第一单元建交与咨询1
1．寻求1
2．寻购4
3．欲购5
4．询价5
5．询问7
第二单元介绍与推荐12
1．介绍12
2．推介20
3．推荐24
4．自荐25
第三单元收送与回复27
1．索要27
2．寄送30
3．附寄31
4．快递33
5．传真33
6．转发33
7．收到34
8．回复36
9．期盼38
第四单元报盘、还盘、订购及条件说明44
1．报盘44
2．注明45
3．还盘47
4．订购48
5．明确49
6．说明52
第五单元主张与要求55
1．协议55
2．提议55
3．请求58
4．要求62
5．坚持66
第六单元劝导与鼓励68
1．劝导68
2．鼓励71
第七单元拒绝与否决77
1．婉拒77
2．谢绝77
3．谈嫌83
4．拒绝85
5．否定93
第八单元同意与承诺94
1．乐意94
2．同意95
3．接受101
4．承诺105
第九单元指示与通知112
1．告知112
2．指示114
3．通知118
第十单元叮嘱与督促125
1．叮嘱125
2．提醒127
3．敦促129
4．催促130
第十一单元确定与调整140
1．确认140
2．委托141
3．委任141
4．调整143
5．撤销143
第十二单元问题与处置145
1．抱怨145
2．投诉148
3．诘问154
4．申明154
5．索赔155
6．换货157
7．退货158
8．退款158
9．答复159
10．澄清160
11．责备160
12．理赔161
13．仲裁162
第十三单元致意与致歉163
1．遗憾163
2．致歉163
3．致谢167
4．祝愿169
参考文献171
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