电话销售中的拒绝处理（纪念版）

序言
第一章客户一开口就婉言谢绝应该怎么办1
实战情景1你先发份传真或邮件过来我看看1
实战情景2你从什么地方知道我的电话4
实战情景3没有兴趣8
实战情景4我现在很忙14
实战情景5暂时不需要17
实战情景6我们已经有合作伙伴了20
实战情景7不是我负责23
实战情景8卖什么东西你直接讲吧26
实战情景9你们怎么又打电话过来了29
实战情景10没有时间31
第二章面对前台的阻拦应该如何应对35
实战情景11你找××有什么事情35
实战情景12您是哪位37
实战情景13您打他手机吧40
实战情景14他不在43
实战情景15有什么事情跟我讲就可以了46
实战情景16他很忙48
实战情景17我知道你是做推销的50
第三章发掘客户需求时遇到问题如何应对55
实战情景18我对现状比较满意55
实战情景19这只是个小问题而已62
实战情景20这个问题不着急解决66
实战情景21方案不符合我们的要求71
实战情景22我还要考虑考虑76
实战情景23我要和××商量一下80
实战情景24没有钱84
实战情景25已经有供应商了88
实战情景26××部门不同意91
实战情景27我还要比较比较94
第四章客户对产品或公司有顾虑怎么办97
实战情景28听说你们是贴牌做的97
实战情景29怎么没有听说过这个牌子100
实战情景30这是去年的技术吧102
实战情景31保修期太短了105
实战情景32怎么连现货都没有108
实战情景33不知道品质怎么样111
实战情景34看不到不放心114
实战情景35听别人说用了不满意117
实战情景36功能太多了120
实战情景37功能太少了123
第五章客户对价格有异议应该怎么办126
实战情景38价格太高了（太贵了）126
实战情景39便宜点或者再打个折（产品无议价空间）131
实战情景40便宜点或者再打个折（产品有议价空间）135
实战情景41××公司的价格比你们低139
实战情景42其他人买的比我便宜143
实战情景43超出了我们的预算146
实战情景44分期付款或货到付款才可以接受150
实战情景45有什么礼品153
实战情景46礼品和积分算成现金优惠156
实战情景47等你们做活动了我再打电话过来158
第六章如何预防而不是去处理客户的拒绝161
实战情景48如何预防开场时候客户的自我保护心态161
实战情景49如何预防推荐过程中客户说自己不需要173
第七章电话销售中的拒绝处理方法180
处理方法一将话题转移而避开正面回复180
处理方法二先给客户打预防针来防止拒绝184
处理方法三转换客户反对意见的核心思想187
处理方法四从正面回复客户的反对意见190
特别致谢201