世界上没有沟通不了的客户

第一章　销售人员应该具备的9个心态
002　　世界上没有沟通不了的客户——自信
007　　做销售要有强烈的野心——成功的欲望
012　　唤醒内心深处的神——激情
016　　拜访量是销售工作的生命线——勤奋
020　　不必急于证明自己——谦虚
024　　今天的努力，明天的结果——有目标
029　　先“开枪”，后“瞄准”——高效执行
033　　坚持不一定成功，但放弃一定失败——执着
037　　推销产品首先是推销人品——真诚
第二章　好的开场白是成功的一半
044　　第一句话都不会说，怎么能了解对手呢
048　　用精彩的开场白打动客户
051　　一开口就叫出对方的名字
054　　选择客户感兴趣的话题
058　　一句话唤起客户的好奇心
第三章　倾听就是销售力
064　　成功销售的秘诀：80％使用耳朵，20％使用嘴巴
068　　你越是滔滔不绝，愚蠢越会暴露无遗
073　　听出客户话语中的“弦外之音”
077　　以客户为中心，保证谈话的顺利进行
081　　不想让客户讨厌你，就不要打断客户的话头
085　　用适当的提问协助对方把话说下去
第四章　让客户“恋”上你的产品
090　　想销售产品，先要了解自己的产品
095　　百分之一百地相信自己所销售的产品
099　　先了解客户的问题和需求，再介绍你的产品
103　　用数字和事实说话
108　　一次示范胜过一千句话
112　　优秀的销售员都是故事大王
第五章　成功说服客户的8条金科玉律
118　　换位思考——站在客户的立场上想问题
123　　因人而异——看清对象再说话
127　　激将法——满足客户的自尊心、好胜心
132　　欲擒故纵——你越是不卖，客户就会越是要买
136　　软磨硬泡——练就一张“厚脸皮”
140　　“威胁”策略——让客户看到问题的严重性
144　　巧用幽默——在笑声中解决问题
149　　创新——打破常规，出奇制胜
第六章　不懂心理学，怎么做销售
154　　首因效应：给客户留下美好的第一印象
158　　登门槛效应：先进门再提请求
163　　口碑效应：让客户自愿做你的“销售代表”
167　　权威效应：客户往往喜欢跟着名人走
172　　稀缺效应：人人都喜欢当VIP
176　　面子效应：你给客户留面子，客户才会给你签单子
第七章　金牌销售的5大法宝
182　　情人的眼：把客人当成“情人”去经营
187　　诗人的心：顺境时淡然处之，逆境时坦然处之
192　　侠客的剑：做事雷厉风行，不拖泥带水
196　　英雄的胆：勇敢大胆，敢于冒险
201　　军人的意志：坚持到底，绝不半途而废
第八章　把微笑和赞美进行到底
208　　营销，从微笑开始
212　　微笑是最好的名片
216　　“曼狄诺定律”：微笑可以带来黄金
221　　赞美——最锋利的销售武器
225　　巧妙赞美，让客户快乐买单
230　　想要长期客户吗那就把“谢谢”当成一种习惯
第九章　小动作“出卖”客户大心理
236　　透过面部表情，看穿顾客心思
239　　透过眼神变化，洞察客户心灵
242　　通过身体动作，读懂客户心理
245　　通过衣着气质，判断客户身份
第十章　用人情留住客户的心
250　　做业务就是交朋友，朋友越多业绩越好
255　　要想得到回报，先满足他人
260　　多做一些贴心的小事
265　　人走了茶也不要凉
269　　客户并非永远是对的，但与客户争论则永远是错的
274　　学会说“这是我的错