会展服务与现场管理（第三版）

第1章 概述 / 1
1．1 会展服务与现场管理的概念 / 6
1．2 会展服务与现场管理的类别 / 10
1．3 会展服务与现场管理的基本要求 / 14
第2章 会展推介服务 / 23
2．1 会展推介概述 / 30
2．2 会展招展服务 / 35
2．3 专业观众的组织 / 41
第3章 参展商服务 / 55
3．1 展前宣传服务 / 58
3．2 展前客户沟通服务 / 62
3．3 参展选择与实施 / 65
第4章 会展现场服务与管理 / 75
4．1 会展开幕的服务与管理 / 79
4．2 会展观众类型与统计 / 83
4．3 会展期间的现场工作 / 86
第5章 会展物流服务与管理 / 95
5．1 会展物流服务与管理概述 / 99
5．2 会展物流服务的要求 / 101
5．3 会展物流管理的内容 / 103
第6章 会展设计与搭建服务 / 113
6．1 会展设计与搭建概述 / 116
6．2 会展设计的流程 / 123
6．3 展台搭建的操作与要求 / 126
第7章 会展服务礼仪 / 133
7．1 会展服务礼仪概述 / 136
7．2 会展服务的基本礼仪与规范 / 140
7．3 会展服务礼仪技巧 / 148
第8章 会展商务服务 / 157
8．1 会展商务中心概述 / 160
8．2 会展电子商务服务 / 163
8．3 会展商务旅游服务 / 166
第9章 会展安保清洁服务 / 181
9．1 会展安保清洁服务概述 / 185
9．2 会展安保清洁人员安排 / 188
9．3 会展安保清洁服务规范与流程 / 189
第10章 会展客户跟踪服务 / 201
10．1 会展客户跟踪服务概述 / 205
10．2 建立客户信息数据库 / 208
10．3 信息反馈与会展评估 / 211
参考文献 / 224