IT项目管理（第2版）

目录第1章IT项目管理概述11．1项目的概念21．1．1项目的价值21．1．2项目定义21．1．3IT项目的特点21．2项目管理概述41．2．1项目管理的含义与价值41．2．2项目管理的特征41．2．3项目管理的发展51．2．4项目管理的知识体系61．3软件项目管理81．3．1软件项目管理的特点81．3．2项目管理的本质91．3．3IT项目中的常见问题分析9案例结局10案例研究10习题12实践环节12第2章IT项目组织环境与管理过程132．1IT项目管理的环境142．1．1项目环境142．1．2项目与组织战略152．1．3项目相关利益者分析152．1．4组织结构172．2IT项目生命周期202．2．1IT项目生命周期212．2．2IT项目各阶段内容212．3IT项目的管理过程232．3．1项目管理过程232．3．2IT项目的管理过程252．4项目经理的责任和权力282．4．1项目经理的地位和作用282．4．2项目经理的职责292．4．3项目经理的权力292．4．4项目经理的能力30案例结局31案例研究32习题33实践环节34第3章IT项目整体管理353．1项目启动和可行性分析353．1．1项目准备和启动过程363．1．2可行性研究373．2项目管理计划403．2．1项目计划413．2．2制订项目管理计划433．3IT项目目标管理443．3．1IT项目目标体系453．3．2IT项目目标控制463．4项目计划执行与变更控制473．4．1指导与管理项目执行473．4．2项目整体变更控制493．5项目收尾与验收503．5．1结束项目或阶段503．5．2项目验收513．5．3项目移交与清算53案例结局54案例研究54习题57实践环节58第4章IT项目范围管理594．1项目范围管理概述594．1．1项目范围与范围管理594．1．2IT项目范围管理的重要性604．2项目范围规划与范围定义604．2．1项目范围规划的编制604．2．2收集项目需求614．2．3项目范围定义624．2．4软件项目的需求管理634．3项目工作分解结构技术664．3．1工作分解结构664．3．2工作分解的过程674．4项目范围核实与控制694．4．1项目范围核实694．4．2项目范围控制69案例结局71案例研究71习题72实践环节73第5章IT项目时间管理755．1项目时间管理概述755．1．1项目进度管理的重要性755．1．2项目进度及项目进度管理755．1．3项目进度管理过程755．1．4IT项目时间管理的特点755．2活动定义765．2．1活动的定义765．2．2项目活动的特征765．2．3项目活动定义过程765．3活动排序775．3．1活动排序的依据775．3．2网络图785．4活动资源估计805．4．1IT项目资源分类805．4．2资源估算的主要依据805．4．3资源估算的过程815．4．4编制资源计划的方法与工具825．5活动持续时间估计845．5．1历时估计的依据845．5．2历时估计的方法855．5．3软件项目的工作量估算855．6编制项目进度计划865．6．1项目进度计划865．6．2进度计划编制的依据875．6．3计划编制技术885．6．4进度计划编制结果945．7IT项目进度控制955．7．1IT项目进度控制955．7．2进度控制的工具和方法975．7．3项目进度优化与控制98案例结局101案例研究101习题102实践环节103第6章IT项目成本管理1046．1成本管理概述1046．1．1项目成本与成本特点1046．1．2项目成本管理过程1076．2项目成本估算1086．2．1项目成本估算过程1086．2．2软件项目成本估算方法1096．2．3项目成本估算的结果1166．3项目成本预算1176．3．1成本预算概述1176．3．2项目成本预算的步骤1196．3．3成本预算的结果1206．3．4项目费用与资源的优化1206．4成本控制1226．4．1项目成本控制的原则和内容1226．4．2项目成本控制方法1236．5项目成本效益分析1296．5．1成本效益分析的必要性1296．5．2成本效益分析方法130案例结局130案例研究130习题133实践环节134第7章IT项目质量管理1357．1项目质量管理概述1357．1．1项目质量管理的概念1357．1．2质量管理的过程1377．1．3软件质量1387．1．4IT企业质量管理体系1417．2IT项目质量计划1427．2．1质量计划的依据1427．2．2编制质量计划的方法1437．2．3质量计划的输出1437．3IT项目质量保证1457．3．1IT项目质量保证的思想1457．3．2质量保证体系1467．4IT项目质量控制1497．4．1常见的IT项目质量问题1497．4．2实施质量控制1507．4．3IT项目质量控制工具与技术1507．4．4质量控制成果154案例结局154案例研究155习题156实践环节157第8章IT项目人力资源管理1588．1项目人力资源管理概述1588．1．1项目人力资源1588．1．2IT项目的人力资源管理1598．1．3IT项目人力资源管理的特性1608．2项目人力资源规划1618．2．1IT项目组织的确定1618．2．2IT项目工作设计1618．2．3项目组织计划的编制1628．3项目团队建设1648．3．1项目团队的特殊性1648．3．2项目团队的发展阶段1658．3．3团队成员的选择1678．3．4项目团队建设1688．3．5人员培训与开发1728．3．6项目绩效评估1738．4项目人力资源的激励1758．