人人都是项目经理（第2版）

推荐序 项目管理，越简单越好用 / Ⅰ
前 言 项目管理像做红烧肉一样简单 / Ⅲ
第1章 立项与启动——年会也是一个项目 / 1
01 项目立项——又是一年年会时 / 1
02 项目启动——怎么还是我 / 5
03 项目章程——梅总的邮件 / 8
04 项目经理的职责——为什么要负这么多责任 / 12
05 可交付成果——什么叫项目成功 / 14
06 项目目标——拿数据说话 / 17

第2章 项目规划——做红烧肉也要有计划 / 21
01 管理经验与项目环境——做项目就像炖锅红烧肉 / 21
02 项目生命周期——做红烧肉也得提前规划 / 25
03 项目计划的逻辑——红烧肉项目计划就是5W1H / 28
04 项目计划的结构——项目之法也是一整套 / 31

第3章 需求管理——筛选干系人的需求 / 35
01 什么是干系人——谁是“大家” / 35
02 发起人VS项目负责人——谁是真正的老板 / 38
03 客户VS用户——二者有啥区别 / 40
04 识别干系人——一个项目竟牵涉这么多人 / 43
05 什么是需求——没说出来的更重要 / 46
06 干系人排序——不可能让所有人都满意 / 49
07 需求分析——把相同的需求合并 / 53

第4章 规划沟通——沟通也要提前计划 / 57
01 什么是沟通——不仅要沟，还要通 / 57
02 项目沟通计划——老总只做选择题 / 59
03 干系人的信息需求——不是问得越详细越好 / 61
04 项目状态报告——要及时更新 / 64

第5章 产品分析——明确项目各环节的工作 / 69
01 产品分解图——管项目和做项目是两码事 / 69
02 产品流程图——理顺各环节 / 73

第6章 规划质量——有计划才有质量 / 77
01 什么是质量——为何宁可排长队也要吃海底捞 / 77
02 质量指标——质量的本质是适用 / 80
03 质量成本——天下没有免费的午餐 / 82
04 质量计划——质量是计划出来的 / 84

第7章 规划采购——弄清楚想要什么 / 87
01 项目采购管理计划——让专业的人做专业的事 / 87
02 明确采购需求——大主意还得自己拿 / 91

第8章 规划范围——先划定一个范围标准 / 95
01 什么是范围——明确要做哪些工作 / 95
02 工作分解结构——项目是一棵树 / 98
03 任务编码——什么都需要有个“身份证” / 103
04 责任分配矩阵——让责任人各负其责 / 105
推荐序 项目管理，越简单越好用 / Ⅰ
前 言 项目管理像做红烧肉一样简单 / Ⅲ
第1 章 立项与启动——年会也是一个项目 / 1
“Julia，年会的草案交给你来做。”
什么？我？！朱笑笑的眼珠子差点儿掉到地上。没等她缓过神儿来，梅胜男又加了句：“这个项目比较简单，一个工作日应该足够了。下周一下午五点前发给我看！”
下周一下午五点！下周一下午五点！！梅胜男的身影化作一大群乌鸦，一遍遍在朱笑笑耳边聒噪。

01 项目立项——又是一年年会时 / 1
02 项目启动——怎么还是我 / 7
03 项目章程——梅总的邮件 / 10
04 项目经理的职责——为什么要负这么多责任 / 15
05 可交付成果——什么叫项目成功 / 19
06 项目目标——拿数据说话 / 23

第2 章 项目规划——做红烧肉也要有计划 / 28
眼看着朱笑笑又来抓自己的手，张驰赶紧说：“我不是跟你耍贫嘴， 我的意思是，做项目就像炖锅红烧肉！”
朱笑笑一下子怔住了：“什么意思？”
张驰拉着她的手坐下来：“你想啊，红烧肉不知道是谁发明创造的， 但大家都在享用它的美味，而且每次做的时候多多少少都会根据自己的口味做些调整，这不正和项目的特点类似吗？既要传承过去，又要有所创新！”

01 管理经验与项目环境——做项目就像炖锅红烧肉 / 28
02 项目生命周期——做红烧肉也得提前规划 / 34
03 项目计划的逻辑——红烧肉项目计划就是5W1H / 37
04 项目计划的结构——项目之法也是一整套 / 42

第3章 需求管理——筛选干系人的需求 / 45
“大家？！谁是大家？”
听完朱笑笑的提问，安为善不禁一愣——这是什么问题？等搞明白了事情的来龙去脉，他忍不住点了点朱笑笑的额头：“你呀！我给你的培训资料白看了，‘大家’就是‘干系人’哪！”
干系人？什么意思？朱笑笑根本想不起来这个概念了。
安为善轻叹了一口气：“项目是人做的，也是为人做的，所以人对项目的影响非常巨大。在项目管理学科中有个术语——干系人（Stakeholder，也译为相关方、利害关系者等），即和项目相关的人。”

