人文品牌：如何建立品牌与人、产品、公司之间的关系

　　人们总是以很主观的方式谈论我们和各种品牌间的关系，比如我们反感的银行、喜爱的手机、恼人的宽带。那么，做出评价时，我们究竟是怎样想的呢？客户忠诚度专家克里斯？马隆和社会心理学者苏珊？菲斯克通过他们独创的研究揭示了这样的关系：我们对待品牌、公司、产品的方式其实和我们在正常情况下接受、评价、应对其他人的方式是一样的。远古的人类已经具备了两种迅速判断的能力：别人想要对我做什么？他们这样做的可行性有多大？社会心理学把这两类行为定义为对“热忱”和“能力”的判断，这两种判断力左右着我们对别人的情感与行为，在现今社会中，我们仍然依赖这种判断去购买东西。于是，我们开始钟爱一些公司、品牌、产品，我们同样也期待着我们的忠诚有朝一日会得到回报。《人文品牌：如何建立品牌与人、产品、公司之间的关系》通过对超过45家企业的10个类别的研究，马隆与菲斯克给出了对强生、好时、达美乐、露露柠檬、美捷步、亚马*、乔巴尼、斯普林特等企业的深度分析报告。报告不惜以揭短的方式指出某些公司的失误，但最终还是揭示了这些企业是如何通过维护客户忠诚度、打造与客户实实在在的关系而取得成功的。想要理解我们是怎样做出选择的，或是想要明白信息时代的企业、品牌在维护客户忠诚度上应具备何种潜质，《人文品牌：如何建立品牌与人、产品、公司之间的关系》这本书值得一读。

　　作者简介：克里斯？马隆，FidelumPartners公司的创始人和执行合伙人，他曾是精品国际酒店集团的首席市场营销官，爱玛客服务产业有限公司高级营销副总裁，曾就任可口可乐公司、美国职业篮球联赛和宝洁公司的高级市场营销职位。苏珊？T.菲斯克，普林斯顿大学心理学和公共事务的“尤金？希金斯”教授。她主攻社会认知学——尤其是从文化、人际关系和神经学方面研究由它产生出的团体意象和情感。她曾发表和出版300多篇文章及著作，并获得多项科学奖，曾当选美国国家科学院院士。译者简介：刘婷婷，吉林大学英语语言文学硕士，从事英语语言学、翻译理论与实践研究9年，译著《格列夫游记》（2007）。宁乐，吉林大学比较文学与世界文学博士，从事英语文体学、翻译理论与实践研究12年。