233
先民主后集中，多商量少武断 / 236
敢于挑战困难，善于开拓创新 / 240
专业是领导者最重要的标签 / 244
高情商管理者的沟通艺术 / 248
鄂公网安备 42010302001612号 