4．1动机理论1768．4．2激励理论1778．4．3激励因素1798．4．4团队激励与组织凝聚实例179案例分析180案例研究181习题181实践环节182第9章IT项目沟通管理1839．1项目沟通管理概述1839．1．1项目沟通管理概述1839．1．2沟通的作用与影响1859．2项目沟通规划1879．2．1项目信息传递的方式与渠道1879．2．2编制项目沟通计划1909．3信息发布1919．3．1项目信息分发1919．3．2召开有效的工作会议1929．4绩效报告1929．4．1绩效报告的工具与技术1929．4．2绩效报告的结果1939．5利益相关者管理1939．5．1利益相关者管理1939．5．2有效沟通的原则1959．5．3项目沟通障碍分析1969．5．4有效沟通的方法和技巧1979．6项目冲突管理1999．6．1冲突管理的概念1999．6．2冲突来源2009．6．3冲突处理策略2019．6．4冲突管理的技巧202案例结局203案例研究204习题205实践环节205第10章IT项目风险管理20610．1项目风险管理概述20610．1．1风险概述20710．1．2项目风险管理概述21010．1．3项目风险管理过程与作用21210．2风险管理规划21210．2．1风险管理规划的内容与依据21310．2．2风险管理规划的程序21310．2．3风险管理规划的成果21410．3IT项目风险识别21710．3．1风险识别过程21710．3．2风险识别方法21810．3．3风险识别的结果22110．4项目风险定性与定量分析22310．4．1风险评估基础22310．4．2定性风险分析22410．4．3定量风险分析22610．4．4项目风险评估22810．5项目风险应对规划22910．5．1项目风险应对原则22910．5．2项目风险的应对措施22910．5．3制定风险应对措施的依据23110．5．4风险应对规划的结果23210．6项目风险监控23210．6．1项目风险监控概述23310．6．2风险监控程序23310．6．3风险监控的方法23410．6．4风险监控的成果235案例结局235案例研究236习题238实践环节239第11章IT项目采购管理24011．1项目采购管理概述24011．1．1项目采购24011．1．2项目采购管理24211．2采购规划24311．2．1编制采购规划的依据24311．2．2编制采购规划的方法和技术24411．2．3采购规划的输出24411．3项目的招投标24511．3．1招投标的基本程序24511．3．2编写项目标书24711．3．3投标决策24911．3．4编写投标书25011．3．5产品选择与商务谈判25011．4项目合同管理25111．4．1签订合同时应注重的问题25111．4．2软件项目合同条款分析25211．4．3合同管理25611．4．4合同收尾258案例结局258案例研究258习题260实践环节261第12章MicrosoftProject2013应用指南26212．1MicrosoftProject概述26212．1．1导言26212．1．2启动Project201326312．1．3Project视图26312．1．4开始一个新项目26412．1．5获取Project2013帮助26612．2创建项目计划26612．2．1创建新的项目计划26612．2．2设置非工作日26712．3创建任务列表26912．3．1输入任务26912．3．2创建任务等级27012．3．3安排任务27012．3．4估计工期27112．3．5输入里程碑27212．3．6链接任务27312．3．7检查任务工期27412．4设置与分配资源27512．4．1设置人员与设备资源27512．4．2设置材料资源27612．4．3设置成本资源及资源费率27612．4．4为任务分配资源27712．4．5了解你的任务类型27812．4．6为任务分配额外资源27912．4．7为任务分配成本资源28012．5跟踪任务进度28112．5．1保存项目的基准28112．5．2根据日程跟踪项目28312．5．3输入任务完成比例28412．5．4输入任务的实际值28512．5．5关闭项目286习题286实践环节287第13章IT项目管理案例分析要点28813．1第1章——IT项目管理概述案例分析28813．2第2章——IT项目组织环境与管理过程案例分析28913．3第3章——IT项目整体管理案例分析290一、项目论证290二、ERP实施的项目管理29113．4第4章——IT项目范围管理案例分析292一、如何实施电子政务项目292二、项目范围管理与说“不”29313．5第5章——IT项目时间管理案例分析29313．6第6章——IT项目成本管理案例分析294一、TCL项目研发的成本控制经验294二、项目成本计算29513．7第7章——IT项目质量管理案例分析295一、IBM的过程质量管理295二、质量管理案例研究29513．8第8章——IT项目人力资源管理案例分析296一、拯救项目团队案例296二、团队中存在不同派别怎么办？29713．9第9章——IT项目沟通管理案例分析297一、与他人会谈297二、冲突管理案例29813．10第10章——IT项目风险管理案例分析298一、风险管理在神州数码集成业务实施记298二、失败项目案例研究29913．11第11章——IT项目采购管理案例分析299一、投标可行性分析案例研究299二、京沪高速公路河北段公路工程合同管理300附录301参考文献304