第yi章 拟定话题：FBI教你找准切入点，做到心中有数
1 恰当提问可以更好开启话题 2
2 以对方的爱好为切入话题的点 6
3 对方最得意的事是很好的话题切入点 10
4 从共同话题谈起也是展开交流的途径 15
第二章 营造氛围：FBI教你打消别人的抵触情绪
1 取得对方信任是交流的第一步 20
2 让对方感受到你对他的话感兴趣 24
3 运用眼睛营造良好的交谈氛围 28
4 用寒暄作为开场白 32
5 温和的语言可以让交谈气氛变得更加融洽 36
第三章 助推声势：FBI教你对人晓以利害，形成威慑力
1 FBI如何识破造势者的假象 42
2 关键时刻要一针见血地切中要害 46
3 必要时顺水推舟也是取得完胜的良策 51
4 咆哮审问的要素 54
5 FBI“以话套话”的审讯方式 56
第四章 言谈举止：FBI告诉你言谈举止背后的真实信息
1 说话时手部动作所暗示的心理活动 60
2 从抱怨声中分析对方所关注的事情 65
3 多留意暗语，也会有意想不到的收获 69
4 FBI强大的沟通管理术 72
第五章 善用幽默：FBI告诉你幽默如何发挥润滑作用
1 运用幽默语言为自己提升魅力 78
2 怎样用幽默化解尴尬 82
3 人在潜意识里更愿意帮助有幽默感的人 86
4 幽默开场白帮助你留住他人的脚步 90
第六章 学会赞美：FBI告诉你想要赢得他人好感就要学会赞美
1 懂得适当地运用赞美 96
2 赞美要注意分寸，掌握技巧 101
3 赞美时的两个“度”——态度与程度 105
第七章 良性沟通：FBI 告诉你深入交流的前提是良性沟通
1 如何建立起沟通的桥梁 112
2 在沟通中占据重要地位的非语言沟通 117
3 如何借助沟通缓解压力 122
4 消除阻碍沟通的戒备心理 125
第八章 优势谈判：FBI 告诉你如何能让谈判朝着预设的方向走下去
1 摸清对手底细，不做“冤大头” 130
2 谈判陷入僵局时，可以适当转移话题 137
3 把握时机，更容易赢得谈判胜利 141
4 营造良好的谈判氛围 145
5 谈判中的语言艺术 150
第九章 合理说服：FBI 告诉你说服有技巧
1 如何说服一个人接受你的指示 156
2 说话时加入数据，表达会更准确更直观 161
3 打说服战要以“服”为主，以“说”为辅 164
4 多关注对方的事，不过分表现自己 169
5 对方觉得自己重要，才会愿意主动参与交流 174
第十章 把握分寸：FBI告诉你要尽量多关注他人
1 以他人为中心，对自己点到即可 180
2 批评应把握尺度，不可过分 184
3 即使他人身陷囹圄，也不可讥讽嘲笑 189
第十一章 学会倾听：FBI告诉你会倾听才算会沟通
1 倾听让人愿意倾诉 196
2 FBI教你正确听取批评 200
3 倾听对他人情绪的作用与影响 205
4 懂得倾听让你更受欢迎 209
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