第一章 和陌生人谈生意——跟任何人都能聊得来
克服自卑，主动去搭讪
利用好见面后的瞬间印象
微笑是最美的语言
尊重并记住客户的名字
学会聆听客户的陈述
不要轻视任何一位客户
借助第三方，轻松约见新客户
第二章 初次联系——用开场白激发客户的兴趣
和陌生客户说的第一句话一定要好听
成交离不开好口才
赞得妙才能卖得俏
少说“我”，多说“我们”
巧寻话题打破冷场
用专业知识循循善诱
关注客户的感受，不要自说自话
第三章 产品陈述——用精彩语言提升客户的购买意愿
描绘美妙意境感染客户
成功展示产品，让客户“一见钟情”
让客户承认自己的需求
体验会令顾客早下决定
巧用数据增强介绍的说服力
用利益激发客户的欲望
自暴其短，更显真诚
商品报价要留有余地
第四章 应对客户——对什么样的客户说什么样的话
对专断型客户要服从
对随和型客户要热情
对虚荣型客户要奉承
对炫耀型客户要恭维
对精明型客户要真诚
对专家型客户要求教
对沉默寡言型客户要体贴
对犹豫拖延型客户要给他营造危机感
对标新立异型客户要彰显个性
第五章 化解异议——把客户的顾虑变成销售的机会
视客户的拒绝为成交的机会
嫌货才是买货人
先说产品再说价格
引导客户习惯说“是”
成功消除客户的疑虑
激起客户心理需求就要多提示
第六章 讨价还价——是贵是贱都由你说了算
比商品更重要的是人性
快速找到客户的兴趣点
让客户的借口说不出来
引导客户说出他的诉求
适当使用激将法
给客户一点儿紧迫感
容忍才会有成功
第七章 电话销售——找个恰当的理由给客户打电话
电话交谈的基本技巧
电话开场白要说好
给对方时间考虑
要注意控制通话时间
绕过前台或总机的沟通策略
化解电话拒绝，编造借口见个面
结束通话时为销售做好铺垫
第八章 售后服务——说对话，就能多次签单
售后言谢，懂得感恩
客户的抱怨是你前进的动力
用你的热情留住老客户
站在客户的角度思考问题
用额外的关怀提升客户的忠诚度
面对客户指责，勇于承认错误
耐心倾听与解决客户的投诉
用周到的售后服务征服老顾客
附录
你不可不知的口才定律
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