第1 章 言语及心，把话说到别人心坎儿里 / 001
一语中的，让对方无力还击 / 002
环环相扣，结束语同样重要 / 004
以己度人，挖掘对方兴趣点 / 006
悉心聆听，话要说到心坎里 / 009
触及软肋，令他人信服于你 / 011
第2 章 把握心理，语言表达要恰到好处 / 015
说话的方式，要学会因人而异 / 016
聊共同话题，会加深彼此好感 / 018
暴露缺点，会让彼此更亲切 / 020
学会示弱，让对方不忍拒绝 / 022
暗示价值，让对方愿意帮助你 / 024
反客为主，巧言引导对方思路 / 025
说话要准，掌握聆听者的心理 / 027
第3 章 点到为止，说话要注意掌握分寸 / 029
说话要给自己留有余地 / 030
会说话的人懂得赞美别人 / 032
有些话需要点到为止 / 034
你应该知道的语言禁区 / 037
说话要懂得尊重他人隐私 / 039
拒绝，也要懂得掌握分寸 / 041
暗示，给彼此都留下空间 / 044
第4 章 善解人意，懂得顾及他人心理感受 / 047
察言观色，掌握对方心理 / 048
换位思考，学会为他人着想 / 050
掌握分寸，开玩笑要看场合 / 052
安慰和建议要中肯实用 / 055
适当满足对方的“虚荣心” / 057
委婉动听的话语最有说服力 / 060
第5 章 口吐莲花，学会委婉巧妙对待问题 / 063
了解他人，选择最合适的提问方式 / 064
说话具体，让对方回答问题无压力 / 066
委婉提问，让谈话氛围更愉快 / 068
小心提问，避免触及他人的忌讳 / 070
以他人角度提问效果会更好 / 073
坦然地拒绝接受他人挑衅 / 075
第6 章 善用策略，让他人不在嘴上为难你 / 077
说话注意礼貌措辞，让他人喜欢你 / 078
说话暗合他人心理，令人无心反驳 / 080
巧用兴趣展开话题，使沟通更顺畅 / 083
学会言辞赞美他人，让交流更愉快 / 085
说话需要言辞缜密，切勿授人以柄 / 087
第7 章 含蓄表达，言尽于此而意味深长 / 091
沟通中含蓄是最温和的表达方式 / 092
向他人提出意见要委婉含蓄 / 093
言语正面交锋不如旁敲侧击 / 095
好的语气比内容更重要 / 097
学会修饰你的语言措辞 / 098
学点“装傻”的口才技巧 / 099
第8 章 巧言赞美，让他人听得心情愉悦 / 103
当面恭维不如背后赞美 / 104
掌握赞美的几点技巧 / 106
实际的赞美更显真诚 / 108
衬托式赞美更加真实 / 111
自嘲式赞美彰显智慧 / 113
第9 章 用心说服，用话“牵着他的鼻子走” / 117
了解别人才能更好地说服 / 118
说服别人也要注意场合 / 120
利用共同之处说服他人 / 122
有了信任才能更好地说服 / 125
巧言说服的关键要素 / 128
说服的方式多种多样 / 131
要让对方无心说“不” / 133
循序渐进的说服技巧 / 135
第10 章 幽默风趣，风趣的语言使沟通更和谐 / 137
巧用幽默的方式毛遂自荐 / 138
幽默的语言提升你的交际能力 / 140
幽默能有效地缓解尴尬 / 142
幽默的语言能更好地表现自我 / 143
别让随意的幽默之言引发误会 / 145
领导面前说话要细致有条理 / 147
幽默能更好地获得他人理解 / 149
第11 章 批评妙语，表达不满也要含蓄幽默 / 153
言曲意明，委婉地指出他人的错误 / 154
幽默含蓄，批评也要给他人留面子 / 156
委婉表达，婉转指出领导的过错 / 157
因人而异，批评方式不可一概而论 / 160
批评别人也要言谈举止文明礼貌 / 162
批评孩子也要讲究方式 / 163
别让批评超出对方的承受力 / 164
第12 章 巧妙拒绝，即便拒绝也不让对方难堪 / 167
职场中拒绝他人的技巧 / 168
拒绝也要讲求方式 / 170
用幽默的方式拒绝 / 172
别因拒绝而破坏了关系 / 173
拒绝他人的方式技巧 / 175
拒绝别人要有原则 / 178
第13 章 化解矛盾，不失风度地摆脱尴尬 / 181
用巧妙的语言摆脱尴尬 / 182
用语言助你扭转不利局势 / 183
自我解嘲更显智慧 / 184
巧用幽默化解尴尬 / 186
谈笑间打破窘困的局面 / 187
用模糊的语言回避敏感话题 / 189
学会用巧妙的语言逃避难题 / 191
第14 章 把握时机，随机应变的口才技巧 / 195
把握好说话时插话的时机 / 196
以谬制谬，让对方无力还击 / 198
以柔克刚，打好语言“太极术” / 200
转移话题巧妙打破僵局 / 202
谨言慎行，投石问路的谈判法 / 204
第15 章 心理暗示，用言语引导他人心理 / 207
巧妙提出意见，令对方意识到不足 / 208
暗语传递信息，令对方知趣 / 210
巧用话语暗示，消除他人的疑虑 / 212
“弦外之音”让对方领会你的深意 / 214
用言语引导对方的思路 / 216结
合实际让话语清晰明了 / 219
参考文献 / 222
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