第一章 会说话的女人,让人如沐春风
文雅的谈吐，是有修养的体现 / 003
轻轻的一句寒暄，让人如沐春风 / 005
不做冷美人，亲和力胜过一切美貌 / 009
说话真诚的女人，容易赢得信任 / 012
谈吐知性优雅，但别不食人间烟火 / 015
柔能克刚，女人要会说温柔话 / 018
第二章 看准说话对象，开口就让人喜欢
见什么样的人，说什么样的话 / 023
有情感的称谓，使人感到亲切 / 026
跟不同年龄的人，说合适的话 / 029
看准对方的性格，开口不会错 / 032
沟通时要考虑对方的社会地位 / 035
读懂人心，按对方的喜好去说话 / 037
男女心理有差异，沟通方式也不同 / 040
第三章 别总提“我”，开启话题让对方说
找到谈话的切入点，就找到了共鸣 / 047
侧耳倾听，是对他人的尊重 / 050
没话会找话，说话不冷场的艺术 / 054
别人难过时，少说自己得意的事 / 055
说说他人的经历，冲淡失意者的痛苦 / 058
安慰病人的话，要说得充满正能量 / 061
面对消极的人，用夸赞给他勇气 / 064
给不幸的人送去贴心的理解 / 067
第四章 女人嘴中有“卡”，脚下才有路
玩笑开过了头，就成了过分 / 073
说话时给自己留点儿余地 / 076
任何时候都要顾及别人的面子 / 080
闲聊时避开不合适的问题 / 082
替人保守秘密，少说是非 / 085
闺密之间不要“谈情说爱” / 088
说话讲分寸，点到为止刚刚好 / 092
话不要太密，小心祸从口出 / 095
第五章 自然流露出的赞美，没有人会拒绝
世上没有人不喜欢听赞美的话 / 101
把握尺度，别把赞美变作了奉承 / 104
在背后赞美别人，效果出奇的好 / 107
对方得意的事，是值得夸奖的地方 / 110
人云亦云太乏味，赞美要别出心裁 / 113
用真诚的赞美，消融心里的冰川 / 116
第六章 学会给“刺耳”的话里加点“糖”
聪明的女人不说“你错了” / 123
批评人时，给话里加点“糖” / 125
教你轻轻松松说出“不” / 129
有些话要拐个弯儿再出口 / 132
让你的逐客令多一点儿温度 / 136
委婉地传达生活中的“坏消息” / 139
第七章 善“答”会“问”，事情就成功了一半
换个说法提问，效果大不同 / 145
提问要有针对性，千万别乱问 / 148
记住自己提问的目的，学着掌控话题 / 149
不会提问？记住这关键的4点 / 151
谈判时的提问技巧 / 153
巧妙回答的8种方式 / 155
谈判时的回答技巧 / 160
答非所问，必要时模糊作答的技巧 / 163
第八章 说服对方，要让人心服口服
不要强硬地命令任何人 / 169
说服别人一定要用心动情 / 172
一开始就不让对方反对 / 175
理由是说服人的关键 / 178
善于用事实来打动人心 / 181
巧妙运用数字来说服对方 / 183
不可不知的3大说服禁忌 / 186
第九章 遇到尴尬怎么办？巧言妙语来摆脱
有人冒犯你，别急着发脾气 / 193
冷场时巧妙地转换一下话题 / 196
学会给周围的人打圆场 / 199
恰当的自嘲，风趣地化解尴尬 / 202
说“糊涂”话，不让自己为难 / 205
自圆其说，让口误绝处逢生 / 208
遭遇敏感话题，学会灵活变通 / 212
鄂公网安备 42010302001612号 