目 录
第一章
良好的求职面试礼仪是进入职场的第一步
求职谋业是每个人人生中最关键的一步，良好的面试礼仪体现了你的教养和修养，对面试成功起到了至关重要的作用。
面试时要树立良好的个人形象 / 002
自我介绍时要淋漓尽致 / 004
面对提问心平气和语不慌 / 005
自我评价要不卑不亢 / 010
面试中常见问题如何对答 / 011
第二章
得体的形象是职场受欢迎的基础
人不仅应该有内在美，而且应该有外在美。仪容、仪态、服饰等因素的仪表则是一个人的外在美。只有两者都美的人，才是完善的美。
学会清洁是职场礼仪的第一步 / 016
找到适合自己的发型 / 018
工作中要化妆，但是要化淡妆 / 020
职场中香水的使用有玄机 / 021
处理掉穿上感觉不舒服的衣服 / 023
职场中别让自己看起来像只“花蝴蝶” / 025
正式场合中职业套裙的穿着规矩 / 028
穿西装时要注意细节 / 030
鞋袜搭配细节千万不要忽视 / 032
饰品搭配要优雅而不庸俗 / 034
职场皮包的使用有讲究 / 037
第三章
优雅的举止让你在职场顺风顺水
如果我们把性格品质、道德情操、文化修养看做是一个人的内在美的话，那么，包括仪容、仪态、服饰等因素的仪表则是一个人的外在美。人不仅应该有内在美，而且应该有外在美。只有两者都美的人，才是完善的美。
站立时要落落大方 / 042
坐下时要坐姿娴雅 / 044
走路要走出优雅 / 046
当众化妆很失礼 / 049
要善于用眼神赢得别人的好感 / 051
工作中必须做的手势要优雅得体 / 052
交换名片时要先观察别人的意愿 / 055
握手时要把握好时间与力度 / 057
克服破坏优雅的小动作 / 060
第四章
得体的言谈礼仪让你赢得好人缘缘
语言是我们人类所拥有的最庞大、最广博的交际手段，是联结人们沟通交流、联络感情的桥梁。谈吐的礼仪礼节应当是各项礼仪中最基础的一种。遵守谈吐礼仪的目的是通过交谈，向他人传递平等、尊重、友好的信息。对于办公室一族而言，良好的谈吐更能让别人从你的言行中感受到你独特的修养和魅力，从而使你的事业平步青云。
让声音柔和动听 / 064
多聊别人擅长或感兴趣的话题 / 066
用“我们”代替“我”成为你语言中的主角 / 067
不要把别人名字写错或者叫错 / 070
闲聊是与他人亲近的法宝 / 072
与别人讨论问题时要用温和的态度 / 074
不方便回答的问题要含混而过 / 075
千万不要吝啬对他人的赞美 / 077
以建议、鼓励的方式进行委婉的批评 / 080
幽默可以帮你化解工作中的尴尬 / 082
不在公众场合纠正别人的错误 / 083
站在别人的角度与别人交流 / 085
情绪欠佳时，最好不要开口说话 / 087
办公室里的话题选择 / 090
第五章
与同事相处的礼仪赢得同事的支持与友谊
职场中，要想获得同事对自己工作的支持，首先就要作到谦虚低调有礼，职场中的礼仪细节做得到位的人更容易获得同事的友情与支持。
职场新人要低调，不要锋芒毕露 / 094
对好为人师的老员工，要多向他们请教 / 096
在受到器重时要藏巧露拙 / 098
对同事要主动沟通示好 / 100
赢了争辩，输了友谊 / 102
任何情况下，也不要跟同事撕破脸皮 / 104
有了功劳，不要独享荣誉 / 107
敢于说替同事承担责任的话 / 109
对同事说“不”要讲技巧 / 110
不要跟异性同事走得太近 / 112
不能疏忽同事间应酬的礼节 / 114
不要在办公室里面做这些事 / 117
第六章
与上司相处的礼仪赢得上司的器重与赏识
与上司相处时，仅仅只是尊重是不够的，得体的举止与周到的礼仪细节才能让你脱颖而出。
做引起上司注意的新员工 / 120
跟领导一起外出公务时，穿着要得体 / 121
把对上司的意见转化成建议 / 124
用职业化的言辞举止给上司留下干练的印象 / 127
闲聊时跟上司讲工作的趣事，显示你很热爱工作 / 129
