第一章? 高情商沟通八大经典套路
套路一：他 / 她的名字，你先说出来 / 002
随机干货：提高成功率的措辞 / 006
套路二：亲，过遍脑子再说话，好吗 / 006
随机干货：不要直接说出内心想法 / 010
套路三：你见过聪明人指着鼻子骂人吗 / 011
随机干货：措辞要从对方的利益出发 / 015
套路四：共同兴趣点——“呦，你也喜欢贾斯丁?比伯啊？” / 015
随机干货：揣摩对方心理 / 020
套路五：沉默也是一种套路 / 021
随机干货：言语包装技巧 / 024
套路六：谁不喜欢会讲故事的人呢 / 024
随机干货：强调对方讨厌的事 / 030
套路七：会提问的人运气都不会太差 / 031
随机干货：二选一的秘密 / 033
套路八：说错话？马上开启自黑模式 / 034
随机干货：期待效应 / 037
第二章? 聊天，拼的是技巧！
技巧一：听的艺术——既然每个人都喜欢聊自己，那就…… / 040
随机干货：示弱措辞 / 043
技巧二：棘手问题——不抓狂的交谈策略 / 044
随机干货：礼貌措辞 / 048
技巧三：说话口吻——“听上去很舒服”真的很重要 / 049
随机干货：从“不高兴”变成“高兴”的措辞技巧 / 052
技巧四：肯定对方——“您说得对，我们会考虑您的意见” / 053
随机干货：说服对方先强调结果 / 056
技巧五：投其所好——人家爱听什么，你就说什么 / 057
随机干货：改变措辞顺序 / 061
技巧六：灵活接话——能不能往下聊就看水平了 / 062
随机干货：拉近距离的称谓 / 065
技巧七：赢得信任——真诚是最高的表达技巧 / 065
随机干货：非你不可 / 069
第三章? 提问模式——如何问，别人才会说
模式一：敢提问题总比没问题好 / 072
随机干货：特殊待遇 / 076
模式二：想搭讪就得这样提问 / 076
随机干货：问什么 / 079
模式三：探寻式提问这样问 / 080
随机干货：请求团队化 / 083
模式四：边引导边提问 / 083
随机干货：“替我着想” / 087
模式五：模棱两可的问题不要提 / 087
随机干货：何时提问 / 090
模式六：限制性提问要注意用法 / 091
随机干货：套近乎式措辞 / 094
第四章? 沟通影响力——如何说，对方才会听
影响力一：对比原理——通过对比说服对方 / 096
随机干货：“命令”变“请求” / 102
影响力二：互惠原理——让对方感到受了恩惠 / 103
随机干货：互惠式好感 / 106
影响力三：言行一致——让对方作出承诺 / 107
随机干货：满足对方的虚荣心 / 111
影响力四：社会认同——“别人都是这样做的” / 112
随机干货：惊奇法 / 115
影响力五：喜好原理——人们很难拒绝喜欢的人 / 117
随机干货：措辞反差 / 121
影响力六：权威原理——“专家都说了……” / 122
随机干货：重复措辞法 / 125
影响力七：稀缺原理——机会越少，价值越高 / 126
随机干货：超级夸张法 / 129
第五章? 情绪感染的秘密武器
武器一：利用欢快语调感染对方 / 132
随机干货：预热法 / 135
武器二：当你微笑时，全世界都会对你笑 / 137
随机干货：数字化措辞 I / 140
武器三：驱散心中的恐惧 / 141
随机干货：数字化措辞 II / 145
武器四：愤怒的正确表达方式 / 146
随机干货：组合流行词 / 149
武器五：沟通中的情绪控制 / 151
随机干货：TOP 法之一 / 156
武器六：调节他人情绪的能力 / 156
随机干货：TOP 法之二 / 161
武器七：同理心的力量 / 161
随机干货：TOP 法之三 / 166
武器八：情商高手是如何“骂人”的 / 167
随机干货：TOP 法之四 / 172
第六章? 高情商员工的正确说话方式
方式一：压力控制——聪明员工不说气话 / 176
随机干货：倒推真相法 / 179
方式二：情感能力——“嘿，你怎么还站着呢？” / 181
随机干货：交谈留白 / 184
方式三：有勇有谋——敢说更要会说 / 185
随机干货：大事化小的求人表达术 / 189
方式四：循循善诱——实现诉求要会绕弯子 / 190
随机干货：聊天经典题型之问答题 / 195
方式五：自我控制——如何与同事好好说话 / 196
随机干货：设计引子 / 200
方式六：积极沟通——利用曝光效应增进好感 / 201
随机干货：say no 的艺术——自我贬损 / 205
第七章? 杰出领导圆融沟通的习惯
习惯一：平衡艺术——不动怒的说服方式 / 208
随机干货：极简表达法 / 211
习惯二：亲和力——提高好感的说话习惯 / 212
随机干货：“天威难测” / 216
习惯三：感同身受——如何说，员工才肯干 / 217
随机干货：苦衷要么不说，要么放到最后说 / 221
习惯四：信息反馈——与员工有效沟通的关键 / 222
随机干货：高效表达＝标题＋结论 / 226
习惯五：操控对话——始终占据主动的交流方式 / 227
随机干货：试探性提问技巧 / 231
习惯六：强势说服——论保持强硬的必要 / 233
随机干货：说服对方只需要一个理由 / 236
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