乡镇供电所员工岗位培训手册

第一篇 通用部分
第一章 电力相关法律规程
《中华人民共和国安全生产法》摘编
第二节 《农村低压电气安全工作规程》摘编
第三节 企业事业单位内部治安保卫条例
第四节 《中华人民共和国消防法》摘编
第二章 电力技术规程
第一节 架空绝缘配电线路施工及验收规程
第二节 电能计量装置安装接线规则
第三节 架空配电线路及设备运行规程
第四节 设备标志
第五节 农村低压电力技术规程
第六节 10kV及以下架空配电线路设计技术规程
第七节 电缆线路施工及验收规范
第三章 电工基础
第一节 直流电路
第二节 电磁基本知识
第三节 单相交流电路
第四节 三相交流电路
第五节 配电网知识
第四章 仪表测量
第一节 万用表的使用
第二节 钳形电流表的原理与使用
第三节 绝缘电阻表的选择与使用
第五章 职业道德
第一节 国家电网公司员工职业道德规范
第二节 国家电网公司调度交易服务“十项措施”
第三节 国家电网公司员工服务行为“十个不准”和“十项承诺”
第四节 廉政教育
第五节 优质服务工作的意义与任务
第六节 员工行为规范和工作标准
第七节 国家电网公司员工奖惩规定
第八节 国家电网公司供电服务奖惩规定
第二篇 专业部分
第六章 安全用电
第一节 安全用电常识
第二节 农网工程现场安全监督
第七章 配电线路、设备基础知识
第一节 配电线路的基本知识
第二节 配电设备基础知识
第三节 配电线路常用设备及选择
第四节 接地装置安装的基本知识
第五节 接户线、进户线安装
第六节 低压电气设备及其选择
第七节 剩余电流动作保护装置的应用
第八章 配电线路及低压设备运行维护
第一节 配电线路巡视检查
第二节 配电线路及设备缺陷管理
第三节 配电线路事故抢修
第四节 低压设备运行维护
第五节 低压配电设备的停电操作
第六节 低压常见故障处理
第九章 移动作业终端应用
第一节 移动作业应用概述
第二节 外网故障抢修APP
第三节 内网移动巡检
第十章 安全隐患排查治理
第一节 安全隐患排查治理有关概念
第二节 职责和分工
第三节 过程管控及考核
第四节 工作开展注意事项
第十一章 电能质量
第一节 电能质量的概念
第二节 电压偏差
第三节 三相电压不平衡
第四节 供电可靠性
第五节 无功补偿
第十二章 营业业务
第一节 业扩报装流程概述
第二节 供电方案的确定
第三节 用电变更业务
第四节 营业厅收费
第五节 其他业务办理
第十三章 电价电费
第一节 电价基本知识
第二节 销售电价的分类及实施范围
第三节 功率因数调整办法
第四节 电量电费计算
第十四章 计量装置与采集运维管理
第一节 电能表基本知识
第二节 用户计量方式的选择原则
第三节 用户计量方式的技术要求
第四节 电能计量装置选配与安装
第五节 智能采集终端安装规定及流程
第六节 电能采集常见故障排查
第十五章 用电检查与反窃电
第一节 窃电及违约用电
第二节 窃电查处规定
第三节 违约用电处理规定
第四节 防止窃电的技术措施
第十六章 优质服务
第一节 客户接待及投诉管理
第二节 电费催缴技巧
第三节 供电所客户座谈与走访
第四节 供电服务典型案例
第十七章 新型业务办理与推广
第一节 互动服务应用与推广
第二节 分布式光伏发电业务办理与推广
第三节 电能替代推广应用
第四节 充换电业务办理与推广