行政管理流程及费用管控实务一本通

第一章 行政人员的定位............................................................................1
1.1 他人眼中的行政管理.........................................................................................1
1.1.1 管家婆.....................................................................................................1
1.1.2 讨人嫌.....................................................................................................1
1.1.3 能干.........................................................................................................2
1.1.4 公司代表.................................................................................................5
1.1.5 参谋与助手.............................................................................................5
1.1.6 总务.........................................................................................................5
1.1.7 “打杂”高手.........................................................................................5
1.2 我对行政管理的认知.........................................................................................7
1.2.1 费用管理专家.........................................................................................8
1.2.2 效率管理专家.........................................................................................9
1.2.3 激励专家...............................................................................................10
1.2.4 专业服务专家.......................................................................................10
1.2.5 救火专家...............................................................................................10
1.3 行政管理人员的心态.......................................................................................11
1.3.1 空杯的心态...........................................................................................11
1.3.2 积极向上的心态...................................................................................11
1.3.3 努力学习的心态...................................................................................12
1.3.4 热情服务的心态...................................................................................12
1.3.5 理智平和的心态...................................................................................12
1.3.6 敢于付出的心态...................................................................................13
1.3.7 充满感恩的心态...................................................................................14
1.3.8 宽容的心态...........................................................................................15
1.4 行政管理人员的能力.......................................................................................15
1.4.1 专业能力...............................................................................................15
1.4.2 沟通能力...............................................................................................16
1.4.3 协调能力...............................................................................................19
1.4.4 组织能力...............................................................................................19
1.4.5 谈判能力...............................................................................................19
目 录
CONTENTS
行政管理流程及费用管控实务一本通 2
1.4.6 管理能力...............................................................................................20
1.4.7 学习能力...............................................................................................20
1.4.8 领导能力...............................................................................................21
1.4.9 洞察能力...............................................................................................21
1.4.10 培养下属能力.....................................................................................21
1.4.11 时间管理能力.....................................................................................22
1.4.12 创新能力.............................................................................................24
第二章 行政管理的定义及岗位内容.......................................................25
2.1 行政管理概述...................................................................................................25
2.1.1 广义上的行政管理...............................................................................25
2.1.2 狭义上的行政管理...............................................................................25
2.2 行政组织岗位说明书.......................................................................................25
2.2.1 行政总监的岗位说明书.......................................................................26
2.2.2 行政经理的岗位说明书.......................................................................27
2.2.3 行政主管的岗位说明书.......................................................................28
2.2.4 行政专员的岗位说明书.......................................................................30
2.2.5 行政助理的岗位说明书.......................................................................31
2.2.6 行政前台的岗位说明书.......................................................................32
2.2.7 司机的岗位说明书...............................................................................34
2.2.8 保洁员的岗位说明书...........................................................................35
2.2.9 采购员的岗位说明书...........................................................................36
2.2.10 保安的岗位说明书.............................................................................37
2.2.11 网络管理员的岗位说明书.................................................................38
2.3 行政管理工作范围、职责与流程设计...........................................................39
2.3.1 行政管理工作范围...............................................................................39
2.3.2 行政管理工作职责...............................................................................39
2.3.3 行政事务处理流程与工作标准...........................................................40
2.3.4 行政督办管理流程与工作标准...........................................................42
2.3.5 行政监督检查管理流程与工作标准....................................................44
2.4 文件管理...........................................................................................................45
2.4.1 文件资料管理制度...............................................................................46
2.4.2 文书事务管理流程设计.......................................................................49
2.4.3 收文管理流程与工作标准...................................................................50
2.4.4 发文管理流程与工作标准...................................................................52
2.4.5 文书起草管理流程与工作标准...........................................................53
目 录
3
2.4.6 信函收发管理流程与工作标准...........................................................55
2.4.7 传真发文管理流程与工作标准...........................................................56
2.4.8 传真收文管理流程与工作标准...........................................................58
2.4.9 文书会签管理流程与工作标准...........................................................59
2.4.10 文件资料管理流程设计.....................................................................61
2.4.11 文件资料管理流程与工作标准..........................................................62
2.4.12 办公文件管理流程与工作标准..........................................................64
2.4.13 文件借阅管理流程与工作标准..........................................................65
2.4.14 文件资料销毁管理流程与工作标准..................................................67
2.4.15 文件类别.............................................................................................69
2.4.16 文件规范与要求.................................................................................71
2.4.17 文件报批流程.....................................................................................72
2.4.18 文件保管与失效.................................................................................72
2.4.19 工具表单.............................................................................................72
2.5 流程管理...........................................................................................................75
2.5.1 流程的制定与修改...............................................................................75
2.5.2 流程的管理方式...................................................................................75
2.5.3 流程的规范与实施...............................................................................75
2.6 会议管理...........................................................................................................76
2.6.1 会议管理制度.......................................................................................76
2.6.2 会议管理流程与工作标准...................................................................78
2.6.3 会议准备管理流程与工作标准...........................................................80