第1章 精准表达，高效沟通——如何被人领会和接受？
巧妙掌握说话的时机 / 003
把话说明白的学问 / 004
别用质问的语气说话 / 005
讲话开好头的窍门 / 006
说话前先调整呼吸 / 007
问话需要高明的口才 / 008
对答如流的奥秘 / 010
高明的插话技巧 / 011
会说不如会听 / 013
给谈话打一个圆满的句号 / 015
第2章 巧妙表达，聪明沟通——如何把握语言的分寸？
开玩笑的学问 / 019
克服交谈羞怯症的妙法 / 020
人人渴望被称赞 / 021
说出“不”字的高招 / 024
示弱——抵消嫉妒的妙方 / 026
讥讽——一把双刃剑 / 027
从不道歉的人交不到朋友 / 029
第3章 逆向表达，迂回沟通——如何纠正别人的错误？
忠言不必逆耳 / 033
巧妙转移对方的注意力 / 035
“打断战术”的使用 / 036
以静制动的技巧 / 037
礼貌中断对方谈话的技巧 / 038
让领导同意你的观点 / 038
从称赞和诚心感激着手 / 040
间接提醒他人注意自己的错误 / 046
发问，而不是直接下命令 / 049
让他人保住面子 / 051
要诚恳地认同和慷慨地赞美 / 055
给人一个美名，让人为此去努力 / 058
给人高尚的“头衔”，激发其责任感与荣誉心 / 062
第4章 机智表达，理性沟通——如何随机应变地交谈？
让旧话题生出新意 / 067
熟语的感染力 / 068
数字在言谈中的威力 / 069
自嘲在交谈中的妙用 / 070
交谈中的模糊语言 / 071
借口帮你摆脱窘境 / 073
第5章 策略表达，轻松说服——如何让对方不知不觉听你的？
准确分析，选择切入点 / 077
迅速攻占对方的心 / 080
先向对方屈服，再反戈一击 / 083
欲擒故纵，效果极佳 / 085
缓和紧张形势，制造和谐气氛 / 086
运用幽默发展客户 / 088
第6章 魅力表达，情感沟通——如何让别人快速喜欢你？
到处受欢迎的方法 / 093
帮你留下美好印象的微笑 / 104
微笑在圣诞节的价值 / 111
牢记他人的名字 / 112
谈论对方感兴趣的事情 / 120
如何使别人立刻喜欢你 / 121
第7章 魅力表达，赢得友谊——人际交往的艺术
从争论中获胜的唯一秘诀是避免争论 / 125
尊重别人的意见，切勿指出对方错了 / 131
如果你错了，就要迅速、真诚地承认 / 141
以亲切和悦的态度软化对方的防卫心 / 148
从观点一致的问题谈起，能避免争执 / 149
给他人说话的机会，使之能畅所欲言 / 151
让他人觉得某个想法是他自己的 / 152
学会说“我一点也不怪你有这种感觉……” / 158
激发人类潜在的高贵品质 / 165
把你的想法戏剧化地表现出来 / 170
第8章 当众表达，即兴沟通——讲话演说的艺术
获得演说基本技巧的捷径 / 177
克服上台的恐惧，培养自信心 / 180
将经验与热情溶入你的言语之中 / 181
进行演讲前周密的准备 / 182
表现热烈，你便会感到热烈 / 186
与听众共同感受自己的演讲 / 188
目标明确的简短演讲 / 190
演讲要清楚明了 / 193
找出听众与你演讲的契合点 / 195
与你的听众达成和谐 / 197
发表一场有个性的演说 / 200
以读书来扩大你的文字储存量 / 203
注重你的形象与台风 / 204
三种特殊的演讲 / 208
清晰、有力、强劲的表达 / 211
后记 每一天都是改变自我的练习 / 213
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