Part1 说话有分寸，是一门技术活
好话分寸：赞美奉承要有度 _2
时间分寸：说话要把握时机 _4
插嘴分寸：插嘴要有艺术性 _6
轻重分寸：说话注意轻重感 _8
态度分寸：调解纠纷的技巧 _9
幽默分寸：幽默要恰到好处 _11
迂回分寸：避免语言的冲突 _13
Part2 如何把话说到别人心坎里
说话必须有修养 _16
说话要讲究规矩 _18
说话也要讲分寸 _20
五种话不能开口 _21
说话要察言观色 _26
Part3 说话表达有技巧
发音清楚是建立良好沟通的第一步 _44
不同的语调带有不同的意义 _46
如何在说话中运用突兀语言 _48
节奏适中有助于听众的理解 _49
学会批评提升影响力 _52
要有自己独特的风格 _53
说话要培养创造能力 _55
恰当措辞提升感染力 _57
真诚的赞美铭感肺腑 _60
巧用恭维话博取他人欢心 _62
利用好交际中的黄金短语 _64
实话要巧说，坏话要好说 _68
巧说话易获得别人的好感 _70
别人郁闷时多说理解的话 _73
得体的幽默最能取悦人心 _75
Part4 说话懂禁忌，沟通才顺利
避免表意不明引歧义 _78
勿在别人面前话不休 _80
且莫大嗓门和乱回答 _82
别让恐惧扼住了喉咙 _84
“两只耳一张嘴”的法则 _86避开他人的隐私问题 _88
避开别人的地域禁忌 _90
说话必须避免的坏习惯 _92
Part5 不会说话，你怎么做管理？
怎么说话能够平息下属的怨气 _98
怎样能留住想辞职的优秀员工 _101
要不断地肯定和赞扬你的下属 _103
说话要注意自己的身份和地位 _106
批评下属的时候需要适可而止 _107
批评下属时也要因人而异措词 _109
如何能够拒绝员工的某些要求 _111
如何消除员工对你的仇视敌意 _113
Part6 不懂谈判技巧，你怎么赢别人？
当成内行捧对方 _118
因人而异下说词 _119
借话语营造气氛 _122
藏拙“示弱”赢优势 _123
掌控气氛巧借力 _125
软硬兼施破僵局 _127
以退为进成转机 _129
吹毛求疵屈人兵 _132
最后通牒赢互动 _134
步步为营达目的 _137
对方意见我来提 _140
Part7 不懂拒绝，口才再好也白搭
该拒绝时莫犹豫 _144
下令逐客要含蓄 _146
巧借他语说拒绝 _148
贬低自己巧拒绝 _150
拒绝也可玩幽默 _153
巧拒朋友怪请求 _155
巧借挡箭牌拒绝 _157
糊涂话语暗拒绝 _159
拒绝要留台阶 _161
拒绝领导讲艺术 _162
Part8 天下没有陌生人
寒暄是打开话匣子的钥匙 _166
激发对方说话的情绪 _168
从对方身上的亮点说开去 _171
共同话题可使初识如故人 _174
细节描述让对方身临其境 _176
适时提问与听众形成互动 _178
Part9 好口才可以掌握主动权
不要成为他人眼中的顽石 _182
眼神是最有力的定向“信息流” _184
微笑的力量：让他人无法拒绝你 _187
仪容之美助话语更上一层楼 _189
尊重本身也是一种征服 _192
制造出“接纳”对方的感觉 _195
Part10 循序渐进，谈话水到渠成
如何诱导对方点头 _200
以感同身受激起共鸣 _202
唤起对方的荣誉感 _204
活用吹捧式幽默感染对方 _206
意识唤醒法使人走出悲伤阴影 _209
通过话题导航成为交流的舵手 _212
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