人际沟通与礼仪

前言\t2
第一章　认识人际沟通与礼仪
学习目标
案例导入
第一节　人际沟通
一、沟通的内涵、种类与过程
二、人际沟通的内涵、特点与作用
三、人际沟通的原则与影响因素
四、人际沟通障碍及其克服
第二节　礼仪
一、礼仪的内涵
二、礼仪的功能
三、礼仪的修养
拓展阅读
实践训练
课后练习
第二章　沟通技能
任务目标
案例导入
第一节　倾听
一、倾听的作用
二、倾听的障碍
三、有效地倾听
第二节　说话
一、说话的原则
二、说话的技巧
第三节　提问
一、提问的作用
二、提问的原则
三、提问的方法
第四节　回答
一、回答的作用
二、回答的原则
三、回答的方式
拓展阅读
实践训练
课后练习
第三章　职场沟通
任务目标
案例导入
第一节　与领导沟通
一、与领导沟通的原则
二、与领导沟通的方法
三、请示与汇报的技巧
四、妥善处理领导误解
第二节　与同事沟通
一、与同事沟通的要求
二、与同事沟通的方法
三、与同事沟通的禁忌
四、劝慰同事的技巧
第三节　与下属沟通
一、与下属沟通的意义
二、与下属谈心的技巧
三、调解下属矛盾的方法
拓展阅读
实践训练
课后练习
第四章　个人礼仪
学习目标
案例导入
知识储备
第一节　仪容
一、讲究仪容卫生
二、注重规范妆容
三、掌握饰发要领
四、注重手部修饰
第二节　着装
一、着装的个性谐调
二、着装的色彩搭配
三、着装的场合要求
四、男士西装的穿着
五、女士套裙的穿着
六、饰物的得体佩戴
第三节　仪态
一、体姿
二、表情
三、手势
四、举止
五、风度
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实践训练
课后练习
第五章　交际礼仪
学习目标
案例导入
第一节　见面
一、称呼
二、介绍
三、握手
四、名片
第二节　接待
一、接待的准备
二、接待的礼仪
第三节　拜访
一、约好时间
二、做好准备
三、上门有礼
四、注意事项
第四节　通联
一、电话礼仪
二、手机礼仪
三、微博礼仪
四、微信礼仪
第五节　面试
一、面试前的准备
二、面试时的礼仪
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实践训练
课后练习