旅游电子商务（第二版）

第一章旅游电子商务概述1
开篇案例：县域旅游已电子商务化1
第一节什么是旅游电子商务2
一、旅游电子商务的定义及概念2
二、旅游电子商务的系统组成4
三、旅游电子商务解决的管理问题6
四、旅游电子商务的主要商务模式9
第二节旅游电子商务的功能和应用领域10
一、旅游产业的结构特点及信息流程10
二、旅游电子商务的功能14
三、旅游电子商务的应用领域17
第三节国际旅游电子商务19
一、互联网用户发展与旅游电子商务20
二、在线旅游市场不断增长21
三、美国旅游电子商务发展22
第四节我国旅游电子商务的发展25
一、我国旅游电子商务快速发展的原因25
二、我国旅游电子商务的主体结构28
三、我国旅游电子商务发展的主要特点31
第五节旅游电子商务的价值链33
一、旅游行业的价值链关系34
二、旅游电子商务的价值链分析36
课后案例分析：春秋旅行社的电子商务应用38
本章小结42
思考题43
参考文献43
第二章信息通信技术与旅游业45
开篇案例：一个纯互联网运营酒店45
第一节信息通信技术的发展与变化45
一、信息通信技术、信息系统、信息管理的概念46
二、信息通信技术的发展阶段49
三、信息通信技术发展中的新型系统50
第二节旅游业中的信息通信与网络57
一、旅游业中的硬件和软件58
二、旅游业中的电子通信和网络61
第三节信息通信技术对旅游业的影响64
一、ICT对旅游供给和需求的影响65
二、ICT对旅游业经营模式的影响66
三、ICT对旅游价值链的影响69
第四节信息通信技术与旅游电子商务72
一、信息通信技术与旅游业相互促进72
二、信息通信技术与旅游业沟通74
三、旅游电子商务的优势77
课后案例分析：基于互联网的iHotel平台的设计创新80
本章小结85
思考题86
参考文献86
第三章电子旅游88
开篇案例：我心我往的个性化旅游88
第一节电子旅游的概念89
一、电子旅游的产生89
二、不同角度的电子旅游90
第二节需求驱动的电子旅游98
一、什么是需求驱动的电子旅游99
二、需求驱动型电子旅游的在线模式101
三、需求驱动型电子旅游发展的原因104
第三节供给驱动的电子旅游106
一、旅游供应商信息通信技术的应用战略106
二、信息通信技术与旅游供方经营管理110
三、旅游供给从电脑预订系统到全球分销系统112
第四节电子旅游的核心内容114
一、电子饭店114
二、电子旅行社116
三、电子交通118
四、电子旅游目的地119
五、电子景区120
课后案例分析：开元酒店的信息化与电子商务发展理念121
本章小结125
思考题126
参考文献127
第四章饭店电子商务128
开篇案例：华为的酒店电子商务及信息化思路128
第一节饭店业的信息通信技术应用129
一、信息通信技术的作用129
二、应用概况133
第二节饭店电子商务的基础—饭店信息化管理140
一、饭店信息化管理的主要特征141
二、信息化管理的交叉功能141
三、饭店信息化管理的主要系统144
四、饭店信息化管理战略146
第三节互联网与网络订房147
一、互联网在饭店客房预订中的作用147
二、预订网站149
三、网络订房系统156
第四节饭店电子商务应用与架构160
一、饭店电子商务应用的内容160
二、饭店电子商务系统架构166
第五节电子商务的战略作用168
一、电子商务战略的作用169
二、电子商务战略的内容170
三、电子商务战略实施中需注意的问题172
课后案例分析：锦江国际酒店的电子商务系统175
本章小结177
思考题177
参考文献178
第五章旅行社电子商务180
开篇案例：旅行社与OTA抢占“微商”市场180
第一节旅行社的信息通信技术应用181
一、信息通信技术的作用182
二、信息通信技术的应用概况183
第二节电子商务时代旅行社的战略转型188
一、电子商务对旅行社的影响和冲击189
二、电子商务时代旅行社的战略调整192
第三节旅行社电子商务系统架构196
一、电子商务系统的业务架构196
二、电子商务系统的硬件架构198
三、电子商务系统的软件架构200
四、旅行社电子商务系统软件的开发方式201
第四节旅行社网络营销和网上组团202
一、旅行社网络营销203
二、旅行社的网上组团208
第五节电子商务战略及作用211
一、旅行社电子商务战略与其他战略的关系212
二、旅行社电子商务战略的作用214
三、旅行社电子商务战略的内容217
