Pat1 初次相遇，在心中留下最美好的印象
敢于表达，张不开口如何沟通 / 002
记住对方的名字，是一种尊重 / 005
增强幽默感，让你的沟通畅通无阻 / 007
找到恰当的话题，让彼此一见如故 / 009
良好的自我介绍，让谁都忘不了你 / 011
培养亲和力，让你的沟通更具有魅力 / 013
Pat2 做个暖场高手，让现场的气氛热络起来
多说好听的话，别让你的语言伤了人心 / 018
语言是人生最不可或缺的沟通工具 / 022
要想成为善于沟通的人，就要从平常的小事做起 / 023
说话之前先动脑，明白什么人前说什么话 / 025
别小看客套，那是一种修养的表现 / 029
沟通不是说个没完，有时倾听更为重要 / 032
Pat3 站在对方的立场，沟通自然顺畅无比
多为对方考虑，才能交到真心的朋友 / 038
沟通需先懂得尊重，他人的隐私最好少谈 / 040
怼人没有好处，尤其是在对方“落难”时 / 042
你管不住别人的嘴巴，但可以管住自己的 / 045
与人沟通时，学会把“我”变成“我们” / 048
争论没有任何意义，赢了又能如何 / 050
每个人都有缺点，但那不是你调侃的“点” / 053
Pat4 做个糊涂人，沟通并非让你时刻表达自己
面对不想回答的问题，学会答非所问 / 058
控制住你高兴的欲望，得意之时更要懂得谦虚 / 061
并非每个人，都能成为推心置腹的人 / 063
学会隐藏，锋芒毕露最容易成为众矢之的 / 065
说谎不等于虚伪，生活中有时需要些小谎言 / 068
Pat5 学会拒绝，做到不伤和气也不伤了自己
掌握沟通技巧，让拒绝的话委婉动听 / 074
拒绝别人之前，先送他一顶“高帽” / 076
当好友开口借钱，学会体面地拒绝 / 078
乐于助人值得赞扬，但也要坚守住自己的原则 / 080
没有那份实力，就别打肿脸充胖子 / 082
“丑话”不是为了让别人难堪，而是提前达成“君子协议” / 086
Pat6 婉转表达，把难听的话说得动听一点
别把自己的想法，强行灌输给别人 / 092
传达“坏消息”，有时不必那样直接 / 094
朋友之间沟通，别总是用命令的口吻说话 / 097
同样的意思，不同的表达有着不同的效果 / 100
所谓的教养，就是从不会咄咄逼人 / 103
批评的话语，也并非都那么不堪入耳 / 105
Pat7 沟通最关键是赞美，没人不喜欢听好话
赞美需要真诚相伴，那样的语言才最动听 / 110
发掘对方的闪光点，每个人都值得赞美 / 112
让“马屁”恰当好处，那也是一种赞美 / 114
女人爱美，但她们更爱被人赞美 / 118
赞美有很多方式，学会从对方得意之事夸起 / 121
Pat8 幽默的语言，让沟通更具感染力
用幽默的语言，建立融洽的关系 / 126
幽默会引人发笑，更会让沟通变得轻松畅快 / 129
开玩笑的话语，一定要掌握好尺度 / 131
别把讽刺当作幽默，那只会起到反效果 / 134
用幽默的语言，扩展你的交际圈子 / 136
将幽默传递下去，让忧虑在笑声中消失 / 138
Pat9 身在职场，不会沟通将寸步难行
进入职场，沟通先从称呼学起 / 144
沟通虽然重要，但并非什么事都能大聊特聊 / 147
沟通要有分寸，时刻注意自己的言谈举止 / 150
既然步入了职场，就没有了学生时的童言无忌 / 153
职场学会多微笑，爱笑的孩子才有糖吃 / 154
Pat10 学会秀出自我，让领导时刻注意到你
多和老板沟通，给他留下一个美好的印象 / 158
工作要主动汇报，让领导看到你的敬业 / 160
成为领导的好观众，认真倾听他的话语 / 163
若是没人关注你，就主动“秀”出你自己 / 166
沟通若是恰当，加薪不再会难以启齿 / 168
Pat11 不懂与下属沟通，没有人会对你马首是瞻
耐心的态度，是与员工沟通最重要的因素 / 174
管人最重要是管“心”，要明白员工的需求 / 178
管理者付出了真心，才能换来下属的忠心 / 181
放下你的官架子，员工才会与你一起战斗 / 182
记得自己是个领导，而并非一个管家 / 185
用人不止要用他的长处，更要容得下他的短处 / 188
Pat12 商场之间的竞争，充分的沟通才能双赢
商场之中讲关系，关系到了事好办了 / 194
多与人亲近，建立起更深的交流 / 196
让对方多看到你，他就会更熟悉你 / 198
接待客户，决不能以穿着来区别对待 / 202
好的销售，一开口就要抓住对方的心 / 204
想要在商场生存，就要扩大自己的人脉圈 / 207
Pat13 谈判桌前，会沟通的人就是最后的赢家
谈判之前先寒暄，从闲聊的话语里捕捉信息 / 212
登门槛效应，要求需要一点点增大 / 215
谈判不能只顾着自己，多站在对方立场考虑问题 / 218
话不能够说太绝，给彼此一个回旋的余地 / 221
想在谈判桌前说服对方，就要让人看到利益 / 224
谈判结束后，还有很多话需要说 / 227
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