现代质量管理学 第4版

编者的话
前　言
第一章　质量管理基本理论 １
本章要点 １
第一节　重要术语 １
第二节　质量管理发展史 １３
第三节　质量管理基本理论概述 ２０
附录Ａ　２０１５ 版ＩＳＯ ９０００ 标准规定的术语 ４３
附录Ｂ　质量管理百年历程 ４３
思考题 ４３
第二章　供应商质量控制 ４４
本章要点 ４４
第一节　供应商选择与质量控制 ４４
第二节　供应商协约与供应商动态管理 ５８
思考题 ６６
第三章　顾客满意管理 ６７
本章要点 ６７
第一节　顾客满意管理概述 ６７
第二节　顾客满意的测量方法 ７３
第三节　调查表的设计 ８３
第四节　常用的调查方法 ８９
第五节　资料整理和顾客满意的评价 ９１
案例一　通途工程机械厂的顾客满意度调查表 ９６
案例二　ＭＡＲＴ 通信公司的顾客满意度调查表 ９８
思考题 １０１
第四章　质量策划与质量改进 １０２
本章要点 １０２
第一节　质量策划与质量改进概述 １０２
第二节　质量策划 １０３
第三节　质量展开简介 １０４
第四节　质量计划与方针管理 １０８
第五节　质量改进 １１２
第六节　质量改进的常用方法 １１７
第七节　质量改进案例 １２７
思考题 １３３
第五章　统计过程控制 １３４
本章要点 １３４
第一节　控制图的基本原理 １３４
第二节　过程能力分析 １５０
第三节　过程性能指数 １６１
第四节　过程控制的实施 １６２
附录Ａ　控制图的基本原理 １６９
附录Ｂ　标准正态分布表 １６９
思考题 １６９
作业题 １６９
第六章　抽样检验 １７２
本章要点 １７２
第一节　抽样检验概述 １７２
第二节　抽样检验特性曲线 １７６
第三节　计数标准型抽样检验 １８３
第四节　计数调整型抽样检验 １８６
第五节　监督抽样检验 １９６
附录Ａ　样本量字码表 １９９
附录Ｂ　正常检验一次抽样方案表 ２００
附录Ｃ　一次加严抽样方案表 ２０１
附录Ｄ　一次放宽抽样方案表 ２０２
Ⅷ
目　　录　　
附录Ｅ　样本量字码Ｋ 的抽样方案表 ２０３
附录Ｆ　ＧＢ/ Ｔ ２８２８.. ４—２００８ 表１ ２０４
附录Ｇ　ＧＢ/ Ｔ ２８２８.. ４—２００８ 表３ ２０４
思考题 ２０５
作业题 ２０５
第七章　质量经济性分析 ２０７
本章要点 ２０７
第一节　质量成本 ２０７
第二节　质量成本核算 ２１０
第三节　质量成本分析 ２１２
第四节　质量损失 ２１６
第五节　质量损失函数 ２１９
第六节　提高质量经济性的途径 ２２５
第七节　劣质成本 ２２９
思考题 ２３１
作业题 ２３２
第八章　可靠性工程基础 ２３３
本章要点 ２３３
第一节　引言 ２３３
第二节　可靠性的基本概念 ２３５
第三节　可靠性特征量 ２３８
第四节　指数分布失效形式 ２４３
第五节　可靠性建模与预计 ２４５
第六节　可靠性分配 ２５４
第七节　可靠性分析 ２５７
第八节　可靠性过程管理 ２６２
思考题 ２６４
作业题 ２６４
第九章　质量管理体系 ２６６
本章要点 ２６６
第一节　质量管理体系国际标准的制定与修订 ２６６
第二节　质量管理体系标准 ２６９
第三节　质量管理体系的建立 ２８２
第四节　质量管理体系的运行与改进 ２８６
第五节　质量管理体系的运行机制 ２９０
第六节　质量认证 ２９４
附录Ａ　环境管理、职业健康安全管理和部分行业管理标准简介 ３０１
附录Ｂ　ＧＢ/ Ｔ １９００１—２０１６/ ＩＳＯ ９００１: ２０１５ .质量管理体系　要求. 的框架 ３０２
思考题 ３０２
作业题 ３０２
第十章　六西格玛管理 ３０４
本章要点 ３０４
第一节　六西格玛管理概述 ３０４
第二节　六西格玛管理常用的度量指标 ３０８
第三节　六西格玛方法论 ３１４
第四节　六西格玛管理的组织与实施 ３１７
案例一　六西格玛管理ＤＭＡＩＣ 方法应用 ３２２
案例二　某公司２００７ 年黑带项目“提高某型号主起撑杆偏心一次装配合格率” ３２７
思考题 ３２９
第十一章　卓越质量管理模式 ３３０
本章要点 ３３０
第一节　美国波多里奇国家质量奖 ３３０
第二节　ＥＦＱＭ 卓越奖 ３３４
第三节　日本戴明奖 ３３７
第四节　中国全国质量奖 ３３９
附录Ａ　ＧＢ/ Ｔ １９５８０—２０１２ .卓越绩效评价准则. 国家标准评分指南 ３５０
附录Ｂ　卓越绩效评价———从组织概述开始 ３５１
附录Ｃ　２０１６ 年修订版戴明奖评审标准(自２０１８ 年起实施) ３５１
附录Ｄ　中国质量奖基本评审内容 ３５１
附录Ｅ　设立质量奖的国家和地区 ３５１
参考文献 ３５２