目录
第一单元办公环境及用品管理(1)
任务1办公室布局(1)
任务2办公环境管理及优化(6)
任务3易耗品管理(13)
任务4办公设备的使用与维护(19)
任务5零用现金管理(32)
第二单元通讯工作(36)
任务1接打电话(36)
任务2邮件收发(46)
第三单元印信工作(56)
任务1印章管理(56)
任务2介绍信、证明信的管理(70)
第四单元日常接待(79)
任务1接待礼仪(79)
任务2接待程序(92)
任务3特殊接待(101)
第五单元文书工作(108)
任务1文书拟写(108)
任务2发文程序(113)
任务3收文程序(118)
任务4文书归档(124)
任务5档案的管理与利用(140)
第六单元会议组织(153)
任务1办公室会议类型(153)
任务2会议策划(158)
任务3会中服务(169)
任务4会后落实(174)
第七单元沟通与协调(180)
任务1办公室沟通与协调的种类(180)
任务2有效沟通(191)
任务3协调艺术(199)
第八单元差旅安排(209)
任务1领导出差前的准备(209)
任务2领导外出期间的工作处理(215)
任务3出境差旅工作(217)
第九单元值班工作(221)
任务1值班工作安排及要求(221)
任务2突发事件处理(229)
第十单元工作效率和时间管理(233)
任务1时间管理方法(233)
任务2辅助管理领导的时间(240)
任务3个人时间管理(247)
参考文献(253)
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