基础篇
基础篇 重新认识沟通
第一章 沟通的误区:天天说话不等于会说话
话多并不等于会沟通
你的话对方听懂了吗
弯路恰是捷径
行胜于言,沟通不只是说
第二章 认识沟通学:说话影响人生成败
沟通是一门大学问
不会沟通=机会少
沟通学,即为人处世的哲学
技能篇 沟通是一门技术活
第三章 说:要说到别人听得进
掌握好说话的语速和节奏
不要吝惜善意的赞美
说话要保持清晰的层次感和条理性
话满则亏,给自己留点余地
第四章 听:要听得别人愿意说
有效倾听包含三个“听懂”
倾听到底需要听什么
不要触碰倾听的大忌
多听才能做出正确决策
第五章 问:要问得别人愿意答
灵活运用开放式提问和封闭式提问
把话问到对方的心坎上
用对方法,问对问题
避免用“为什么”发问
第六章 看:肢体语言无声胜有声
身体语言的密码
精心设计身体语言
充分利用手势的表现力
保持良好的体态
你的服饰在“说话”
不要忽视人际交往的空间距离效应
对象篇 同心之言芬芳如兰
第七章 沟通看对象:更好的沟通是个性化的沟通
与不同性格的人怎样沟通
与不同脾气的人怎样沟通
与不同年龄的人怎样沟通
第八章 职场沟通力:根据情境灵活多变
上行沟通,成为领导眼中的好员工
下行沟通,成为下属心中的好领导
平行沟通,成为同事圈中的好伙伴
商务沟通,成为客户心中的最佳合作者
即兴沟通,成为陌生人心中可信任的人
其他沟通,成为工作中的沟通好手
书摘: