正面沟通

第一章 正面沟通，聚集正能量的沟通术
　　摆正心态，方能沟通无碍
　　语言——沟通的桥梁
　　善用策略，沟通讲究方法
　　良好的沟通方式，让交流更高效
　　沟通分场合，什么场合说什么话

　　第二章 没有积极的倾听，就没有有效的沟通
　　积极地倾听，才能有效地沟通
　　听是说的前提，把倾听放在首位
　　听得越多，沟通就越容易成功
　　听话听音，听出弦外之音
　　沟通是双向的，是讲和听的互动过程
　　不要随意打断别人的讲话

　　第三章 清晰表达，打造高效的沟通方式
　　学习沟通，就要学会委婉地表达
　　说话和气，是有效沟通的敲门砖
　　理性批评，让沟通变得如此容易
　　巧妙拒绝，化解沟通中的尴尬
　　不想直接表达，就旁敲侧击去引导

　　第四章 巧妙说服，教你不动声色地解决分歧和冲突
　　攻心为上，把握说服之本
　　换位思考，让沟通更有说服力
　　要想说服别人，就给人讲故事
　　用提问的方式说服，有时更有效
　　切中要害，抓住说服的关键
　　微笑，沟通的最好方式

　　第五章 贴心抚慰，最大限度地照顾对方的情绪
　　用安慰抚平伤疤，带给他人正能量
　　将心比心，真诚地说话
　　根据对方的心理，给予最贴心的抚慰
　　安慰，要同情不要怜悯
　　善意的谎言，有时也是一种安慰

　　第六章 灵活应变，善于沟通和化解各种冲突
　　及时纠正，妙语补救沟通中的失言
　　巧打圆场，临场化解沟通中的尴尬
　　围魏救赵，迂回解决沟通中的难题
　　顺水推舟，借势纠正沟通时的错误
　　观察局势，镇定应对沟通中的变故
　　临危不乱，把控沟通全局

　　第七章 耐心沟通，调解纷争和化解矛盾
　　误会往往都是缺乏沟通引起的
　　调解是考验人耐心的交谈术
　　调解要懂得的方法
　　调解要洞悉对方的心理需求
　　调解就是让当事人发泄愤怒

　　第八章 会沟通才会谈判，唇枪舌剑之间掌控大局
　　和颜悦色，营造融洽气氛
　　不打无准备之仗，谈判前要做好准备
　　谈判就像下棋，开局即占据有利位置
　　掌握谈判中的语言策略
　　谈判不是打嘴仗，而是心理战
　　巧妙打破谈判中的僵局

　　第九章 甜美的攻心话，立竿见影的沟通技巧
　　恭维一定要恰如其分
　　巧说客套话，拉近彼此间的距离
　　赞美能保全他人面子
　　读出他人需求，才能满足他人心理需要

　　第十章 学点幽默口才，让沟通畅通无阻
　　幽默能让别人都喜欢你
　　恰当的幽默可以活跃谈话气氛
　　幽默使谈话氛围更融洽
　　言语幽默，让你的沟通畅通无阻
　　敢于自嘲，巧妙化解尴尬

　　第十一章 读懂肢体语言，赢得每一次沟通
　　沟通要能看懂肢体语言
　　从微表情看破他人的心理
　　从举止透视他人的心态
　　手和脚的微动作正在泄露你的情绪

　　第十二章 学点救场技巧，让沟通更加顺畅
　　面对他人挑衅，机智应对显淡然
　　被他人误会，找准时机再解释
　　善用逆向思维，棘手问题巧解决
　　遭遇尴尬，找对话题破僵局
　　发生分歧时，要懂得求同存异