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第1 章 一出手就成交的业务力
业务力一：倾听
学会倾听, 让客户第一时间想到你
与其说得口沫横飞，不如先用心听听客户怎么说，倾听加上将心比心，让客户第一时间想到你
业务力二：讨价还价
报价、议价、让价, 都需要策略与技巧
运用同理心，先肯定对方的感受，然后巧妙地将客户关注的价格问题，引导到优质的服务和高质量的产品上来
业务力三：陌生开发
开发陌生客源才有高绩效
营销场如战场，要想赢得胜算、圆满成交、创造高绩效，陌生开发的专业经验不可不知
业务力四：人脉
经营人脉, 让客户帮你找客户
所有美好的结果都需要持续努力，人脉也一样，要一点一滴才可能累积成对你有帮助的人脉
业务力五：赞美
让客户的“不满”变成好口碑
赞美能让你快速获得客户的好感，拿到意想不到的业绩，左右逢源
业务力六：网络营销
善用网络与社群 , 让客户自己找上门
要成功开发客户以及创造更好的业绩，必须让你营销产品的方式符合今日消费者喜好的购物方式
业务力七：询问力
好的询问技巧让你问出好业绩
销售就是解决客户的需求，认真听他们说，然后满足他们就可以了
业务力八：说服力
用自信与感恩, 说服奥客变贵客
嫌货就是买货人，这些嫌得越厉害的，才正是要买货的人
业务力九：学习力
养成空杯心态, 加强竞争力
只有持续学习才能建立长期的竞争优势，赢得长期的市场占有率，为自己赢得稳定的业绩
业务力十：感动营销
成为客户狂, 他们也会信任你
你销售的不是产品，你销售的是某一个问题的解答方案，你是在帮客户解决问题
第2 章 心态决定你的业绩
业务力十一：心态
相信客户会买单, 订单就会源源不绝
沟通技巧重要，谈判技巧重要，但心态更重要
业务力十二：自信心
自信, 是通向销售巅峰的天梯
一个满怀自信和决心的人，赢过一万个胆怯畏缩的人
业务力十三：行动力
立即向客户要求下订单
成功不是靠别人的帮助，也不是靠机会的垂青，而是靠自己实实在在的行动
业务力十四：诚实
诚实是最好、最猛、最持久的销售战略
你想要赢得客户百分之百的信赖，首先就得在言行、举止上，处处表现出诚实的特质
业务力十五：克服恐惧
彻底清除脑袋中恐惧的“蜘蛛网”
战胜恐惧最好的方法，就是勇敢地去做让你恐惧的事，立刻、马上行动
业务力十六：坚持到底
放弃尝试、半途而废就没有业绩
做业务要业绩倍增，需要不服输的精神，坚持到底不放弃
业务力十七：时间管理
你的时间价值由你决定
你在工作中投入了多少时间并不重要，重要的是你在这段时间内做了多少有效益的事
业务力十八：乐观
正面思考可以让你度过业绩低潮
乐观的性格可以让我们在逆境中看到希望，从而振奋精神找到正确的方法和途径
业务力十九：热情
推销不能只用嘴巴, 一定要加上热情
只有奔放的热情，才可以把一个人的雄心、信念和抱负，转化为令人刮目相看的行为和丰功伟业
业务力二十：面对低潮
换个“思想框”, 向低潮说“再见”
高潮时享受掌声，低潮时享受人生
第3 章 赚钱高手的十个基本功
业务力二十一：九种特质
业务高手脱颖而出的九个条件
销售成功的要诀就如同钥匙开锁的道理一样，如果你不能准确对号，一定无法打开成功之门
业务力二十二：数位力
三步骤、十六点, 建立数位营销网
现在网络当道，要善加利用社群媒体，打开另一条成功之路
业务力二十三：“保证达成目标”的技术
把目标写在梦想板上
梦想板是对自我的正面暗示，正面暗示能使你充满自信
业务力二十四：企图心
买一张叫作“企图心”的单程车票
企图心和毅力是成功的两大因素，前者为启动力，后者为续航力
业务力二十五：情报力
知己知彼, 才能有效说服客户买单
高深的业务知识能力，洞悉客户的需求以及各种动态的能力和组合、分析及判断的能力
业务力二十六：好口才
口才不是天赋, 是靠刻苦训练
自我推销、介绍产品、商业谈判都需要口才，甚至连处理抱怨都需要口才，化解矛盾更需要口才
业务力二十七：内容营销
掌握五个内容营销的要领, 业绩倍增
好好检视一下社群媒体的操作方向和手段，才能事半功倍地发挥内容营销的影响力
业务力二十八：自我推销
先把自己销售出去, 再销售你的产品
人们往往首先接受销售人员，然后才会接受产品
业务力二十九：战斗力
找出第一名的对手, 挑战他
进步的动力来自于竞争，因为在竞争的过程中，彼此要求比对手更快、更强和更好
业务力三十：刻意练习
光是累积经验不够, 成功需要练习
勇敢面对自己的劣势，通过刻意练习来克服缺陷和弱点，发挥出自己的优势
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