第一章?? 懂得礼仪，是会说话的基础
为什么都喜欢讲礼仪的人// 002
选对称谓，说话更得体// 006
最有力量的话语：谢谢 // 010
沉默，说话时不可或缺的工具// 014
从开始到结束，在说话中时刻体现尊重// 018
克服自卑，沟通才顺畅// 021
第二章?? 高效交流的七种武器
说话简明扼要，不做“啰唆先生”// 026
先抛出重点，抓住对方的兴趣点// 030
不要急于表达，要让对方听明白// 034
适时提问，让谈话更有趣// 038
给予满足感，对方更想表达 // 042
谈论共同话题，瞬间拉近距离// 046
第三章?? 巧妙运用“中国式”说话技巧
有理也要宽容，避免说话苛刻// 052
“难得糊涂”比实话实说更有利// 056
友善相处，不揭他人短处// 060
处事低调，说话切忌炫耀// 064
运用同理心，看准他人情绪再表达// 068
说话讲分寸，不要捅破“窗户纸”// 072
第四章?? 一切从赞美开始
所谓赞美，就是夸得恰到好处// 078
赞美对方得意之处，迅速成为他人“知己”// 082
背后夸人，最有力量的赞美// 086
运用从众心理，赞美更有效// 090
出其不意的赞美，总是有“额外”收获// 094
赞美要因人而异，切忌“同质化”// 098
第五章?? 所谓会说话，就是懂幽默
冷场时，就运用幽默 // 104
“自黑”，幽默的最高境界// 108
如何运用幽默式批评// 112
“捍卫形象”的幽默式反击 // 116
幽默式建议更易被采纳 // 120
幽默，高超的沟通艺术// 124
第六章?? 在职场中，掌握说话主动权
上司犯错时，你该如何说// 130
巧妙说，化解和上司的冲突// 134
委婉地表达，关系更融洽// 138
数据对比，让结论更具说服力// 142
换位思考，让上司更易接受// 146
第七章?? 酒桌上的说话之道
切忌窃窃私语// 152
摆正位置才能说对话// 156
酒桌上，有些话绝对不能说// 160
巧妙运用“祝酒词”// 164
最关键的是彼此尊重 // 168
有节制地“侃大山”// 172
第八章?? 关键时刻，学会说“不”
别让不懂拒绝害了你// 178
被触及底线，果断说“不” // 182
没有把握的事，委婉地说“不” // 186
善于用对方的“不足”来拒绝 // 189
巧妙运用“拖延法” // 193
“芝麻换西瓜”式拒绝 // 197
第九章?? 如何表达，才有说服力
谦卑地说话，人人都爱听 // 202
信心就是说服力 // 206
适当“让利”，使谈判更具诱惑力 // 210
会说话，就是让对方听着舒服 // 214
这些时候，你什么也不要说// 218
常怀感恩心，就是会说话 // 222
第十章?? 这样说，就能化解困境
“失败”时的说话艺术 // 228
讲出过程，他人才能理解你// 232
做好补救方案，减少失望感// 236
运用数据，更具说服力// 240
承担责任，人人都信你// 244
鄂公网安备 42010302001612号 