电子商务概论（第2版）

第1章电子商务概述
开篇案例
1.1电子商务的基本概念
1.1.1电子商务的定义
1.1.2狭义的电子商务
1.1.3广义的电子商务
1.2电子商务的产生与发展
1.2.1电子商务的产生
1.2.2电子商务的发展阶段
1.2.3电子商务的发展现状
1.2.4电子商务发展新趋势
1.3电子商务与传统商务
1.3.1传统商务活动
1.3.2传统商务与电子商务的差别
1.3.3电子商务的特点
1.3.4电子商务的优势
1.4电子商务的功能与应用
1.4.1电子商务的功能
1.4.2电子商务的应用
1.5电子商务模式与基本框架
1.5.1电子商务分类方式
1.5.2电子商务基本框架
小结
思考题
第2章电子商务模式
开篇案例
2.1电子商务模式的概念与类型
2.1.1电子商务模式的定义
2.1.2电子商务模式的核心内容
2.1.3电子商务模式的分类
2.2B2B电子商务模式
2.2.1B2B电子商务模式的概念和特点
2.2.2B2B电子商务的交易模式
2.3B2C电子商务模式
2.3.1B2C电子商务模式的概念和特点
2.3.2B2C电子商务的三种交易类型
2.4C2C电子商务模式
2.4.1C2C电子商务模式的概念和特点
2.4.2C2C电子商务的交易模式
2.5电子商务中的其他主要模式
2.5.1G2B、G2C等模式
2.5.2电子商务中的拍卖模式
2.5.3电子商务中的团购模式
2.5.4C2B模式
2.5.5O2O模式
小结
思考题
第3章电子商务支撑技术
开篇案例
3.1电子商务系统结构
3.1.1电子商务系统商务结构
3.1.2电子商务系统技术结构
3.2电子商务网络技术基础
3.2.1计算机网络基础
3.2.2因特网应用
3.2.3因特网接入技术
3.2.4Intranet与Extranet
3.3电子商务网站建设相关技术
3.3.1B/S计算模式
3.3.2Web开发技术
3.3.3数据处理技术
小结
思考题
第4章网络营销
开篇案例
4.1网络营销概述
4.1.1网络营销的产生和发展
4.1.2网络营销的概念与特点
4.1.3网络营销的功能
4.1.4网络营销的理论基础
4.2网络营销策略
4.2.1网络市场调查策略
4.2.2网络营销产品策略
4.2.3网络营销服务策略
4.2.4网络营销价格策略
4.2.5网络营销促销策略
4.3网络营销的常用方法
4.3.1电子邮件营销
4.3.2搜索引擎营销
4.3.3病毒性营销
4.3.4网络口碑营销
4.3.5博客营销
4.3.6数据库营销
4.3.7RSS营销
4.3.8SNS营销
4.3.9微信营销
小结
思考题
第5章电子货币与电子支付
开篇案例
5.1电子支付概述
5.1.1电子商务与电子支付
5.1.2传统支付与电子支付
5.1.3电子支付的概念与分类
5.1.4电子支付的安全性
5.2电子货币
5.2.1电子货币概述
5.2.2信用卡和智能卡
5.2.3电子现金
5.2.4电子钱包
5.2.5电子支票
5.3电子支付系统
5.3.1电子支付系统的基本构成
5.3.2电子支付系统的发展阶段
5.4网上银行
5.4.1网上银行的概念与分类
5.4.2网上银行的产生与发展
5.4.3网上银行的优势
5.4.4网上银行的金融业务
5.5第三方支付平台
5.5.1第三方支付平台的产生与发展
5.5.2第三方支付平台的业务创新
5.5.3第三方支付平台的优缺点
5.6移动支付
小结
思考题
第6章物流与供应链管理
开篇案例
6.1物流管理概述
6.1.1物流概念的由来与定义
6.1.2电子商务与物流的关系
6.1.3电子商务下物流体系的模式
6.1.4电子商务下的物流特点及其发展趋势
6.2电子商务下的物流配送
6.2.1电子商务下物流配送的概念与优势
