人力资源第三方服务工作手册

目 录

第1章 人力资源第三方服务组织设计... 11

1.1 人力资源第三方服务业态类型... 12

1.1.1 就业服务... 12

1.1.2 招聘服务... 13

1.1.3 猎头服务... 13

1.1.5 培训服务... 13

1.1.4 人才测评服务... 14

1.1.6 人事档案服务... 14

1.1.8 劳务派遣服务... 15

1.1.9 涉外就业服务... 15

1.1.7 社保事务代理服务... 15

1.1.10 人力资源软件服务... 15

1.1.11 人力资源咨询服务... 16

1.2 常见第三方服务企业的组织结构设计... 16

1.2.1 职业介绍机构组织结构设计... 16

1.2.2 猎头公司组织结构设计... 17

1.2.3 劳务派遣服务公司组织结构设计... 17

1.2.4 人力资源管理咨询公司组织结构设计... 18

1.2.5 外企人力资源服务公司组织结构设计... 19

1.3 第三方服务企业常设岗位的职责设计... 20

1.3.1 职业介绍顾问岗位职责... 20

1.3.2 猎头BD岗位职责... 20

1.3.3 猎头顾问岗位职责... 21

1.3.4 招聘事业部经理岗位职责... 21

1.3.5 派遣事业部经理岗位职责... 22

1.3.6 社保代理部经理岗位职责... 23

1.3.7 咨询项目经理岗位职责... 24

1.3.8 培训项目经理岗位职责... 25

1.3.9 人事档案中心经理岗位职责... 26

第2章 招聘服务... 27

2.1 服务及其类型概述... 28

2.1.1 第三方招聘三重关系分析... 28

2.1.2 第三方招聘业务类型分析... 28

2.1.2 3大新型方式助力人员招聘... 30

2.2 个人求职登记业务流程与规范... 32

2.2.1 业务流程图示范... 32

2.2.2 业务规范的编制... 33

2.2.3 高风险环节分析... 35

2.2.4 常见问题的解析... 35

2.3 岗位推荐业务流程与规范... 37

2.3.1 业务流程图示范... 37

2.3.2 业务规范的编制... 38

2.3.3 高风险环节分析... 39

2.3.4 常见问题的解析... 39

2.4 委托招聘业务流程与规范... 40

2.4.1 业务流程图示范... 40

2.4.2 业务规范的编制... 41

2.4.3 高风险环节分析... 44

2.4.4 常见问题的解析... 46

第3章 高级人才猎头服务... 47

3.1 服务及其类型概述... 48

3.1.1 猎头招聘业务范围界定... 48

3.1.2 猎头招聘业务实施环节梳理... 48

3.1.3 猎头招聘业务类型分析... 49

3.3 客户开发服务流程与规范... 49

3.3.1 业务流程图示范... 49

3.3.2 业务规范的编制... 50

3.3.3 高风险环节分析... 53

3.3.4 常见问题的解析... 53

3.3 猎头招聘业务流程与规范... 54

3.3.1 业务流程图示范... 54

3.3.2 业务规范的编制... 55

3.3.3 高风险环节分析... 57

3.3.4 常见问题的解析... 57

第4章 人才测评服务... 59

4.1 服务及其类型概述... 60

4.1.1 人才测评服务范围... 60

4.1.2 人才测评服务机构... 60

4.1.3 人才测评服务内容... 61

4.1.4 新型人才测评技术... 62

4.2 人才测评业务洽谈流程与规范... 63

4.2.1 业务流程图示范... 63

4.2.2 业务规范的编制... 64

4.2.3 高风险环节分析... 69

4.2.4 常见问题的解析... 70

4.3 人才测评实施业务流程与规范... 71

4.3.1 业务流程图示范... 71

4.3.2 业务规范的编制... 72

4.3.3 高风险环节分析... 74

4.3.4 常见问题的解析... 75

4.4 测评数据处理与报告业务流程与规范... 76

4.4.1 业务流程图示范... 76

4.4.2 业务规范的编制... 77

4.4.3 高风险环节分析... 80

4.4.4 常见问题的解析... 81

第5章 社会保险事务代理服务... 82

5.1 服务及其类型概述... 83

5.1.1 代理服务业务范围界定... 83

5.1.2 社保代理服务机构分类... 83

5.1.3 社保代理与挂靠的区别... 84

5.1.4 代理服务主要业务环节... 84

