高情商沟通学

第一章 遵循沟通的7个黄金法则才能把话说好
　　亚佛斯德定律：以对方的需求为切入点 002
　　欲擒故纵：巧妙周旋更易达成目的 006
　　先发制人：率先张口占尽主动权 010
　　绵里藏针：过刚易折不如柔中带刚 014
　　古德定律：沟通要有的放矢 017
　　避实就虚：巧妙绕开令人尴尬的话题 021
　　渐入佳境：做好铺垫再逐渐进入主题 024

　　第二章 善用对方的心理，让沟通更有效果
　　嫉妒心理：失意人面前，别说得意事 028
　　趋利效应：投其所需，对方才会认真考虑 031
　　同情心理：适当示弱，激起对方的恻隐之心 034
　　同理心理：站在对方的立场上说话，更能打动人 037
　　欺软怕硬心理：刚柔并济，让他人不敢小觑 041

　　第三章 难说的话用心也可以说好
　　刁钻问题不好回答时可回避式作答 046
　　换一种表达方式，开口求人不再难 050
　　让人感觉有诚意的道歉才有用 053
　　场面尴尬时，打圆场多一点机智 056
　　难以启齿的“逐客令”要不动声色地讲 059

　　第四章 好话也要好好说
　　谈论对方得意的事，轻轻松松赢得友谊 064
　　夸要夸到点子上，称赞要说小细节 067
　　没有人会拒绝恰到好处的恭维 070
　　多说发自内心的动听话，不说露骨的奉承话 074
　　在背后有技巧地赞美别人 077
　　变个花样去捧人 080
　　巧用批评式赞美更让人受用 084

　　第五章 会说话拒人不露痕迹
　　不好拒绝时快使用缓兵之计 088
　　用商量的语气委婉地拒绝 092
　　自我贬低法，拒绝而不得罪人 096
　　外交辞令拒绝法，模糊界定“是”和“不是” 100
　　转移话题，巧妙堵住对方的嘴 104
　　难得糊涂，故作不知表达拒绝之意 108
　　拒绝前先给对方戴一顶高帽 111
　　用幽默的方式说“不”，表露拒绝之意却不尴尬 114

　　第六章 讲真话不讲假话，实话不代表直说
　　情商低的人说话才直白 118
　　不便明说的话，巧用弦外之音 122
　　实话实说不如实话巧说 126
　　说话多绕几个圈子，才能不碰钉子 130
　　说实话要把握分寸，呵护他人的颜面 134
　　当面斥责，不如巧妙暗示 137
　　直话不直说，玩笑中表达立场 140

　　第七章 提高说服力，有技巧地说服别人
　　把你的观点“包装”一下，变成对方的观点 144
　　动之以情，更容易劝服对方 147
　　适时刺激一下，对方就听你的 150
　　投其所好，迎合对方的心理需要 154
　　多用“建议”，而不用“命令” 158
　　学会“5W”技巧，让语言更有魅力 161
　　先说结果，再详述原因 164

　　第八章 幽默是最高级的情商
　　不同的情景说不同的幽默话 168
　　懂幽默的人能让生气的人笑着“熄火” 172
　　会自黑的人，口才和人缘都不会太差 176
　　会说调侃段子，做一个有趣的人 180
　　用幽默的方式表达不满，对方更易接受 184
　　即兴秀幽默，避免自己下不来台 187

　　第九章 所谓聪明，就是会说让人开心的糊涂话
　　说话富有“弹性”，才能立于不败之地 192
　　遇物要加价，逢人要减岁 195
　　故意曲解对方的意思，助你巧避锋芒 199
　　适当地说糊涂话才是真聪明 201

　　第十章 批评未必刺耳，会沟通让你不得罪人
　　委婉的批评才悦耳 206
　　不要针锋相对地质问别人 209
　　在“苦药”上抹点糖，批评效果会更好 212
　　用提醒代替批评，让人主动认错 215
　　点到为止，批评要留有空间 219
　　批评的大忌要记牢 222

　　后记 高情商在沟通中的重要性 225