电子商务基础与实务（第三版）

第一章 电子商务概述 1
1.1 电子商务发展的历史与现状 1
1.1.1 电子商务发展的历史轨迹 1
1.1.2 世界电子商务的最新发展 3
1.1.3 我国电子商务发展现状 5
1.1.4 电子商务在现代经济中的地位
与作用 7
1.2 电子商务的内涵与分类 8
1.2.1 什么是电子商务 8
1.2.2 电子商务的分类及其服务内容 10
1.3 电子商务的交易模式与流程 13
1.3.1 电子商务的交易过程 13
1.3.2 网络商品直销的流转程式 14
1.3.3 企业间网络交易流程 15
1.3.4 网络商品中介交易流程 16
1.3.5 跨境电子商务交易流程 17
1.4 我国电子商务的发展思路 18
1.4.1 我国电子商务发展的社会基础 18
1.4.2 我国电子商务发展面临的主要问题 21
1.4.3 加快我国电子商务发展的指导思想、
战略目标和重点任务 22
第二章 电子商务的技术准备与经济
准备 25
2.1 网络技术基础 25
2.1.1 早期的网络 25
2.1.2 TCP/IP协议 26
2.1.3 互联网的工作原理 26
2.1.4 互联网的接入方式 29
2.1.5 常用的互联网服务 33
2.2 IP地址和域名 37
2.2.1 IP地址 37
2.2.2 IPv6——下一代IP地址 37
2.2.3 域名地址 38
2.2.4 中国因特网域名体系 39
2.2.5 通用网址 40
2.2.6 寻址方式 41
2.3 域名申请 41
2.3.1 域名的商业价值 41
2.3.2 域名申请策略 42
2.3.3 域名的申请 43
2.3.4 申请域名的注意事项 44
2.3.5 域名的转让与注销 45
2.4 电子商务网站的开发与建设 45
2.4.1 网站开发前需要考虑的问题 45
2.4.2 网站总体设计 46
2.4.3 网站开发形式选择 49
2.4.4 网站内容建设 50
2.4.5 网站资源管理 51
2.4.6 网站测评 52
2.4.7 网站的安全性 52
2.4.8 网站维护 53
2.4.9 网站推广 53
2.5 投资概算 54
2.5.1 互联网接入费用 54
2.5.2 网络站点建设费用 55
第三章 网络商务信息的检索与利用 58
3.1 网络商务信息基础 58
3.1.1 网络商务信息的概念和特点 58
3.1.2 网络商务信息的分级 59
3.2 网络商务信息的收集 60
3.2.1 网络商务信息检索的基本要求 60
3.2.2 网络商务信息检索的困难 60
3.2.3 网络商务信息检索困难的解决办法 61
3.3 利用网络收集市场信息 62
3.3.1 利用网络收集价格信息 62
3.3.2 利用网络收集关税及相关政策信息 65
3.3.3 利用网络收集市场交易对象信息 69
3.3.4 统计信息的收集 71
3.3.5 检索案例：利用网络信息寻找原
材料最佳供应商 73
3.4 利用网络开展问卷调查 79
3.4.1 网上调查问卷的形式 79
3.4.2 问卷调查的方法 79
3.5 利用网络收集新产品开发信息 80
3.5.1 收集客户新产品构思 80
3.5.2 新产品专利信息的收集 81
3.5.3 高校和科研院所新产品信息的
收集 82
3.6 网络商务信息的整理 82
3.6.1 网络信息的整理 82
3.6.2 网络信息的加工处理 83
第四章 网络营销策略 84
4.1 网络营销的对象分析 84
4.1.1 上网用户个人情况分析 85
4.1.2 网民因特网应用情况分析 87
4.1.3 中国网络营销的地区分布与导向 87
4.2 网络营销的目标市场定位 88
4.2.1 网络营销目标市场的定位策略 88
4.2.2 网络营销对象的定位 90
4.2.3 网络营销产品定位 92
4.3 网络营销的分销渠道选择 96
4.3.1 传统营销渠道与网络营销
渠道的区别 96
4.3.2 网络直销 98
4.3.3 网络间接销售 99
4.3.4 双道法——企业网络营销的
最佳选择 101
4.4 企业网络营销策略 102
4.4.1 企业网络营销的三种策略 102
4.4.2 企业网络营销策略选择中
应注意的问题 103
4.5 移动电子商务营销策略 105
4.5.1 移动电子商务的最新进展 105
4.5.2 移动电子商务的概念与特点 106
4.5.3 移动电子商务的营销策略 106
第五章 网络促销策略 109
5.1 网络促销的概念、分类与作用 109
5.1.1 网络促销的概念与特点 109
5.1.2 网络促销的分类 110
5.1.3 网络促销与传统促销的区别 110
5.1.4 网络促销的作用 111
5.2 网络促销的实施程序 111
