目 录
序言
>练习1 你想在哪些方面突破
第一章 僵局何以产生——那些难以为继的谈话
>沟通的力量
>从身边的小事起步
>关注当下发生的真实谈话
>练习2 识别陷入僵局的谈话
>增进感情而非运用权力
>难以逾越的4项沟通障碍
>从“真实”开始转变
>一切始于反思
>总结1
第二章 真实——打破僵局的关键
>练习3 如何理解真实
>适时转变错误模式
>区分“动态真实”和“静态真实”
>练习4 如何理解真实2
>团队合作能帮你“打破僵局”
>练习5 让搭档帮你反思
>总结2
第三章 了解你的表现——谈话的潜在障碍
>别让谈话卡在个人背景上
>别让谈话卡在个人状态上
>掌握你的个人背景
>练习6 我们没有说出口的话
>练习7 识别你的状态
>学会“运用”真实
>练习8 从对方的角度反思你的谈话
>从旁观者角度观察自我
>让理想与状态保持一致
>总结3
第四章 找到诱饵——僵局的好处
>别让自己成为谈话终结者
>练习9 僵局的代价
>陷阱：触发僵局的背景谈话
>练习10 认清陷阱
>打破僵局首先要认清诱饵
>诱饵的4种基本形式
>练习11 诱饵的四种基本形式
>标出你的陷阱
>练习12 标出你的陷阱
>总结4
第五章 重回内心——关注核心有助打破僵局
>你最重视什么
>练习13 为什么这些事对你重要
>练习14 发掘你的内在动机和外在动机
>说出你真正想要的
>练习15 想象你真正想要的东西
>练习16 创造新的状态
>练习17 借助冥想的力量
>和自己对话：更新你的状态
>练习18 从新的角度观察现状
>总结5
第六章 开启谈话——打破僵局
>练习19 “想象”一次谈话
>有效道歉的力量
>练习20 给“对手”写一封信
>更新个人状态，应对不同反应
>用有效的承诺推进行动
>练习21 超越心理障碍
>总结6
第七章 接受冲突——差异即为动力
>读懂别人的潜台词
>练习22 梳理你的思路
>核心关键：了解双方的关注点
>练习23 梳理你的思路2
>承认矛盾，为分歧承担责任发现自我有助化解冲突
>双向思考，而非单向思考
>练习24 拒绝单维度对话
>关注未来的可能，而非关注此时的妥协
>练习25 承认妥协，接受冲突
>总结7
第八章 扩大影响范围
>识别集体中的核心压力与陷阱
>压力与陷阱无所不在
>理想与现实的冲突无所不在
>练习26 找到核心冲突
>4种常见的沟通诱饵
>抛弃“自以为正确”
>抛弃“自以为代表正义”
>抛弃“自以为确定无疑”
>抛弃“自以为安全”
>练习27 重新思考冲突诱饵
>把目标看成“空容器”
>练习28 探索对话的可能性
>练习29 决定性对话
>马上出发
>练习30 创造前进通道
>练习31 承诺行动
>总结8
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