销售就要玩转情商

CHAPTER　1
玩转情商：90%的人都不会用的成交软技巧
情商帮你在职场脱颖而出 / 002
情商的后天可塑性很高 / 006
好性格是情商的重要组成部分 / 008
积极的态度改变人生 / 011
情商决定你的销售业绩 / 017
高情商帮你做出更好的决策 / 018
对情商的分类评估 / 023
CHAPTER　2
看透自我：了解自己的优势和劣势
为自己的职业而感到自豪 / 030
对正确的想法一定要保持自信 / 032
提高亲和力，让人喜欢你 / 035
你的形象能给你带来80%的机会 / 039
挖掘优势，锻炼价值百万的笑容 / 042
不善言谈的人也能做好销售 / 047
积极的品格带来强大的感召力 / 050
克服与客户沟通时的恐惧心理 / 055
学会将产品弱点转化为有益的卖点 / 058
CHAPTER　3
情绪管理：任何场合都不失控
没有好脾气，干不了销售 / 062
快乐还是烦恼，你的情商选择 / 065
情绪如影随形，关键在调控 / 068
提高情绪的自控力 / 071
保持积极的情绪 / 075
善用情绪带来的正面价值 / 078
不当客户的“情绪垃圾桶” / 081
理性回绝客户的过分要求 / 086
CHAPTER　4
自我激励：提高抗压等级，越挫越勇
激励让人充满动力 / 092
积极应对“销售低潮” / 097
运用暗示的力量战胜自己 / 101
找到成功契机，百折不挠 / 105
越是畏惧，越应该进去 / 108
打破固有思维，从失败中逆转 / 111
不要怕客户拒绝你 / 116
“今天肯定会成功” / 121
克服急功近利，坚持到后 / 125
就算失败，也要保持好形象 / 127
CHAPTER　5
同理心：把话说到客户心里去
用同情心对待客户 / 134
在对方角度提出建议 / 138
做令人信赖的专家、顾问式销售员 / 141
好口才激起客户的购买欲 / 145
会说的同时还要会听 / 150
拉近心理距离才能赢得客户 / 154
给客户想要的东西 / 157
用你的心和行动去赢得客户 / 162
一杯白开水传递的关怀 / 166
为客户设计适合的产品 / 168
CHAPTER　6
人际交往：让客户像雪球一样越滚越多
主动地把自己推销出去 / 174
神奇的格言：“我需要你的帮助” / 177
何不先从亲朋好友处建立市场？ / 181
客户的朋友圈，能成为你的朋友圈 / 184
新手必学的无限连锁介绍法 / 188
记住他的名字，他就会记住你 / 193
你给“面子”，他给钱 / 198
先交朋友，再做生意 / 203
好好珍惜客户的信赖 / 206
售后不好，客户全跑 / 209