01 什么是干系人——谁是“大家” / 45
02 发起人VS项目负责人——谁是真正的老板 / 49
03 客户VS用户——二者有啥区别 / 51
04 识别干系人——一个项目竟牵涉这么多人 / 55
05 什么是需求——没说出来的更重要 / 59
06 干系人排序——不可能让所有人都满意 / 63
07 需求分析——把相同的需求合并 / 68

第4 章 规划沟通——沟通也要提前计划 / 73
“你把年会的需求发给我，是想让我来取舍吗？”
“没有，我只是想汇报一下这项工作的进展。”
“可是你在邮件里并没有表达这个意思。你看，你写的原文是‘梅总，这是我收集的需求，请审批’，按我的理解， 就是让我来取舍！”
“我不是这个意思！我的本意是年会项目已经形成了这个文件，请您先看一下，计划我还在编写中，等写好了再发。”
“可是你的邮件里并没有表达这层意思，而且使用了‘审批’这个词。”

01 什么是沟通——不仅要沟，还要通 / 73
02 项目沟通计划——老总只做选择题 / 76
03 干系人的信息需求——不是问得越详细越好 / 78
04 项目状态报告——要及时更新 / 82

第5 章 产品分析——明确项目各环节的工作 / 86
“其实，人家海底捞根本不需要搞清楚你的预算和口味，它只需要抓住一点就行了，就是让你觉得快乐！因为它相信，任何人都想要快乐，为了得到快乐，钱花得多点儿少点儿其实是无所谓的，当然不能超出普通老百姓吃火锅的合理价格区间。”
“是啊！和其他火锅店比，他们家并不便宜，可我就是觉得挺值的！”“和你有同样感受的人很多，所以他们家才会有不分平时还是假期，都甘心排着长队等着消费的客户。”
“也就是说，快乐远比花多少钱，甚至比火锅本身的味道是否出类拔萃要重要得多？”

01 产品分解图——管项目和做项目是两码事 / 86
02 产品流程图——理顺各环节 / 91

第6章 规划质量——有计划才有质量 / 95
安为善摇着头：“你不了解。ISO 9000 为什么能成为国际标准？ 那是因为它本来是来源于制造行业多年实践的最佳惯例！它看起来烦琐，早期你可能会不习惯，但如果能严格按照它的要求来做，你就会慢慢发现它的好处了。”
“能有什么好处呢？”
“你想啊，它明确了质量的产生过程，详细到了每个环节、岗位， 以及文档、信息。如果真能做到它要求的‘写所需、做所写、记所做’这九个字，出现质量问题的概率是不是会大幅降低？即便出现，也能找到根源并杜绝下次再发生啊！”

01 什么是质量——为何宁可排长队也要吃海底捞 / 95
02 质量指标——质量的本质是适用 / 98
03 质量成本——天下没有免费的午餐 / 101
04 质量计划——质量是计划出来的 / 104

第7章 规划采购——弄清楚想要什么 / 108
“采购清单就是采购计划！”朱笑笑一副恍然大悟的神情。
梅胜男一下子被她雷倒了：“哪有那么简单？采购清单
只是《采购管理计划》的一部分！”见朱笑笑还不明白，她干脆从书架上拿出公司的ISO 9000 文件，翻到《采购控制程序》部分，递给朱笑笑：“你自己看看吧！”
朱笑笑接过来一看，脸红到了脖子根儿，文件上写得明明白白的。

01 项目采购管理计划——让专业的人做专业的事 / 108
02 明确采购需求——大主意还得自己拿 / 113

第8 章 规划范围——先划定一个范围标准 / 117
张丽娜笑了：“从来就没有简单的项目！你这个清单只分析清楚了哪些工作可以外购、哪些需要自己动手，可是仍然不具有可操作性。”
“ 为什么？”朱笑笑嘟着嘴问。
“因为你根本没有清晰地界定项目范围！”
“项目范围？”朱笑笑一下子愣住了。

01 什么是范围——明确要做哪些工作 / 117
02 工作分解结构——项目是一棵树 / 121
03 任务编码——什么都需要有个“身份证” / 127
04 责任分配矩阵——让责任人各负其责 / 130

第9 章 规划进度——项目进度由什么决定 / 136
梅胜男点了点朱笑笑的鼻子：“对牛弹琴！李总这么重视年会，能不抄送给他吗？他能出面帮你说话，你省多少事儿！记得，做项目要善用资源！”
“李总也是资源吗？”
“高管的支持，是项目的最大资源！而时间，是最最稀缺的资源！下周你务必要拿出个时间计划来。”

01 项目进度——领导的支持是最大的资源 / 136
02 网络图——做事要有清晰的逻辑 / 139
03 资源日历——信任是双向的，要懂得授权 / 148
04 关键路径——抓住项目时间管理的重点 / 151

