职业道德（第三版）

前言
第一章 职业与职业道德
第一节 职业道德概述
一、职业与道德
二、职业道德
第二节 职业道德的特点
一、职业道德适用范围的有限性
二、职业道德发展历史的继承性
三、职业道德表达形式的多样性
四、职业道德兼有强烈的纪律性
五、职业道德形成的稳定性
第三节 职业道德的作用
一、职业道德是从业人员的立业之本
二、职业道德是从业人员职业发展之路
三、职业道德是调节人际关系的润滑剂
四、职业道德是经济社会健康发展助推力
第二章 职业道德规范及修养
第一节 职业道德规范
一、爱岗敬业
二、诚实守信
三、办事公道
四、服务群众
五、奉献社会
第二节 职业道德修养
一、职业道德修养的意义
二、职业道德修养的途径
第三章 行业职业道德及要求
第一节 服务行业职业道德
一、服务行业职业道德
二、服务行业职业道德的特性
三、服务行业职业道德的要求
四、服务行业优质服务的基本要求
第二节 家庭服务业职业道德
一、家庭服务及分类
二、家庭服务员的职业道德
第三节 销售服务业职业道德
一、营业员的职业道德及职业守则
二、营业员的职业道德要求
三、营业员的服务意识及培养
第四节 餐饮服务业职业道德
一、餐饮服务职业道德
二、餐饮服务职业道德要求
三、餐饮服务职业心态修炼
第五节 旅游服务业职业道德
一、导游职业道德
二、导游员职业道德规范
第六节 通信服务业职业道德
一、通信服务业职业道德
二、通信服务业职业道德特点
三、通信服务业职业道德规范
第四章 践行职业道德 做合格职业人
第一节 职业道德的外在约束机制
一、社会舆论
二、政策制度
三、法律法规
四、企业培训
第二节 践行职业道德 做合格职业人
一、学习职业道德模范
二、养成良好的职业道德行为
三、在职业实践中践行职业道德