课后案例分析：中旅浙江公司的电子商务创新思路219
本章小结224
思考题224
参考文献225
第六章景区电子商务227
开篇案例：智慧景区建设推动移动电子商务227
第一节景区电子商务概况228
一、景区电子商务的发展概况228
二、景区信息通信技术应用概况230
三、我国景区开展电子商务存在的问题236
第二节景区电子商务的基础：景区电子化工程238
一、电子化景区概况238
二、景区电子化工程建设的内容240
三、景区电子化工程涉及的主要技术244
第三节数字景区与电子商务管理模式246
一、数字景区的概念及发展247
二、电子商务给景区管理带来的挑战250
三、基于电子商务的景区管理模式254
第四节景区电子商务的架构与内容257
一、电子商务系统的体系结构257
二、景区电子商务的内容261
三、景区电子商务建设需注意的问题268
第五节景区电子商务的战略作用270
一、景区电子商务战略对内部管理的作用270
二、景区电子商务战略对业务流程的作用271
三、景区电子商务战略对产品和服务的作用273
四、景区电子商务战略对市场的作用274
课后案例分析：黄山风景区的电子商务特色275
本章小结277
思考题278
参考文献279
第七章旅游目的地电子商务280
开篇案例：新加坡旅游目的地的电子化营销280
第一节旅游目的地电子商务概况281
一、旅游目的地的类型及机构281
二、目的地ICT应用概况284
三、目的地电子商务概况288
第二节旅游目的地电子商务类型292
一、电子商务中的信息服务292
二、旅游地吸引物商务293
三、旅游目的地接待型商务295
四、行程交通型商务296
五、旅游目的地旅游包价商务297
六、旅游目的地运动型商务298
第三节旅游目的地电子商务经营模式299
一、旅游目的地电子商务的系统模式299
二、旅游目的地电子商务的经营模式303
第四节旅游目的地营销系统308
一、网络营销的商务策略308
二、旅游目的地信息系统的建设312
三、旅游目的地营销系统的发展与应用318
第五节旅游目的地电子商务的战略作用323
一、旅游目的地机构开展电子商务存在的问题323
二、面向市场的电子商务战略325
三、面向旅游消费者的电子商务战略330
课后案例分析：山东目的地营销系统的创新331
本章小结333
思考题334
参考文献335
第八章旅游交通电子商务336
开篇案例：中航信携手赫兹，一站式服务日趋完备336
第一节旅游交通电子商务概述337
一、旅游交通电子商务的内涵、内容及网络体系337
二、旅游交通电子商务的发展与动因341
三、我国旅游交通发展现状及电子商务应用趋势344
第二节航空交通电子商务346
一、从计算机预订系统到全球分销系统346
二、航空公司电子商务的发展349
三、快速发展中的第三方服务平台352
第三节铁路、公路等交通电子商务353
一、铁路交通电子商务概况353
二、公路交通等其他电子商务概况356
第四节旅游电子票务358
一、电子票务的发展历史358
二、电子票务的优劣势360
三、电子票务发展中存在的问题及未来发展趋势362
第五节旅游交通电子商务的战略作用366
一、对交通服务企业内部管理效能的战略作用366
二、加强了产业链上下游之间的联系367
三、拓展了合作伙伴之间的关系367
四、对于整个旅游业的发展起到积极推动作用368
案例分析：南航联手腾讯打造航空电子商务新模式369
本章小结370
思考题371
参考文献372
第九章旅游企业电子商务战略374
开篇案例：互联网背景下旅游企业的四大战略选择374
第一节旅游企业电子商务战略内容375
一、旅游企业实施电子商务战略的必要性375
二、旅游企业电子商务实施的目的及意义378
三、旅游企业电子商务战略实施的内容379
第二节旅游企业电子商务战略框架381
一、电子商务战略应遵循的几个阶段381
二、电子商务战略规划的总体框架383
第三节旅游采购电子商务战略388
一、采购流程电子化的关键点388
二、采购电子商务战略框架389
第四节旅游客户关系的电子商务战略392
一、饭店客户关系管理的电子商务战略392
二、旅行社客户关系管理的电子商务战略398
第五节旅游企业怎样创建电子商务竞争力402
一、电子商务对旅游企业竞争的价值402
二、旅游企业怎么构建电子商务竞争力405
课后案例分析：旅游O2O模式发展的应用案例及趋势414
本章小结416
思考题416
参考文献417