第10章 规划成本——每个项目都有成本的基线 / 158
安为善一招手，朱笑笑颠儿颠儿地跑到他桌前，看着他在纸上一边画一边讲：“成本有很多种，除了我们为某件事付出的金钱之外， 时间是不是最大的成本？除此之外，我们还可能为此错失某些机会、得罪某些人，这些都是成本！”
朱笑笑从来没想过，原来成本不单单是钱哪！她好奇地问道：“那该怎么计算这些成本呢？”
安为善挨个儿解释道：“时间可以折算为相关人员的工资，机会可以用合同额或利润额算，而与他人的关系嘛，恐怕就很难用数字说清楚了！”

01 全生命周期成本——换个人的隐性成本竟然这么高 / 158
02 主要成本类别——到底该不该留学 / 162
03 成本基线——要清楚在什么时间、花多少钱 / 172

第11章 规划风险管理——无论做什么事，总伴随风险 / 176
张驰宽容地笑了：“不管他人如何，我们都必须做好自己该做的事！风险是项目的常态，而人，是项目的最大风险哪！”
咦？又是风险！“到底什么是风险呢？”朱笑笑问道。
“在许多人的心目中，风险是个带有较强消极含义的词， 一提到这个词，第一反应就是逃跑。但在项目管理学科中， 它是个中性词，其定义特别强调两点：风险是不确定的；这种不确定因素对项目有影响。”

01 风险和风险管理计划——可以刺激，但不要惊险 / 176
02 风险识别与评估——向唐太宗借三面镜子 / 186
03 风险应对计划——大事化小，小事化了 / 191

第12 章 管理变更——计划不是一成不变的 / 197
“不变就不叫项目了。”梅胜男淡淡地说，“而是否能灵活有效地应对变更，才是对项目经理能力的真正考验！”
“可这、这、这变得也太快太突然了！一下子提前了两周时间！谁说的啊，咋能想变就变呢？”朱笑笑使劲咬着嘴唇，才把“坑爹啊！我可怎么办啊”这句话生生咽了回去。
梅胜男直视着朱笑笑的眼睛：“不管是谁说的，你已经得到了正式通知。你现在要做的，不是坐在这儿惊惶失措、怨天尤人，而是马上制定措施，并立即去做！立刻，现在， 马上！”

01 变更时机与流程——变更是项目的常态 / 197
02 基线与允差——目标值要模糊一点儿 / 200
03 项目约束条件——多快好省要不得 / 203
04 项目优化——时间是海绵里的水 / 207
05 配置管理——更新要及时 / 212

第13章 项目实施——意外在所难免 / 219
“小朱啊，你这些合同的问题可真不少啊！就拿这份来说吧，这压根儿就是个无效合同！”
啊？朱笑笑头皮发麻：合同怎么会无效呢？她拿过来一看，是订购商务礼品的合同，里面型号、数量、价格等一应俱全，怎么会是无效合同呢？
见她不明所以的样子，汤树人宽容地笑了：“也难为你，你毕竟没有任何商务工作经验。合同是否有效，关键不是看条款怎么签—— 不是是否合理的问题，而是看是否符合法律要求。你这份合同之所以无效，原因在这里……”

01 项目辞典——项目的牵扯面儿真大 / 219
02 合同管理——这个合同是无效的 / 221
03 质量保证——当一回神秘顾客 / 226

第14章 项目监控——自己要监控自己 / 232
“搞什么啊？！把我们公司的口号都印错了！我一再跟你们强调，是‘敏捷’的‘敏’字左边儿加上‘流动’的‘流’字右边儿的‘毓’，怎么还是印成了‘教育’的‘育’？上过学没有啊！不识字儿就说嘛……”
送货的人起初还想笑着解释解释，结果被朱笑笑一顿唇枪舌剑，根本插不上嘴，干脆走开打电话去了。朱笑笑一看这情形，更是气不打一处来，抄起手机就找印刷公司的业务员，居然关机！

01 闭环管理——PDCA循环为质量管理导航 / 232
02 风险监控——须臾不可懈怠 / 235

第15 章 阶段/项目收尾——一件事做完了，总要有个说法 / 241
“至于我……”梅胜男低头想了想，像是下定了很大决心似的，抬起头来，一字一句地说，“我可能要离开公司了。”
“啊？”朱笑笑往前一窜，差点儿把椅子碰倒了，引来一片诧异的目光。
“近一年来，我常常不在公司，我知道你们有许多怨言。” 梅胜男摇了摇手，示意朱笑笑不必否认，“其实，是我家里出了点儿事——我父亲患上了绝症，我一直在想尽办法为他医治。”

01 阶段审核——没时间永远是借口 / 241
02 阶段验收——做项目要有结果 / 246
03 项目总结——成败自有公论 / 252
04 项目后评估——故事远未结束 / 256