淘宝大学电子商务人才能力实训：网店美工视觉与客服（提高版）

第一篇　美工视觉
第1章　图片获取
1.1　认识摄影工具
1.2　商品拍摄技巧
1.2.1　不同材质表面的拍摄方法
1.2.2　常见的布光方式
1.2.3　9种常用的构图方法
1.2.4　拍摄脚本策划
1.3　图片素材获取

第2章　美化图片
2.1　关于图片的几个知识
2.1.1　图片格式
2.1.2　色彩知识
2.1.3　规格尺寸
2.1.4　构图
2.2　美化图片
2.2.1　二次构图裁剪法
2.2.2　调整白平衡
2.2.3　调整颜色
2.2.4　调整图片清晰度
2.2.5　修复图片

第3章　图像合成
3.1　图像尺寸调整
3.1.1　调整图像大小
3.1.2　裁剪图像大小
3.1.3　新建文件
3.1.2　批量调整图片尺寸
3.1.3　自由变换工具调整对象大小
3.1.4　建立选区
3.2　图像合成
3.3　存储文件
3.3.1　“存储”/“存储为”命令
3.3.2　存储为Web所用格式

第4章　快速制作店铺首页
4.1　什么是首页
4.1.1　首页的概念
4.1.2　首页的作用
4.1.3　首页常见的尺寸
4.1.4　首页的呈现
4.2　PC端首页方案
4.2.1　首页的框架布局
4.2.2　后台的布局管理
4.2.3　首页框架布局呈现
4.3　首页的风格色调
4.3.1　色彩方案—色彩的语言
4.3.2　色彩方案—配色技巧
4.3.3　字体方案—常用字体
4.3.4　字体方案—字体选择
4.4　PC端首页制作流程
4.4.1　首页店招
4.4.2　首页导航及分类
4.4.3　大屏海报
4.4.4　左侧栏及自定义模块
4.4.5　首页底部通栏
4.5　无线端首页模块
4.5.1　店标（LOGO）
4.5.2　无线端店招

第5章　产品详情页设计
5.1　产品详情页的作用
5.2　详情页的基本结构
5.3　详情页的四大板块
5.3.1　主图
5.3.2　详情模块导航
5.3.3　详情主要内容模块
5.3.4　详情页页尾
5.4　详情页的设计制作流程
5.5　详情页设计的主要模块和排序玩法
5.5.1　详情页设计的主要模块
5.5.2　详情页模块的排序
5.5.3　模块排序常见误区

第6章　后台操作及上传发布
6.1　店铺后台
6.1.1　图片空间
6.1.2　图片上传及归类
6.1.3　装修入口
6.1.4　版本设置
6.1.5　PC端模板购买
6.1.6　PC端首页布局
6.1.7　PC端模块添加及编辑
6.2　代码链接
6.2.1　使用Dreamweaver制作热点
6.2.2　后台添加超链接
6.3　无线端店铺装修
6.3.1　无线端首页模块的添加与布局
6.3.2　无线端首页模块的编辑
6.3.3　无线端详情页编辑
6.4　备份、还原及发布
6.4.1　备份和还原的作用
6.4.2　备份店铺
6.4.3　还原店铺
6.4.4　发布

第7章　专题页设计
7.1　专题页的作用
7.2　专题页的设计思路
7.3　专题页面设计制作
7.4　分类页设计

第二篇　客服
第8章　客服需要了解产品与品牌
8.1　学习品牌知识
8.2　了解产品
8.3　卖点挖掘
8.4　售后问题
8.5　注意事项

第9章　学习店铺基础知识
9.1　支付方式
9.2　物流体系
9.3　优惠方式
9.4　会员体系
9.5　订单备注要求

第10章　客服工作基本要求
10.1　客服接待工作基本原则
10.2　客服行为规范

第11章　客服沟通技巧
11.1　迎接顾客
11.2　接待咨询与产品推荐
11.2.1　接待咨询
11.2.2　推荐产品
11.3　解决异议
11.4　确认订单与礼貌告别
11.5　订单处理
第12章　客服基础数据 383
12.1　客服相关数据 384
12.2　了解数据软件 389