沟通技巧

项目一 沟通基本概念认知
任务一 了解沟通的含义和要素
任务二 了解沟通的种类和形式
项目二 有效沟通
任务一 了解有效沟通的意义和作用
任务二 认识和掌握有效沟通的重要因素
项目三 口头语言的沟通
任务一 认识口头语言沟通
任务二 掌握口头语言沟通的要素
项目四 书面语言的沟通
任务一 了解和掌握书面语言的特征和沟通要素
任务二 掌握书面沟通的原则和方法
任务三 学习运用信函进行沟通
任务四 学习运用事务性文书进行沟通
任务五 学习常用公文沟通
项目五 非语言符号的沟通
任务一 理解和掌握沟通中的表情应用
任务二 理解和掌握沟通中的肢体应用
项目六 人际沟通中的语言艺术
任务一 懂得表露与表达
任务二 学会倾听与回应
任务三 巧妙面对争执与矛盾
任务四 学习成功交谈的说话技巧
项目七 互联网沟通
任务一 掌握互联网沟通模式和技巧
任务二 了解互联网沟通的问题和禁忌
参考文献