上篇 沟通有套路，小心陷入误区
第一章 不是你才华不够，是你不善沟通
掩盖你才华的，不是机会而是主动沟通
无效的沟通，让你感到怀才不遇
沟通方式决定着毛遂自荐的成败
美好的前程会毁于错误的沟通
太强的目的性，让机会变得渺茫
不仅干得漂亮，还要说得漂亮
第二章 自信＋聪明≠会说话
自信的“独角戏”，会让你损失听众
说话的腔调，代表着你的个人魅力
没人喜欢逆耳忠言，劝善也要讲方法
待人不热情，活该你会遭冷遇
幽默气质，为你的沟通加分添彩
说话没有尺度，再优秀也不受欢迎
知进退，让你在任何场合游刃有余
第三章 没有有效倾听，就没有有效沟通
从对方的话题中，找到沟通的方向
在倾听的同时，留一份沉默给自己
身体语言，会体现出你倾听时的真诚度
谁都讨厌“喇叭型”的倾听者
调动对方倾诉欲望，为沟通积攒资料
让充分的倾听，为沟通创造有利条件
第四章 沟通有禁忌，小心祸从口出
沟通可以从聊天开始，但不要太随意
有损形象的口头禅，会让你丢掉好风度
玩笑别太过，否则都是祸
其实心直口快很容易招人厌烦
可以和谐讨论，不能暴躁争论
注意性别的“雷区”，有些话应当避忌
别人的秘密，要么不听，要么烂在肚里
第五章 不是气氛太尴尬，是你没有为冷场解冻
记住对方的名字，与人相处不尴尬
幽默是一种有效的“解冻”方式
故作不知，用装糊涂委婉表达拒绝
转移话题，巧妙堵住对方的嘴
优雅的表达“不”，让沟通不陷入难堪
提供建议，让你的拒绝更容易接受
及时为他人救场，防止场面陷入尴尬
第六章 你的沟通模式，不能千篇一律
想倾诉？不是找谁都可以
不能在失意者面前，炫耀你的幸福
根据交情程度，选择心门打开的角度
根据沟通对象，表现自己的“单纯”程度
不是什么谎言，都可以当面被拆穿
为不同的人开启不同的沟通模式
沟通的尺度要符合沟通的对象
中篇 99%的说服是依靠情商实现的
第七章 确定自己的想法，守住沟通的目的
沟通是聪明人解决分歧的唯一手段
未雨绸缪早安排，给各种话题以充分准备
说不到重点？先确定你的沟通目的
是说服不是强迫，沟通重在轻松
别奢望对方能够100%理解你的意思
掌握沟通的主导权，实现你的任何目的
确定自己的想法，然后用情商去实现它
第八章 依靠沟通巧妙说服职场盟友
新环境下，先把嘴巴闭上
利用好“集体意识”，妥善沟通
大多数人都喜欢“一起行动”
利用好“从众意识”，说服他人
模糊语言，巧妙避开尴尬问题
第九章 先从打开客户心扉着手
成功只在一瞬间，第一句话很重要
初见客户不提合作，先沟通感情
迎合对方的脾气，是成功说服的关键
通过提问式沟通来达到成交目的
引导客户，让他们自己做出选择
赞美他，愉悦的心情有助于交易的成功
主动沟通，助你发觉潜在客户
第十章 高情商的沟通，助你塑造完美交际
“拒绝他”≠“得罪他”
巧妙的用“不”来婉拒别人的邀请
对于不想回答的问题，直接把话题扯远
不着痕迹的赞美才无懈可击
放低自己，增加对方的优越感
依靠沟通，在众人中脱颖而出
第十一章 一分钟和陌生人成为朋友
第一句开场白要说得闪亮亮
称呼对了，给他人留下好印象
自我介绍不必华丽，恰当最好
用轻松地状态搭配幽默的谈吐
迅速找到共同的话题
主动些，人人都渴望被关注
故意给对方“显山露水”的机会
与陌生人说话，别让情商靠边站
第十二章 说服亲密的人也要沟通有术
平常的话也不能随便说
与朋友交情甚笃≠无话不谈
向朋友提请求，要先消除对方的顾虑
怎样提建议，才能说服固执的朋友？
让他们无法避开你提出的问题
调动情商，将过分的要求回避掉
有效的劝慰之言，从最贴心的角度出发
即便是老夫妻，也需要情话为感情保鲜
想要说服最亲密的人，争吵是最无效的方式
第十三章 人生赢家都是沟通高手
良好沟通可以化敌为友
沟通高手从不吝啬当面的赞美
诚实的话语最能打动人心
发生争论时，提出各退一步的建议
沟通高手不会轻易的说“没问题”
模仿是构建顺畅沟通的良方
下篇 完美沟通=99%情商+1%内容
第十四章 高情商者，说话留三分底线
说话永远给自己留三分余地
别轻易说“是”，不然之后就不好拒绝了
大事守得住底线，小事装得了糊涂
聪明反被聪明误，有些事没必要说的太明白
不想回答的提问，可以在语境中慢慢绕弯
过分迎合只能让双方陷入尴尬
给别人留台阶就是给自己留后路
第十五章 掌握提问与接话的控场艺术
提问是掌控一场对话最好的方式
围绕主题多发问可以让你获取更多信息
用连续发问的方式，反转沟通的劣势
从轻松问题到关键问题，慢慢递进
谨慎，可以为你赢得更多思考时间
用带有同情心的问题，引起对方的共鸣
一步让、步步让，退让达不到沟通目的
第十六章 与沟通对象，形成一种巧妙平衡
想要别人领你的情，恰当的沟通很重要
带有暗示的沟通，不会手足无措
绝不在该讲爱的地方讲道理
表白你的底线，让他们知道分寸
低调做人并不等于就低人一等
贬低别人并不能够抬高自己
放下身段，在沟通中赢得尊重
维持一致的思维，让沟通畅行无阻
第十七章 掌握说话的艺术，让沟通更加高效
将礼貌的态度，放在沟通之前
玩转幽默技巧，做个最受欢迎的人
巧设悬念，吊足听众的胃口
巧妙地陈词，让批评不伤人心
在做解释之前，先诚心诚意地道歉
委婉提意见，良好沟通拒绝粗鲁方式
和气讲道理，让沟通没有火药味
不死板的沟通方式，让朋友感受你的风趣
第十八章 从情商角度出发，利用好心理条件
抓住对方情绪变化，改变沟通内容
分开使用“糖果”与“棍棒”
轻微威胁的劝说，更容易成功
让别人间接听到你对他的赞美
同意别人的话可以赢得“好感”
你的认可，会让对方主动加深话题
恰当的示弱，好处不止一点半点
根据对方喜好，采用不同的讲话方式
第十九章 不是沟通太麻烦，而是你没掌握方法
一言不合就开撕，你究竟想表达什么？
在金钱面前，人情永远更重要一点
自嘲可以为自己救场，也可以给他人台阶
恰当的时候“自黑”，会让人更喜欢你
欲擒故纵的沟通可以掌控他人的想法
调动了听众的好奇心，你就成功一半了
越是刻意表现自己，越是容易让人反感
第二十章 超级沟通，赢在对情商的控制
你要相信，没有沟通解决不了的事
不逞口舌之快，言论“点到为止”
随机应变，沟通能化“危”为“机”
犯错要承认，关键是如何风趣的承认
有料、有趣、有内涵，告别笨嘴拙舌的自己
不冷场，不怯场，从容自由展现内心想法
成为应对得体、言谈潇洒的交际达人
鄂公网安备 42010302001612号 