前言
CHAPTER 1 日常交际 1
1 建立联系 // 1
2 电话沟通 // 8
3 日常交际 // 14
4 陪同客户 // 22
5 情绪 // 30
6 关于意见 // 36
CHAPTER 2 商务旅游 42
1 预订机票 // 42
2 海关通关 // 48
3 酒店住宿 // 54
4 景点观光 // 61
5 购物 // 69
6 突发事件 // 75
CHAPTER 3 交通与娱乐 82
1 公共汽车 // 82
2 地铁 // 88
3 火车 // 94
4 出租车 // 101
5 音乐与舞蹈 // 106
6 生日以及节日祝福 // 113
CHAPTER 4 商务往来 120
1 商务谈判 // 120
2 签订合同 // 132
3 合同条款 // 140
4 商务运输 // 150
5 银行业务 // 164
6 其他问题 // 174
CHAPTER 5 市场营销 187
1 市场调查 // 187
2 市场行情 // 195
3 产品发布 // 204
4 营销策略 // 210
5 销售和售后 // 222
6 代理洽后 // 230
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