第一篇 当众讲话 振臂一呼 应者云集
第1章 话语要有感召力 002
1 新官上任，如何烧好“三把火” 003
2 空降干部，如何争取人心 007
3 好话说在前面才有吸引力 010
4 补充性讲话，要后“声”可畏 013
第2章 话语要有说服力 017
1 列举的事实是说服他人的最好素材 018
2 晓以利害，才能辨明是非 021
3 不偏不倚，做个“和事佬” 024
4 以柔克刚，抚慰下属的逆反心理 028
第二篇 谦恭下士 有大哥的风范才有人追随
第3章 跟下属沟通要讲究策略 034
1 类推诱导，细语无声 035
2 话语中要让听者有“幸福感” 039
3 让进入思维误区的人悬崖勒马 042
4 说透不挑明，听者心领神会 045
第4章 雅量是领导力的代名词 050
1 功劳面前，“怎么说”得人心 051
2 兼听则明，多少才能博采众长 055
3 凡事皆往好处想 058
4 对事不对人，处处赢人心 062
5 与人相处，忘掉人我之异 066
第三篇 深度沟通 褒贬抑扬的说话技巧
第5章 赞扬与批评下属 070
1 赞美是为了激励 071
2 夸奖不要夸张 075
3 聪明人不说“你错了” 078
4 挑人错不要拆人台 082
第6章 拒绝下属的过分要求 087
1 不让下属带着负面情绪离开 088
2 坚定立场，认理不认人 091
3 如何把旧账翻得漂亮 094
4 主动批评自己，与下属拉近距离 097
第四篇 优化表达 把话说到下属心窝里
第7章 打造修辞，让发言文采飞扬 104
1 排比，让话语更有气势 105
2 比喻，让讲话更具文采 107
3 对比，让观点更加突出 111
4 反问，让听者加深印象 115
5 夸张，让发言趣味横生 118
第8章 玩转幽默，让沟通变得轻松 122
1 用笑话做引子，让谈话更深刻 123
2 拿自己开涮，逗别人开心 126
3 微笑着面对别人的失误 130
4 巧言反语，玩转幽默 133
第五篇 精明强干 让上司为你而骄傲
第9章 上司服你自会扶你上马
1 把对上司的意见说得富有建设意义 139
2 拍上司马屁不可留下阿谀奉承的嫌疑 142
3 站在领导的立场上说服想跳槽的员工 145
4 巧妙圆场，在领导黑脸前把问题解决 148
第10章 做将军身边最值得信赖的带兵人 153
1 巧妙激将，激发下属超额完成任务 154
2 不给上司交半成品作业 158
3 把团队中的每一个成员都凝聚在自己身边 161
4 处理好夹缝难题，让上面人无话可说 165
第六篇 随机应变 机智应对各种刁难
第11章 如何闪避棘手话题 170
1 反唇相讥，让滋事者“偷鸡不成蚀把米” 171
2 答非所问，让对方知礼而退 174
3 转移话题的“闪避术” 177
4 正话反说，将棘手话题终结 180
第12章 反戈一击，让滋事者知难而退 184
1 虚实相应，避开话题锋芒 185
2 借题发挥，将话题延展开去 188
3 随机套用，化解沟通难题 192
4 换位反驳，心通理才顺 195
第七篇 注意忌讳 说得好可以左右逢源
第13章 控制情绪，说话要心平气和 200
1 别把话说满 201
2 说话不要灼伤他人 204
3 不说多此一举的话 207
4 失言之后，如何补救 211
第14章 注意分寸，在“面子”上下功夫 214
1 如何说话两头都不得罪 215
2 别被说出去的话所连累 218
3 虚情假意的腔调儿，让听者嗤之以鼻 220
4 君子交绝，不出恶声 222
后记 226
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