6.2.2电子商务下的配送中心
6.2.3电子商务下配送中心的作业流程
6.3物流信息技术
6.3.1条码技术
6.3.2射频识别技术
6.3.3全球定位系统
6.3.4地理信息系统
6.3.5物联网
6.4电子商务与供应链管理
6.4.1供应链管理概述
6.4.2电子商务和供应链管理
6.4.3电子商务在供应链管理中的应用
小结
思考题
第7章客户关系管理
开篇案例
7.1客户关系管理基本概念
7.1.1理解客户、关系与管理
7.1.2客户关系管理的概念与内涵
7.1.3客户关系管理与电子商务的关系
7.2客户关系管理基础理论
7.2.1客户生命周期
7.2.2客户价值
7.2.3客户满意
7.2.4客户忠诚
7.3客户关系管理机制与技术
7.3.1客户关系管理与企业变革
7.3.2客户关系管理系统
7.3.3数据挖掘在客户关系管理中的应用
7.4客户关系管理的新发展
7.4.1在线CRM
7.4.2移动CRM
7.4.3社交CRM
小结
思考题
第8章电子商务安全技术
开篇案例
8.1电子商务安全概述
8.1.1电子商务安全威胁
8.1.2电子商务安全要素
8.1.3电子商务安全策略
8.2电子商务主要安全技术
8.2.1防火墙技术
8.2.2加密技术
8.2.3认证技术
8.3电子商务安全技术协议
8.3.1SSL协议
8.3.2SET协议
8.3.3SHTTP协议
8.4IBM电子商务安全解决方案
小结
思考题
第9章电子商务网站建设
开篇案例
9.1电子商务网站建设概述
9.1.1电子商务网站的建设流程
9.1.2电子商务网站的基本结构模型
9.1.3电子商务网站的基本类型
9.2电子商务网站规划与分析
9.2.1电子商务网站规划的意义与原则
9.2.2电子商务网站规划的内容
9.2.3电子商务网站建设可行性分析
9.3电子商务网站设计与开发
9.3.1电子商务网站的开发方法
9.3.2电子商务网站的内容设计
9.3.3电子商务网站的信息结构设计
9.3.4电子商务网站的可视化设计
9.3.5页面设计与制作
9.3.6站点开发
9.4电子商务网站测试、维护与推广
9.4.1网站的测试与运行调整
9.4.2网站的维护
9.4.3网站的推广
9.5综合应用案例——北信服装网上专卖店
9.5.1网站的规划与分析
9.5.2网站的总体设计
9.5.3网站前台主要功能模块的详细设计
9.5.4网站后台管理功能模块的设计
9.5.5网站发布与运营
小结
思考题
第10章电子商务法律
开篇案例
10.1电子商务法律概述
10.1.1电子商务法律的概念与特征
10.1.2电子商务法律主体
10.1.3电子商务法律的分类
10.1.4电子商务立法概况
10.2中国主要电子商务法律制度
10.2.1网站设立与域名管理相关法律
10.2.2电子交易合同规范
10.2.3电子签名与电子认证
10.2.4电子支付
10.3电子商务中的法律热点
10.3.1著作权保护相关法律问题
10.3.2网络环境下的隐私权保护
10.3.3虚拟财产保护
10.3.4电子交易中的消费者权益保护
10.3.5电子商务纠纷解决机制
小结
思考题
第11章移动电子商务
开篇案例
11.1移动电子商务概述
11.1.1移动电子商务的产生背景
11.1.2移动电子商务的定义
11.1.3移动电子商务的特点
11.2移动电子商务基础
11.2.1移动电子商务的支撑技术
11.2.2移动电子商务的架构
11.2.3移动电子商务的价值链及商务模式
11.3移动电子商务安全
11.3.1移动电子商务的安全问题
11.3.2移动电子商务的安全防范
11.3.3移动电子商务的安全技术
11.4移动电子商务应用
11.4.1移动电子商务的行业应用
11.4.2移动电子商务的应用现状
小结
思考题
参考文献