客户调查与数据分析（SPSS版）

第一章 客户需求调查人员的岗前培训 4
1．1　初识呼叫中心　5
1．2　客户营销技巧　10
1．3　目标客户群的定位　15
第二章　设计客户需求调查问卷　17
2．1　调查问卷的编制方法　17
2．2　利用Excel控件编制问卷　21
2．3　利用问卷星编制网络调查问卷　27
第三章　设计样本选择方案　30
3．1　灵活使用样本抽样方法　30
3．2　样本选择与样本容量的计算　34
第四章　问卷调查的实施　38
4．1　制定调查方案　38
4．2　选择合适的调查方法　40
第五章　数据的简单整理　42
5．1　数据接收与数据有效性设置　42
5．2　编制频率频数分布表　48
5．3　利用Excel绘制各种图表　51
5．4　集中趋势指标的应用　56
5．5　离散趋势指标的应用　59
第六章　利用SPSS进行数据分析　63
6．1　录入数据　63
6．2　导入数据　68
6．3　数据编辑与数据文件合并　73
6．4　数据的预处理　78
6．5　描述性统计分析　88
6．6　SPSS相关分析　98
6．7　SPSS均值检验　109
6．8　SPSS方差分析　117
6．9　SPSS回归分析　123
第七章　调查报告的撰写　131
7．1　调查报告撰写方法　131
7．2　调查报告案例分析（一）　134
-汇通员工亚健康情况调查分析　134
7．3　调查报告案例分析（二）　150
-苏州地区空气质量分析　150