商务礼仪：案例与实践

第一章　商务礼仪概述　1
第一节　商务礼仪的内涵与特点　1
一、商务礼仪的内涵　1
二、商务礼仪的基本特点　3
第二节　商务礼仪原则与功能　4
一、商务礼仪的基本原则　4
二、商务礼仪的功能　6
第三节　学习商务礼仪的方法　9
本章要点　10
知识巩固与礼仪训练　10
第二章　商务人士形象塑造　12
第一节　仪容　12
一、自然美　12
二、修饰美　14
三、内在美　15
第二节　仪态　16
一、端正体姿　16
二、眉目传意　18
三、动人微笑　19
四、规范手势　22
第三节　服装　23
一、穿着得体，受益无穷　23
二、男士商务着装　24
三、女士商务着装　26
第四节　佩饰　27
一、佩饰礼仪准则　27
二、佩饰选用技巧　28
本章要点　32
知识巩固与礼仪训练　32
第三章　日常事务礼仪　35
第一节　接待与拜访　35
一、商务接待　35
二、商务拜访　40
第二节　电子通信　42
一、电话礼仪　42
二、电子邮件礼仪　47
第三节　礼物馈赠　48
一、馈赠礼物的技巧　49
二、接受礼物礼仪　51
本章要点　51
知识巩固与礼仪训练　52
第四章　职场沟通礼仪　54
第一节　求职礼仪与艺术　54
一、求职的基本方式　54
二、面试礼仪与艺术　57
三、重视面试细节礼仪　67
第二节　上司与下属沟通的礼仪与艺术　67
一、博得下属爱戴的沟通礼仪与艺术　68
二、赢得上司好感的沟通礼仪与艺术　71
第三节　同事间沟通的礼仪与艺术　73
一、善结同事缘的礼仪与艺术　74
二、同事交往“雷区”　75
本章要点　77
知识巩固与礼仪训练　77
第五章　商务见面礼仪　80
第一节　称呼　80
一、称呼方式　80
二、称呼礼仪原则与技巧　82
三、称呼“雷区”　84
第二节　介绍　84
一、介绍类型　84
二、介绍礼仪要领　85
第三节　握手　88
一、握手渊源与历史发展　88
二、完美握手秘诀　88
第四节　名片　90
一、名片起源与功能　90
二、名片设计与内容　91
三、递接名片礼仪要点　93
本章要点　95
知识巩固与礼仪训练　95
第六章　商务推销礼仪　97
第一节　无声语言礼仪与技巧　97
一、仪表服饰恰当得体　97
二、表情与举止适宜　98
三、时空距离恰到好处　99
第二节　有声语言礼仪与技巧　100
一、敬重对方　101
二、懂得赞美　102
三、善于聆听　104
四、话题得当　106
五、用语礼貌　107
六、巧对拒绝　109
七、施礼于人　111
本章要点　112
知识巩固与礼仪训练　113
第七章　商务专题活动礼仪　115
第一节　请柬及商务专题活动的注意事项　115
一、请柬　115
二、商务专题活动的注意事项　117
第二节　新闻发布会礼仪　117
一、新闻发布会的礼仪规范　118
二、新闻发布会的借机造势　121
第三节　开业典礼礼仪　121
一、开业典礼准备工作　122
二、参加者礼仪与典礼程序　123
三、开业典礼要先声夺人　123
第四节　庆典仪式　124
一、庆典仪式准备工作　124
二、出席者礼仪与仪式程序　125
三、庆典的出奇制胜　125
第五节　展览会礼仪　126
一、展览会各方礼仪　127
二、展览会的别出心裁　128
本章要点　129
知识巩固与礼仪训练　129
第八章　商务会议与谈判礼仪　131
第一节　商务会议礼仪　131
一、商务会议各方的礼仪　131
二、商务会议发言技巧　134
第二节　商务谈判礼仪　135
一、谈判流程与谈判语言艺术　135
二、谈判签字礼仪　137
三、涉外谈判的礼仪与艺术　139
本章要点　146
知识巩固与礼仪训练　146
第九章　商务宴请礼仪　149
第一节　中餐宴请礼仪　149
一、中餐类别　149
二、时空选择　150
三、点菜艺术　151
四、位次规则　152
五、餐具礼节　154
六、赴宴礼仪　156
第二节　西餐宴请礼仪　157
一、西餐菜序　158
二、位次原则　159
三、餐具规范　160
四、吃之得法　162
五、西餐礼节　164
本章要点　166
知识巩固与礼仪训练　166
第十章　涉外商务礼仪　168
第一节　涉外商务礼仪的基本原则　168
一、平等互敬　168
二、入乡随俗　169
三、维系形象　170
四、以右为尊　170
五、女士优先　170
六、遵守时间　171
七、热情有度　172
第二节　涉外商务礼仪的基本特点　172
一、差异性　172
二、多样性　173
三、趋同性　174
四、自律性　174
五、包容性　175
第三节　涉外商务礼仪之道　175
一、准备工作充分细致　175
二、付小费的学问　176
三、涉外礼物馈赠技巧　177
四、商务参观的礼节　178
五、公众场所礼仪细节　179
本章要点　180
知识巩固与礼仪训练　180
附录1　千姿百态的民俗风情　182
附录2　我国少数民族民俗拾趣　190
附录3　世界三大宗教礼俗与主要节日礼俗　194
附录4　五花八门的禁忌　197
附录5　称谓集萃　199
附录6　花卉知识　201
附录7　礼仪趣味知识　204
主要参考文献　206
更新勘误表和配套资料索取示意图　207