第一章 讲话不冷场的公式：及时救场
巧妙讲话+及时救场=不冷场
沉着冷静，恰当处理冷场 / 003
委婉周旋，化干戈为玉帛 / 007
灵活处理，打破会议冷场 / 011
引导谈话，化解交谈冷场 / 015
运用策略，扭转谈判僵局 / 019
实战指南：圆场六法 / 023
第二章 讲话不尴尬的公式：礼貌拒绝
礼貌说话+巧妙拒绝=不尴尬
用心倾听，优雅地说“NO” / 029
故意装糊涂，示意你的态度 / 032
转移话题，应付别人的责难 / 035
聪明回击，让对方无力反击 / 038
对事不对人，表明拒绝态度 / 042
巧妙斡旋，不行就找机会溜 / 045
实战指南：说“不”十法 / 048
第三章 讲话不糊涂的公式：灵活办事
灵活讲话+清楚办事=不糊涂
先肯定别人，获得对方好感 / 055
灵活说话，掌握语言“障眼法” / 059
多给人“点赞”，不揭人短 / 062
激发同情心，难事不难办 / 066
等人把话说完，你再开口 / 070
事不可尽言，话只能说三分 / 074
别人愿意听，也要适可而止 / 077
实战指南：交谈七要素 / 081
第四章 讲话不生气的公式：和气讲理
和气讲话+客气讲理=不生气
心态平和，客气在先话好说 / 087
态度真诚，错了就说对不起 / 091
做事沉稳，说话拿捏好分寸 / 094
谦虚谨慎，有理也要让三分 / 098
尊重他人，让人感到你的尊重 / 101
一旦发生争执，尽快平复心情 / 104
实战指南：讲话七忌 / 108
第五章 讲话不强制的公式：轻松说服
态度亲和+情感说服=不强制
多说“我们”，少说“我” / 113
不妨说点受欢迎的“废话” / 116
先给对方安全感，让其动心 / 120
商量说，更能解决实际问题 / 123
刚柔并济，把话说到点子上 / 126
以情动人，让对方卸去武装 / 129
不卑不亢，让对方心服口服 / 133
实战指南：说服七法 / 136
第六章 讲话不死板的公式：风趣交流
谈吐幽默+友好交流=不死板
夸张式幽默，增强人脉和气场 / 143
曲解式幽默，巧拿借口来解围 / 146
自嘲式幽默，提升个人的魅力 / 149
批驳式幽默，让人愉快地接受 / 152
双关式幽默，彰显言词的智慧 / 156
反语式幽默，正话反说的魔力 / 159
善意式幽默，讲话更深入人心 / 162
实战指南：幽默六法 / 165
第七章 讲话不鲁莽的公式：巧提建议
慎重说话+巧提建议=不鲁莽
慎重表达：先把动机隐藏起来 / 171
提意见之前，先说对方的损失 / 174
先扬后抑，不碰要点巧提建议 / 177
巧言进谏，让人从内心里接纳 / 180
利用权威的力量，更让人信服 / 183
实战指南：应变五法 / 186
第八章 讲话不伤人的公式：巧妙批评
巧妙批评+照顾面子=不伤人
赞美式批评，更让人心悦诚服 / 193
暗示式批评，给对方留足颜面 / 197
免责式批评，更容易让人感动 / 200
激励式批评，让他人主动认错 / 204
场合式批评，更容易被人接受 / 208
实战指南：批评三忌 / 211
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