5.2 企业社会保险开户登记业务流程与规范... 85

5.2.1 业务流程图示范... 85

5.2.2 业务规范的编制... 86

5.2.3 高风险环节分析... 89

5.2.4 常见问题的解析... 90

5.3 参保人员增减申报业务流程与规范... 91

5.3.1 业务流程图示范... 91

5.3.2 业务规范的编制... 92

5.3.3 高风险环节分析... 95

5.3.4 常见问题的解析... 96

5.4 员工医疗费用报销业务流程与规范... 96

5.4.1 业务流程图示范... 96

5.4.2 业务规范的编制... 97

5.4.3 高风险环节分析... 100

5.4.4 常见问题的解析... 101

5.5 员工工伤认定与费用报销业务流程与规范... 103

5.5.1 业务流程图示范... 103

5.5.2 业务规范的编制... 104

5.5.3 高风险环节分析... 109

5.5.4 常见问题的解析... 110

5.6 员工生育医疗费报销和生育津贴申领业务流程与规范... 111

5.6.1 业务流程图示范... 111

5.6.2 业务规范的编制... 112

5.6.3 高风险环节分析... 115

5.6.4 常见问题的解析... 116

5.7 员工失业保险金领取业务流程与规范... 117

5.7.1 业务流程图示范... 117

5.7.2 业务规范的编制... 118

5.7.3 高风险环节分析... 119

5.7.4 常见问题的解析... 120

5.8 员工退休手续协办和养老保险清算业务流程与规范... 121

5.8.1 业务流程图示范... 121

5.8.2 业务规范的编制... 122

5.8.3 高风险环节分析... 124

5.8.4 常见问题的解析... 125

5.9 异地社保关系转移业务流程与规范... 126

5.9.1 业务流程图示范... 126

5.9.2 业务规范的编制... 127

5.9.3 高风险环节分析... 130

5.9.4 常见问题的解析... 130

5.10 社会保险补缴业务流程与规范... 131

5.10.1 业务流程图示范... 131

5.10.2 业务规范的编制... 132

5.10.3 高风险环节分析... 135

5.10.4 常见问题的解析... 135

第6章 第三方培训服务... 136

6.1 服务类型与实施主体概述... 137

6.1.1 第三方培训业务范围界定... 137

6.1.2 第三方培训业务类型分析... 138

6.1.3 第三方培训发展前景与趋势... 139

6.1.4 第三方培训实施新方式... 140

6.1.5 第三方培训主要业务环节梳理... 141

6.2 国家职业资格培训机构办学许可证办理流程与规范... 143

6.2.1 业务流程图示范... 143

6.2.2 业务规范的编制... 144

6.2.3 高风险环节分析... 146

6.2.4 常见问题的解析... 146

6.3 国家职业资格证书培训业务开展流程与规范... 147

6.3.1 业务流程图示范... 147

6.3.2 业务规范的编制... 148

6.3.3 高风险环节分析... 151

6.3.4 常见问题的解析... 152

6.4 定制化培训业务实施流程与规范... 154

6.4.1 业务流程图示范... 154

6.4.2 业务规范的编制... 155

6.4.3 高风险环节分析... 156

6.4.4 常见问题的解析... 157

6.5 客户企业员工培训实施流程与规范... 159

6.5.1 业务流程图示范... 159

6.5.2 业务规范的编制... 160

6.5.3 高风险环节分析... 162

6.5.4 常见问题的解析... 163

第7章 劳务派遣服务... 164

7.1 服务类型及业务范围界定... 165

7.1.1 劳务派遣三重关系分析... 165

7.1.2 劳务派遣业务范围界定... 166

7.1.3 劳务派遣业务类型分析... 167

7.1.4 劳务派遣与人力资源外包... 169

7.1.5 劳务派遣业务开拓环节梳理... 169

7.2 用工单位派遣需求咨询服务流程与规范... 171

7.2.1 业务流程图示范... 171

7.2.2 业务规范的编制... 172

7.2.3 高风险环节分析... 181

7.2.4 常见问题的解析... 183

7.3 劳务派遣劳动合同解除或终止服务流程与规范... 186

7.3.1 业务流程图示范... 186

