第一章 仪容礼仪
塑造一个清新爽朗的形象
丰富自己的表情
笑容要适度
以真实的笑容对人
根据场合选择适合的发型
发型要与年龄相匹配
发型要与职业相匹配
发型要与服饰相匹配
女性出席正式场合必须化妆
化妆要与年龄相称
化妆要与个性相符
化妆要与职业相称
妆容要与服饰相协调
根据场合选择化妆
女性化妆时要顾及脖子和耳朵
化妆、补妆时要尽量避开人
喷洒香水要适量
男性不可在公共场所赤膊
及时修剪指甲，不过度修饰指甲
仪容要与言行相配
女性穿衣服要松紧适宜
避免在公共场合照镜子
杜绝当众整理内衣
第二章 仪态礼仪
女性落座应双腿并拢
落座时只坐椅子的前端2/3
站立时不可趴伏倚靠
杜绝边走边吃的不良习惯
走路时不可用鞋底蹭着地面
走路昂首挺胸
走路姿态要适应场合
女性穿裙装时不可随意下蹲
下蹲时要注意姿势
第三章 服饰礼仪
穿着要符合年龄
穿着要符合身份
穿着要符合身材
穿着要符合场合
穿着的衣服要干净整洁
在正式场合要穿庄重的正式西装
穿西服不可配便鞋
穿西装要讲究搭配
穿西装必须打领带
系领带要讲究章法
男性应系优质真皮腰带
男性的腰带和皮包要同质、同色
皮包与服饰要搭配
女性穿套装不可配露趾凉鞋
女性穿套裙要配长袜
女性在商务场合应穿高跟鞋
业务代表的着装不可比客户还高贵
穿深色西装应配深色袜子
服装颜色要与自身条件与周围环境
相协调
配饰要讲究品位
第四章 寒暄礼仪
和人打招呼时不能把手插在口袋里
不要随便在路上寒暄“吃了没”
“上哪儿去”
打招呼时要看着对方的眼睛
晚辈要先向长辈打招呼
不可用碰触他人身体的方式打招呼
寒暄要适可而止
在别人故意躲避的时候不可上前寒暄
第五章 称呼礼仪
在非正式场合也不可随意称呼别人
在职场上对别人的称呼要恰当
称呼别人要注意自己的声音
称呼别人要尊重个人习惯
第六章 握手礼仪
握手的时间不可太长
握手要注意场合
切忌戴着手套或墨镜握手
握手的时候应让女士先伸手
切忌同时与两人握手
握手时应起身站立
第七章 名片礼仪
名片上的头衔不超过两个
名片用纸须优质，色彩忌杂乱
以双手递接名片
递名片时把正面朝向对方
收到名片后要回应对方
不可无故拒绝别人索要名片的要求
将别人的名片妥善存放
不宜在用餐过程中交换名片
交换名片时要遵循次序
第八章 介绍礼仪
为他人作介绍要注意时机
作介绍要注意场合
作介绍要强调重点
作介绍要讲究顺序
先把男士介绍给女士
被别人介绍时要面带微笑
第九章 日常交往礼仪
切忌叫错别人的名字或职务
切忌脏话不离口
对人的态度不可前倨后恭
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