人民调解实用技能

单元一 人民调解的基本认知
项目一 从传统调解到人民调解的演变
任务一 传统调解的概念：从“六尺巷的故事”和“郑大进劝和”
说起
任务二 人民调解的概念
项目二 理性看待依法治国进程中的人民调解
任务一 依法治国对人民调解的要求
任务二 人民调解在我国依法治国进程中的地位和作用
项目三 人民调解组织的建构
任务一 人民调解委员会的建设
任务二 人民调解队伍的建设
单元二 人民调解过程中的技能运用
项目一 人民调解过程中的原则适用
任务一 自愿、平等原则在人民调解过程中的适用
任务二 法理情原则在人民调解过程中的适用
项目二 纠纷的受理
任务一 申请调解、主动调解与其他受理纠纷启动调解程序的方式
任务二 接待纠纷当事人，做好纠纷的登记
任务三 对纠纷的审查与处理
项目三 纠纷调解前的准备
任务一 确定人民调解员
任务二 纠纷调解前的调查取证
任务三 制定调解方案
项目四 纠纷的调解
任务一 确定调解的地点和方式，发送调解通知书
任务二 调解
任务三 调解中的方法运用
任务四 调解中的人物应对策略与语言运用技巧
项目五 纠纷调解后相关事项的处理
任务一 回访
任务二 档案管理
单元三 具体纠纷的调解技巧、法律适用及人民调解的风险防控
项目一 一般性纠纷的调解技巧和法律适用
任务一 婚姻家庭纠纷的调解技巧和法律适用
任务二 侵权类纠纷的调解技巧和法律适用
任务三 土地流转类纠纷的调解技巧和法律适用
任务四 旅游类纠纷的调解技巧和法律适用
项目二 典型行业性专业性纠纷的调解技巧和法律适用
任务一 医患纠纷的调解技巧和法律适用
任务二 道路交通事故纠纷的调解技巧和法律适用
任务三 物业纠纷的调解技巧和法律适用
项目三 群体性纠纷、突发性纠纷的调解技巧
任务一 群体性纠纷的调解技巧
任务二 突发性纠纷的调解技巧
任务三 处置群体性纠纷和突发性纠纷应注意的问题
项目四 纠纷调解过程中的风险防控
任务一 纠纷调解过程中的常见风险
任务二 纠纷调解过程中的风险防控
参考文献