7.3.2 业务规范的编制... 187

7.3.3 高风险环节分析... 189

7.3.4 常见问题的解析... 191

7.4 劳务派遣争议处理服务流程与规范... 192

7.4.1 业务流程图示范... 192

7.4.2 业务规范的编制... 193

7.4.3 高风险环节分析... 196

7.4.4 常见问题的解析... 197

7.5 被派遣员工工伤事故处理及管理流程与规范... 198

7.5.1 业务流程图示范... 198

7.5.2 业务流程图示范... 199

7.5.3 高风险环节分析... 202

7.5.4 常见问题的解析... 203

7.6 用工单位退工受理服务流程与规范... 204

7.6.1 业务流程图示范... 204

7.6.2 业务流程图示范... 204

7.6.3 高风险环节分析... 207

7.6.4 常见问题的解析... 208

第8章 涉外就业服务... 209

8.1 服务类型与实施主体概述... 210

8.1.1 涉外就业服务服务类型... 210

8.1.2 涉外就业服务实施主体... 211

8.1.3 涉外就业服务业务范围... 212

8.1.4 服务主要业务环节梳理... 213

8.2 外国人就业许可手续办理服务流程与规范... 214

8.2.1 业务流程图示范... 214

8.2.2 业务规范的编制... 215

8.2.3 高风险环节分析... 219

8.2.4 常见问题的解析... 220

8.3 台港澳人员内地就业证及备案手续办理流程与规范... 221

8.3.1 业务流程图示范... 221

8.3.2 业务规范的编制... 222

8.3.3 高风险环节分析... 224

8.3.4 常见问题的解析... 225

第9章 人事档案管理服务... 226

9.1 服务及其类型概述... 227

9.1.1 人事档案的类别分析... 227

9.1.2 人事档案管理服务方式分析... 228

9.1.3 人事档案管理服务业务范围... 229

9.1.4 人事档案管理主要业务环节梳理... 229

9.2 个人存档业务服务流程与规范... 230

9.2.1 业务流程图示范... 230

9.2.2 业务规范的编制... 231

9.2.3 高风险环节分析... 233

9.2.4 常见问题的解析... 234

9.3 单位存档业务服务流程与规范... 235

9.3.1 业务流程图示范... 235

9.3.2 业务规范的编制... 236

9.3.3 高风险环节分析... 239

9.3.4 常见问题的解析... 239

9.4 人事档案查借阅服务流程与规范... 240

9.4.1 业务流程图示范... 240

9.4.2 业务规范的编制... 241

9.4.3 高风险环节分析... 243

9.4.4 常见问题的解析... 244

9.5 人事档案转出业务服务流程与规范... 245

9.5.1 业务流程图示范... 246

9.5.2 业务规范的编制... 247

9.5.3 高风险环节分析... 250

9.5.4 常见问题的解析... 251

第10章 人力资源咨询服务... 253

10.1 服务及其类型概述... 254

10.1.1 人力资源咨询服务范围界定... 254

10.1.2 人力资源咨询服务类型分析... 255

10.1.3 人力资源咨询服务行业分析... 256

10.1.4 人力资源咨询服务主要业务环节梳理... 257

10.2 人力资源管理项目咨询需求调研流程与规范... 259

10.2.1 业务流程图示范... 259

10.2.2 业务规范的编制... 260

10.2.3 高风险环节分析... 262

10.2.4 常见问题的解析... 263

10.3 人力资源管理咨询项目投标实施流程与规范... 264

10.3.1 业务流程图示范... 264

10.3.2 业务规范的编制... 265

10.3.3 高风险环节分析... 268

10.3.4 常见问题的解析... 269

10.4 人力资源管理项目咨询协议签订流程与规范... 270

10.4.1 业务流程图示范... 270

10.4.2 业务规范的编制... 271

10.4.3 高风险环节分析... 274

10.4.4 常见问题的解析... 275

10.5 人力资源管理项目问题诊断服务流程与规范... 276

10.5.1 业务流程图示范... 276

10.5.2 业务规范的编制... 277

10.5.3 高风险环节分析... 280

10.5.4 常见问题的解析... 281