本书作者具有多年企业工作经验和一线教学经验，在实践中积累了大量的成果。这些经验保证了本书结构设计的系统性和实操性，以项目为载体将工作过程转变为学习过程，并通过让学生边“理论”、边“实操”、再总结的形式，引导学生自主学习，教师与学生实现充分的互动，体现了经管类一体化课程改革的新成果。本书提供足够的原创案例、工作情境和练习设计以及所有难点习题的参考答案，并以文本、音频、视频和动画的形式展现出来，增加了学生学习的趣味性，也便于教师教学、学生自学。本书适用于高职高专院校、中专学校的市场营销、工商管理、物流管理、行政管理、国际贸易、酒店管理、服务管理等专业，同时也是企业员工服务能力培训的经典教材，也可以成为读者自学服务能力的良师益友。
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