5.2.1 确定网络促销对象 111
5.2.2 设计网络促销内容 112
5.2.3 决定网络促销的组合方式 112
5.2.4 制定网络促销预算方案 113
5.2.5 衡量网络促销效果 113
5.2.6 强化网络促销过程的综合管理 114
5.3 网络广告促销 114
5.3.1 网络广告的定义 115
5.3.2 网络广告的分类 115
5.3.3 网络广告的特点 119
5.3.4 网络广告创意 120
5.3.5 网络广告策略 121
5.3.6 网络广告发布 125
5.3.7 网络广告的定价机制 127
5.4 网络站点促销 129
5.4.1 网络站点促销的基本理念 129
5.4.2 网络站点促销对网站建设的要求 130
5.4.3 网站竞争对手分析 132
5.4.4 网站促销 132
5.5 许可电子邮件营销 135
5.5.1 许可电子邮件营销简述 135
5.5.2 电子邮件广告内容设计 136
5.5.3 电子邮件的发送 136
5.5.4 许可电子邮件营销应注意的问题 137
5.6 网络促销的最新进展 137
第六章 互联网金融 141
6.1 互联网金融概述 141
6.1.1 互联网金融的概念 141
6.1.2 互联网金融的主要特征 142
6.1.3 互联网金融的主要模式 142
6.2 电子支付 142
6.2.1 电子支付的定义 142
6.2.2 电子支付的特点 143
6.2.3 电子支付工具 144
6.2.4 电子支付模式 148
6.3 非金融机构支付 149
6.3.1 非金融机构支付简介 149
6.3.2 第三方支付流程 150
6.3.3 第三方支付的规范 151
6.4 移动支付 152
6.4.1 移动电子商务的概念与特点 152
6.4.2 移动支付的分类 153
6.4.3 移动支付流程 154
6.5 国际上通行的两种电子支付安全协议 155
6.5.1 SSL安全协议 155
6.5.2 SET安全协议 157
6.6 P2P网贷 160
6.6.1 P2P网贷的概念 160
6.6.2 P2P网贷的运营模式 160
6.6.3 P2P网贷的风险 163
6.7 电子银行 164
6.7.1 我国电子银行的建设与发展 164
6.7.2 电子银行的特点与主要业务 165
6.7.3 电子银行产生的原因 166
6.7.4 支付网关 167
6.7.5 电子银行的监管 168
第七章 电子商务物流 170
7.1 电子商务物流概述 170
7.1.1 物流与物流系统 170
7.1.2 电子商务物流的概念与特点 174
7.1.3 电子商务下的物流管理 177
7.1.4 电子商务与物流的关系 178
7.2 电子商务物流模式 179
7.2.1 自营物流 179
7.2.2 物流联盟 180
7.2.3 第三方物流 181
7.2.4 第四方物流 183
7.2.5 我国电子商务物流模式的选择 184
7.2.6 电子商务物流模式建设中
应注意的问题 188
7.3 电子商务物流技术 188
7.3.1 电子商务物流的基本流程 188
7.3.2 物流基本技术 190
7.3.3 物流供应链 193
7.4 物联网 195
7.4.1 物联网概述 195
7.4.2 物联网涉及的关键技术 197
7.4.3 物联网的应用 197
第八章 电子商务安全管理 199
8.1 网络交易风险和安全管理的基本思路 199
8.1.1 网络交易安全的重要性 199
8.1.2 网络交易风险源分析 200
8.1.3 网络交易安全管理的基本思路 202
8.2 客户认证技术 202
8.2.1 身份认证 203
8.2.2 信息认证 204
8.2.3 通过认证机构认证 208
8.3 防止黑客入侵 213
8.3.1 黑客的基本概念 213
8.3.2 网络黑客常用的攻击手段 213
8.3.3 防范黑客攻击的主要技术手段 215
8.4 电子商务系统的安全管理制度 217
8.4.1 电子商务系统安全管理制度的
涵义 217
8.4.2 人员管理制度 217
8.4.3 保密制度 218
8.4.4 跟踪、审计、稽核制度 218
8.4.5 网络系统的日常维护制度 219
8.4.6 用户管理制度 220
8.4.7 病毒防范制度 220
8.4.8 应急措施 220
8.5 电子商务交易安全的法律保障 222
8.5.1 电子签名法律制度 222
8.5.2 网络商品交易管理法律规范 224
8.5.3 我国涉及交易安全的法律法规 226
8.5.4 我国涉及计算机安全的法律法规. 227
8.5.5 我国保护计算机网络安全的
法律法规 228
参考文献 229