赢在谈判

第一章 商业和管理的四大难题

世界就应该是信息不对称的 /003

有价值的知识是无形化的 /008

正常人都是有限理性的 /013

未来都是不确定性的 /018

第二章 谈判的经济学意义

分工的世界才需要谈判 /023

看懂价格背后的信息 /027

谈判要解决的两个均衡 /032

理解价格和成本的关系 /038

第三章 三维的谈判框架

维度一：事实和逻辑 /043

维度二：个性和风格 /048

维度三：影响和决策 /052

第四章 商业逻辑的重要性

开支管理：买方的真理 /057

让你盈利的客户才是上帝 /058

信息共享，利益双赢 /061

供给永远会创造需求 /063

电子商务的本质是什么 /065

第五章 服务是产品吗

业主买的仅仅是房子吗 /069

无形包含在有形之中 /074

合适的人做合适的服务 /076

第六章 职业经理人和企业家

打工皇帝说成功 /081

企业家和职业经理人的区别 /083

如何化解道德风险 /086

职业精神靠传承 /088

第七章 中国服务现状分析

中国服务面临的窘境 /093

三个方面看中国服务 /096

标准化是服务的误区 /101

体验式服务中的商业创意 /103

第八章 合同制定是为了更好合作

尊重合同的普通法制度 /107

合同的核心是激励机制 /109

两难之境：契约精神和契约自由 /112

零成本违约：自由不是免费的 /115

第九章 谈判是人与人在谈

四大挑战和人和人之间的互动 /119

从双赢矩阵看互动 /121

主观判断决定互动性质 /125

个性风格决定互动结果 /127

参与博弈与否可以是主动选择 /130

第十章 谈判中的道德和诚信问题

谈判中的谎言迷局 /135

诚信也需要有利土壤 /138

社会氛围与道德风险 /141

第十一章 谈判中的互动和创意

从《财富金球》说起 /145

对理性和科学的再思考 /150

谈判是相继博弈 /153

由“鸡汤”和“厚黑”谈博弈 /155

第十二章 如何做出好的决策

均衡和博弈决策 /159

决策指标矩阵心智模型 /165

真正的决策是面对不确定性 /168

第十三章 杨小凯超边际决策分析

从超边际分析看分工 /173

超边际思维适合知识经济 /176

企业战略是超边际决策 /179

超边际分析思想的未来 /182

第十四章 互动矩阵：合作还是竞争

由“囚徒困境”看博弈 /187

如何走向合作的互动 /189

非合作的互动的影响 /193

不确定性博弈彻底改变局面 /196

第十五章 不确定性在博弈中的重要性

不确定性和外部性 /201

契约精神源于不确定性 /204

不确定性对于商业合作的意义 /207

不确定性对未来的意义 /210

第十六章 善用谈判技巧

如何使用技巧这把双刃剑 /215

看懂谈判的主场，避免雷区 /218

60 个谈判技巧 /223

第十七章 好的决策要避免心理陷阱

决策的框架效应 /227

典型的决策心理偏误 /230

怎样影响对方的决策 /236

第十八章 我们该如何思考

分类是分析的开始 /243

关联性不代表是因果关系 /247

无形变量很重要 /250

结束语：从工具理性到价值理性 /257