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口碑营销

口碑营销

定 价:¥45.00

作 者: 陈楠华 著
出版社: 广东经济出版社
丛编项:
标 签: >管理 >市场/营销 >市场营销

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ISBN: 9787545452020 出版时间: 2017-12-01 包装: 平装
开本: 16开 页数: 240 字数:  

内容简介

  口碑营销顾名思义,就是用产品或服务的好口碑来拉动销售增长。说白了,就是扩大品牌的正面影响力,使之在消费者心目中留下深刻印象,只要一提到某类产品就马上联想到你的品牌。 在发达国家,口碑营销已经是营销行业的一个热门研究课题。特别是自媒体时代的降临改变了传统的互联网生活,颠覆了人们原先的社交方式。互联网营销因此走上了新的台阶,口碑营销也成为越来越多企业竞争市场的重要利器。

作者简介

  陈楠华:中国管理科学研究院特聘研究员,2015年度新三板十大新锐人物,2015年度中国创新经济领军人物,知名的投资家、企业家和演说家,跨界商业模式和营业模式实战导师,小微企业上市辅导实战导师,中国富爱产业链控股集团董事长,富爱科技产业发展有限公司董事长。 他长期致力于中小微企业发展孵化与融资策略设计服务,现已成功孵化了103家企业,其中有5家市值已近10亿、1家市值已近100亿,多家企业正在奔向IPO的道路上。他被诸多中小企业称之为“企业华佗”、资源融合的良师益友。

图书目录

第一章 口碑营销:想赚互联网红利,先记住几条法则
法则一:口碑营销的五大要素
法则二:自夸不如人夸,让客户替你做宣传
法则三:谈论口碑的人不只是客户
法则四:虚假信息是口碑营销的坟墓
法则五:口碑营销能带来红利,也能带来“地狱”
第二章 宣传工具:平台选不对,口碑听不到
口碑营销的“主要战场”与“次要战场”
微博:引爆口碑影响力的绝佳平台
微信朋友圈:构建强关系社交的首选渠道
微信公众号:分享干货,传播口碑
APP应用:信息传播的特殊渠道
第三章 共鸣原理:好口碑坏口碑,取决于消费者的情绪
顾客情绪是口碑传播的助推剂
读懂口碑背后的消费者心理
构建情感场景,唤醒客户的情绪
情绪共鸣点一:好奇心
情绪共鸣点二:成就感
情绪共鸣点三:人性关怀
第四章 形象塑造:好口碑源于产品品牌自身的光环
口碑跟着产品定位走
在用户喜欢的东西里植入品牌元素
提高产品性价比,引发用户谈论的兴趣
借助产品来传递一种理想
每一位回头客都是口碑传播者
打造拟人化品牌,四两拨千斤的传播技巧
第五章 话题挖掘:无话题则无人气,热议才会有口碑
热门话题:紧跟最引人注目的舆论焦点
故事话题:有故事的品牌更容易赢得好口碑
趣味话题:口碑从大众的笑声中来
情感话题:抓住目标群体的心灵需求
公益话题:正能量永不过时,但用之有道
争议话题:让粉丝喜怒无常的双刃剑
第六章 扩散影响:传播引发关注,关注激活价值
口碑营销是高效的推广方式
拓宽传播范围,提升口碑的影响力
转发抽奖加好友,以老粉丝影响新粉丝
借助网络红人来传播口碑
趣味吸引+利益驱动
让口碑传播可视化,效果更佳
第七章 互动参与:坚持与客户沟通,口碑才能深入人心
分享与互动——口碑营销的必由之路
互动对象:那些喜欢谈论你的人
提高用户的参与度,口碑才传得远
团结铁杆粉丝,带动普通用户
留心目标用户群里的“意见领袖”
主动为口碑谈论者提供谈资
第八章 跟踪了解:售后服务赢得认可,用户体验决定口碑
口碑营销的本质是传播诚信
售后服务是口碑营销的第二起点
做好用户体验是赢得口碑营销的关键
降低客户的期望值,提高他们的满意度
体验经济贵在全方位的关怀
通过服务来弄清用户的痛点
第九章 误区警告:扭转负面口碑不如事先避开陷阱
误区一:对用户的反馈爱理不理
误区二:盲目跟踪热点话题
误区三:把伪需求当成真需求
误区四:向消费者许下无法兑现的承诺
误区五:把周期性受众视为忠实粉丝
误区六:消极处理负面口碑
误区七:完全被粉丝思维牵着鼻子走
第十章 价值变现:用户满意度就是最好的财源
塑造口碑的目的是变现价值
精准定位才能提高用户的忠诚度
社会化营销:口碑传播的最终方向
制造口碑神话,要满足社群的期望
把目标用户群体变成企业品牌的一部分

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