上司遭遇尴尬时要替他圆场 / 131
委婉地透露实情，让上司了解你拒绝的理由 / 134
上司出错时，不露痕迹地帮忙 / 137
汇报和听取工作的礼节 / 139
女性与异性老板要主动保持恰当距离 / 140
女性面对同性上司，要做到亲密有间 / 142
不该对上司说的9种话 / 144
第七章
得体的职场通讯礼仪让你赢得尊重与信任
现在的通讯工具日新月异，通讯是人与人之间交流不可避免的工具，虽然见不到面，但通讯礼仪却是体现了你的职业素养。
接听电话的礼仪 / 148
代人接电话时的礼仪 / 149
手机使用的礼仪 / 150
客户服务人员的电话礼仪 / 152
手机铃声设置不要让人误解 / 154
挂电话的讲究 / 156
转接电话要言行得当 / 158
与客户用餐时的接电话礼仪 / 159
约打电话也要遵守诚信 / 160
微信、QQ沟通时的礼仪 / 161
收发传真时需要注意的礼节 / 163
电子邮件的使用也有一定之规 / 165
商务书信来往礼数多 / 168
第八章
饭桌礼仪让你彰显得体优雅的气质
宴会是国际国内社会交往中一种通行的较高层次的礼仪形式，常用于庆祝节日、纪念日、祝贺喜事、迎送贵宾等事项，宴会的场面一般比较盛大、隆重，能给人礼遇上的满足，所以在礼仪方面也是非常有讲究的。
吃饭的座次有讲究，不要坐到不该坐的位置上 / 172
商务活动时的点菜技巧 / 174
使用中餐餐具的礼仪 / 176
用餐时，随时注意自己的吃相 / 177
了解中西餐的上菜程序 / 179
女士饮酒时必须注意的礼仪细节 / 181
商务宴请中敬酒的礼仪 / 183
酒桌上不能触碰的规矩 / 186
享受自助餐时要遵循哪些礼仪规范 / 187
宴会离席要讲究技巧 / 190
第九章
会议礼仪是强力保证会议圆满成功的奠基石
职场中，开会在企业内外的工作中有着不可忽视的地位，会议是布置工作、洽谈商务、沟通交流的重要方式，职场中人都应该从容面对工作会议、商贸会议、茶话会等不同性质的会议考验。一般来讲，会议场合都是严肃庄重的，只有遵守严格的会议礼仪才能促使会议圆满成功。
不要做被人关注的“焦点” / 194
会议签到有讲究 / 195
会议座次安排有规矩 / 197
会上发言要得体 / 199
会议中出现不同意见时怎么办 / 204
展览会礼仪 / 205
茶话会礼仪 / 210
第十章
接待与拜访客户的礼仪让你获得客户的信赖与好感
客户拜访可谓是职场商务活动中最基础、最日常的工作，不管是市场开发还是新品推广或者是售后追踪，都需要拜访客户。随着市场经济的发展，人们对企业文化的推广越来越关注，因此与拜访相关的礼仪也越来越受到人们的重视。无论用什么方法和途径，拜访工作一定要找好切入点，且万不可失礼于人。
迎接送别客户时的礼仪 / 218
引导客人时，接待人员要非常有礼貌 / 220
谈判前礼仪的一般要求 / 222
正式洽谈的礼节 / 226
懂点给客户奉茶的小礼节 / 230
与客户沟通时要多倾听 / 231
拜访客户前一定要有所准备 / 233
商务拜访送礼须知 / 234
去医院探望商务伙伴要谨慎 / 236
拜访客户时，要学会适时地礼貌告辞 / 237
第十一章
与外国客户接触的礼仪让你的人生赢得更多的机遇
涉外礼仪是职场礼仪中最容易被忽略的。其实，多了解其他国家的文化和生活是把涉外礼仪做到位的关键！
实事求是，不必吹嘘也无需过谦 / 242
热情也要有“度” / 244
迟到会让你在老外心中失去信任 / 247
给外国人送礼，贵在有中国特色 / 249
接受礼物要当场打开，以免怠慢对方 / 250
不要给生理有缺陷的外国人太多的照顾 / 251
走访外国客户的言行规范 / 253
面对外国客户，要了解对方的礼仪禁忌 / 254
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