沟通的艺术

上篇 沟通对你很重要
第一章 沟通，人必备的一种能力
沟通的含义及其重要性
沟通的主要类型
沟通能激发创造力
沟通能提升执行力
沟通也是生产力
沟通是领导工作的核心
多沟通就会有惊喜
第二章 克服障碍，做个善于沟通的人
克服沟通的语言障碍
克服沟通的习俗障碍与角色障碍
克服沟通的心理障碍
解决常见的六种沟通障碍
第三章 良好沟通，建立广而牢的人脉
主动结交朋友，建立人脉
大胆地承认自己有所不知
宽容能有效促进沟通
给他人留有余地，谈话才更具弹性
懂得感恩，会使人际关系更加融洽
保持良好的网络沟通
察言观色，捕捉对方的真实想法
对对方说的话积极地做出反馈
接受说话者的观点，促进和谐交流

中篇 做一个善于沟通的人
第四章 尊重对方是沟通的金钥匙
以对方为中心，能有效地促进沟通
让对方产生优越感
遵循入乡随俗的规矩
善于询问，了解对方的真正想法
请求别人做事时，切忌用命令的语气
寻求共同点，拉近彼此距离
建立信任关系，铺平沟通道路
尊重别人，以赢得别人的尊重
……

下篇 沟通是一门艺术