汽车保险与理赔（第2版 微课版）

第1章保险基础11．1保险基础知识11．1．1风险概述11．1．2风险管理61．1．3保险概述101．1．4保险市场151．1．5案例分析171．2汽车保险基础191．2．1汽车保险概述201．2．2汽车保险的职能与作用221．2．3汽车保险的要素241．2．4案例分析261．3汽车保险合同281．3．1保险合同概述281．3．2保险合同的基本内容301．3．3保险合同的特征321．3．4保险合同的主体与客体351．3．5保险合同的订立程序361．3．6案例分析381．4汽车保险原则391．4．1保险利益原则391．4．2最大诚信原则431．4．3近因原则521．4．4损失补偿原则541．4．5保险与防灾减损相结合的原则561．4．6案例分析56第2章机动车保险条款592．1机动车交通事故责任强制保险592．1．1机动车交通事故责任强制保险592．1．2机动车交通事故责任强制保险条款662．1．3案例分析692．2机动车商业保险702．2．1机动车商业保险概述712．2．2机动车综合商业保险示范条款总则742．2．3机动车车辆损失保险742．2．4机动车第三者责任保险772．2．5机动车车上人员责任保险802．2．6机动车全车盗抢保险832．2．7机动车综合商业保险通用条款842．2．8机动车附加险852．2．9案例分析90第3章汽车保险费率与投保方式933．1汽车保险费率933．1．1确定汽车保险费率的原则933．1．2汽车保险费率的模式953．1．3各险别保费计算方法963．1．4费率调整系数1023．1．5案例分析1043．2汽车投保与核保1053．2．1汽车投保概述1053．2．2投保单1083．2．3核保1113．2．4保险的续保、批改和退保1133．2．5案例分析115第4章事故车辆理赔1164．1事故车辆查勘1164．1．1接报案1164．1．2调度1194．1．3查勘1214．1．4立案1264．1．5案例分析1304．2事故车辆定损1314．2．1定损1324．2．2核损1374．2．3报价1404．2．4医疗跟踪、医疗审核1404．2．5资料收集1464．2．6赔款理算1474．2．7核赔1554．2．8结案1564．2．9案例分析1584．3事故车辆典型案件处理1604．3．1简易赔案及简化处理赔案1604．3．2交强险“互碰自赔”案件1624．3．3机动车交强险互碰赔偿处理规则1654．3．4案例分析171第5章汽车保险电话营销1735．1汽车保险电话营销简介1735．2汽车保险电话营销流程及话术1775．3汽车保险电话营销线上人员服务规范1865．4汽车保险电话营销特色187参考文献193